Notre note(4.3/5)
Innovorder facilite les commandes et encaissements réalisés sur de multiples canaux de vente, sur place ou en ligne.
Avec Innovorder, les clients peuvent commander au comptoir, sur leur smartphone ou sur une borne de commande. Tout est centralisé et envoyé automatiquement en cuisine et aux services de livraison.
  • Les plus : Optimisée restauration rapide. Multicanal. Multiétablissement. Certifiée NF525. Matériel professionnel. Société française. Service client réactif.

  • Les moins : Pas adapté aux prises de commande par un serveur en salle. Pas d’information tarifaire publique.

  • Achetez si : Vous possédez un ou des établissements de restauration rapide. Vous voulez booster votre chiffre d’affaires.

Qu’est-ce que Innovorder ?

Société française fondée en 2014 à Paris, Innovorder commercialise une solution de digitalisation du même nom, adaptée aussi bien à la restauration collective qu’à la restauration commerciale.

Son objectif : améliorer le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients grâce à une optimisation des flux.

Innovorder est conçue avant tout pour la restauration rapide : snacking, boulangerie, fast food, fast casual.

Image : Mobile Transaction

Fonctionnement d'Innovorder

Innovorder centralise automatiquement paiement et commandes effectués sur différents canaux.

Contrairement à d’autres solutions, Innovorder n’est pas pensée pour faciliter la prise de commande en salle par les serveurs.

C’est plutôt le client qui est sollicité pour commander et même payer sur une borne, sur son téléphone, ou plus simplement en caisse.

Innovorder est opérationnelle dans plus de 2000 points de restauration : établissements uniques ou chaînes comme Bagel Corner et Big Fernand. Le logiciel est en effet capable de centraliser et d’agréger les données de dizaines d’établissements pour offrir une vision globale de l’activité.

Les composants de la solution Innovorder

Comme il s’agit d’une solution modulaire, vous n’êtes pas obligés d’utiliser tous les outils à votre disposition, mais seulement une partie d’entre eux.

Borne de commande – Les clients peuvent commander les mêmes payer sur une ou plusieurs bornes tactiles.

Commande en ligne – Elle s’effectue à distance ou bien dans les locaux grâce à un QR code scanné par le client (click&serve).

Caisse tactile – Elle est équipée de matériel professionnel compatible Android et dotée d’une connectique permettant de brancher plusieurs appareils simultanément, dont les douchettes et les monnayeurs de marque Glory. Ces derniers appareils sont très présents dans les boulangeries. On les rencontre de plus en plus dans les lieux de restauration rapide, surtout depuis la crise de la Covid.

Caisse Innovorder sur matériel HP

Caisse Innovorder installée sur du matériel HP.

La caisse est compatible avec les terminaux classiques de type Ingenico.

Pour information, Innovorder a mis également au point un réfrigérateur connecté, et un scanner de plateau, qui sont conçus pour une utilisation en entreprise.

Portefeuille électronique – Il s’agit d’une solution de paiement utilisable sur tous les points de contact (borne, caisse, en ligne). Le client recharge son compte par carte bancaire et paie à l’aide de son badge ou d’un code-barre affiché sur l’écran de son smartphone. Cette possibilité convient bien au B2B : vous pouvez passer des accords avec des entreprises partenaires, et leur accorder en prime des remises ciblées.

Innovorder est même capable d’émettre des cartes cadeaux physiques prépayées.

Double écran Sunmi pour Innovorder

Système double écran avec afficheur client pour Innovorder (matériel Sunmi).

Programme de fidélité – Chaque client peut participer à un programme de fidélité, quel que soit son point de contact initial. Il peut être identifié par son nom ou son email. Un système de cagnotte permet aux clients réguliers de cumuler des fractions du montant de la transaction à chaque passage en caisse. La carte de fidélité peut-être être virtuelle ou physique.

Intégrations – On désigne par ce terme la capacité de dialoguer avec un autre logiciel via une API et d’intégrer ces nouvelles fonctions à la caisse.

Innovorder peut se connecter à des solutions de gestion des achats comme Mercurial et Net Resto. On pourra notamment programmer la création d’un bon de commande à chaque fois que le stock d’un article sera écoulé. Autre possibilité : un outil des gestion du personnel comme Snapshift pourra calculer des ratios de chiffre d’affaires en fonction du nombre d’employés présents.

Tarifs : sur devis

Dans le secteur des logiciels pour la restauration, il est rare de disposer de grilles tarifaires détaillées, car chaque situation est différente.

Pour information, en ce qui concerne le logiciel, la licence est accessible à partir de 79€ HT /mois pour un établissement unique, ce qui inclue la hotline, la maintenance et les mises à jours

Demandez une démonstration à Innovorder ainsi qu’un devis adapté à la situation de votre entreprise.

Vous pourrez obtenir une offre sans engagement ou bien avec engagement de 36 mois à tarif réduit.

Innovorder est également souple ce qui concerne le matériel de caisse, en effet celui-ci est disponible :

  • À l’achat

  • À la location

  • En leasing

Il est possible de se faire une idée du montant de l’investissement en relevant quelques prix pratiqués dans le commerce  pour ce type de matériel :

Matériel Prix (HT)
Tablette HP Engage One 700 €
Afficheur client Bixolon 100 €
Écran double Sunmi T2 800 €
Tiroir caisse Safescan 100 €
TPE Ingenico Desk 5000 250 €
Imprimante de reçu Epson TM-T20II 110 €
Borne de commande Tabesto 2500 €
Monnayeur Glory CI 5 10 000 €

Évidemment, si vous choisissez l’écran double, vous n’aurez pas besoin de la tablette et de l’afficheur client.

Il ne s’agit que d’une sélection ; le choix de matériel proposé par Innovorder est plus large. Pour avoir une idée précise de ce qui est mis à disposition des restaurateurs, vous pouvez prendre rendez-vous pour une visite de leur espace de démonstration situé à Paris.

Photo : Innovorder

Utilisation de la caisse Innovorder

Le prix du matériel varie en fonction de chaque configuration. Ici de plusieurs tablettes tactiles sont utilisées.

En ce qui concerne les frais de transaction par carte bancaire, sachez qu’Innovorder ne gère pas le flux monétique : vous devrez passer un contrat avec votre banque ou un monéticien, qui déterminera le montant de la « commission commerçant ».

Le logiciel de caisse : tout gérer depuis une interface unique

Le logiciel de caisse d’Innovorder est certifié NF252 par Infocert, c’est-à-dire conforme à la « loi sur les caisses enregistreuses ».

Il dispose de cinq niveaux de permissions associés à différentes catégories d’utilisateurs : opérateur, manager, responsable, etc.

Image : Innovorder

Caisse Innovorder : types d'utilisateur

Les différents rôles ou catégories d’utilisateur d’Innovorder.

Image : Innovorder

Caisse Innovorder : permissions

À chaque rôle sont associées différentes permissions.

Image : Innovorder

Innovorder : accès autorisés au gérant

Quelques-unes des options accessibles au gérant depuis l’écran de caisse.

Le manager (gérant) dispose de beaucoup plus de droits et de possibilités que le simple opérateur de caisse.

Il peut accéder au back-office  directement depuis la caisse et accéder au suivi des commandes et livraisons, modifier le catalogue de produits, accéder à la base de clients, consulter les rapports et les statistiques, etc. On pourra même à tout moment visualiser le taux de satisfaction de la clientèle.

Alternativement, la connexion au back-office est possible depuis un ordinateur de bureau. Comme les données sont sauvées et enregistrées dans le Cloud (sur un serveur distant), elles demeurent accessibles n’importe où et à n’importe quelle heure.

Pour information : en cas de coupure temporaire de l’accès Internet, le logiciel pourra continuer à fonctionner en mode local.

Image : Innovorder

Création d'un produit depuis Innovorder

Ajout d’un produit directement depuis le logiciel de caisse.

L’écran précédent illustre la création d’un produit depuis le logiciel de caisse. Il est possible d’ajouter un code-barre et des quantités pour la gestion des stocks.

Les produits peuvent être associés à une formule (menu) : si vous proposez deux produits issus d’une même formule, la fonction de reconnaissance de formule d’Innovorder vous le signalera automatiquement.

Rappel : Innovorder n’est pas adapté à la prise de commande en salle avec des tablettes. La caisse va permettre de prendre les commandes au comptoir et également de suivre également celles qui ont été réalisées depuis les bornes de commande ou le site web.

Enfin, pour vous donner une idée de l’interface, voici l’écran de prise de commande :

Image : Innovorder

Innovorder : écran de prise de commande

À gauche les produits commandés par le client et les options de paiement. À droite les différentes catégories de produits.

Le commerçant pourra facilement affecter chaque commande à un mode de consommation : sur place, à emporter ou en livraison.

Image : Innovorder

Innovorder : type de commande

Le module de paiement dispose d’une interface avancée qui n’est pas visible ici pour encaisser plusieurs clients pour une même commande.

Il ne s’agissait que d’un petit aperçu du logiciel de caisse d’Innovorder. Pour en savoir plus demandez une démo.

Service client

Le service client est joignable par mail, chat et téléphone aux horaires de bureau, au moyen d’un numéro français non surtaxé.

Innovorder promet un temps de réponse très court grâce à son équipe de dix personnes entièrement dédiée au support client, située dans les locaux de l’entreprise.

Pour répondre à des questions plus stratégiques, chaque restaurant se voit accompagné d’un chargé de projet.

L’installation du matériel s’effectue dans toute la France métropolitaine, et même dans les DOM.

Notre avis sur Innovorder

Innovorder n’est pas une solution de caisse généraliste, ce n’est même pas une caisse classique pour la restauration traditionnelle.

Il s’agit d’une solution conçue pour la restauration rapide, commerciale ou en entreprise. Avantage : centralisation et gestion des commandes réalisées depuis différents points de contact avec la clientèle (bornes, comptoirs, site web) ainsi que la préparation et la livraison.

Si vous recherchez une solution économique pour vous lancer dans la restauration classique, il y a d’autres solutions. Voir à ce propos, les autres propositions de notre sélection de logiciels de caisse pour restaurants.

Innovorder promet un service Premium pour répondre à des besoins très spécifiques. C’est une entreprise innovante qui compte 75 collaborateurs et consacre 50 % de son budget à la recherche et développement.

Pour savoir si cette solution vous convient, le plus simple est de prendre rendez-vous pour qu’un membre de l’équipe vous explique le fonctionnement d’Innovorder. Si vous habitez dans la région parisienne, vous pourrez vous rendre dans leur espace de démonstration.