Les lecteurs de cartes mobiles sont relativement récents sur le marché français, c’est pourquoi il ne faut pas s’étonner si certains clients sont encore réticents à l’idée d’effectuer un paiement à l’aide de ce type d’équipement.

Cependant, leurs craintes se dissiperont lorsqu’ils comprendront mieux ce que sont les lecteurs mobiles et qu’ils réaliseront qu’il n’y a pas à s’en inquiéter. C’est à vous, entrepreneurs, commerçants de rassurer vos clients en leur expliquant comment fonctionne un lecteur de carte pour smartphone ; voici trois façons simples d’y parvenir :

Faites une démonstration

Pour que votre client comprenne ce qu’est un lecteur de carte mobile, le mieux est de le laisser voir et explorer l’appareil de près. Faites en sorte qu’il ait l’appareil en main, ouvrez l’application sur le smartphone ou la tablette et laissez le observer par lui-même comment l’opération se déroule.

Ne soyez pas pressé : laissez-lui le temps de se familiariser avec le matériel. Si vous manifestez votre hâte de vous occuper du prochain client cela semblera suspect, c’est pourquoi vous devez attendre calmement que votre client ait fini son exploration.

Soyez prêts à répondre aux questions et à lever les doutes concernant le fonctionnement du lecteur et le choix de l’entreprise de paiement en ligne. Vous devez également être en mesure d’expliquer pourquoi cet appareil est plus intéressant que les terminaux de paiement traditionnels.

Utilisez des phrases précises

Ce que vous direz (et la façon dont vous le direz) sera décisif pour dissiper les peurs et les doutes de vos clients. Nous vous suggérons d’utiliser les phrases suivantes, qui sauront les apaiser :

« C’est comme un lecteur de carte normal, mais pour smartphone. »

Cette phrase va permettre à votre client de comprendre que ce qui se passe avec votre lecteur mobile est exactement la même chose que ce qui se passe dans n’importe quel magasin ou restaurant.

« Le téléphone ne garde pas votre code en mémoire, votre code est envoyé directement et de manière cryptée à l’opérateur de paiement pour valider votre achat. »

Certaines personnes peuvent être préoccupées par le fait de taper leur code dans votre smartphone ou votre tablette, car elles craignent que vous ayez accès ultérieurement à leurs données personnelles. C’est pourquoi vous devez leur expliquer très clairement que leurs données sont cryptées (ou « brouillées » s’ils ne sont pas familiers de ce type de terminologie) et que vous n’y avez absolument pas accès, même pas durant la transaction.

Insistez également sur le fait que même si votre smartphone ou votre tablette sont volés, personne ne pourra accéder aux données, car rien n’est conservé dans la mémoire de l’appareil.

Montrez des vidéos didactiques sur le fonctionnement du lecteur

Pour vos clients les plus méfiants, n’hésitez pas à montrer des vidéos réalisées par l’entreprise de paiement mobile que vous avez choisie, ou par d’autres sources d’information sérieuses. Vous trouverez beaucoup de tutoriels qui expliquent comment utiliser le matériel dont vous disposez et qui confirmeront ce que vous avez déjà expliqué.

Prenez auparavant le temps de visionner ces vidéos afin que vous soyez sûrs d’être en mesure de répondre aux questions et aux objections de vos clients, qui s’en suivront inévitablement.