Notre note(4/5)
Avec le compte PayPal Professionnels et la plateforme PayPal Commerce, PayPal propose tous les outils ou presque pour développer son business.
Logo de PayPal
  • Nom : PayPal Business / PayPal professionnels

  • Type de compte : Compte en ligne non bancaire

  • Paiements : Ecommerce, factures, téléphone, terminal de paiement

  • Pour : Entreprises, indépendants

  • Abonnement mensuel : Aucun

  • IBAN : Non

PayPal pour les professionnels, appelé familièrement PayPal Pro est un compte en ligne ouvert aux indépendants et aux entreprises.

Ce n’est pas un vrai compte bancaire, vous n’aurez pas d’IBAN et ne pourrez pas recevoir de virements classiques.

Le compte PayPal Business est accessible sur le web ou sous forme d’application pour iOS.

L’avantage du compte PayPal Business est sa connexion avec la plateforme PayPal Commerce, qui permet d’accepter de nombreux types de paiement : sur un site e-commerce, au téléphone, par mail, ou même en face-à-face. Grâce à ses deux décennies d’existence, PayPal offre une expérience de paiement fluide et rassurante pour les particuliers.

Originellement cantonné aux paiements en ligne, PayPal s’est lancé depuis dans la commercialisation de terminaux de paiement. En France, PayPal propose les terminaux de sa filiale iZettle.

Pour utiliser les services d’encaissement de PayPal, il faut ouvrir un compte PayPal Professionnels ou demander à PayPal de basculer son compte de la catégorie « particulier » à « professionnels ».

Tarifs et frais

La plupart des services attachés au compte PayPal Pro sont caractérisés par une absence d’engagement contractuel et de frais de mise en service. Créer un compte PayPal Pro ne coûte rien, et clore un compte ne coûte rien non plus.

Seule l’utilisation du terminal virtuel, requiert un abonnement mensuel en plus des frais de transaction que l’on rencontre par ailleurs.

Ceci dit, la tarification peut s’avérer complexe dans les faits, et comporter des coûts cachés au premier abord.

Services Frais
  • Boutons de paiement
  • PayPal Checkout
  • Factures
  • PayPal.Me

2.90% + commission

+ 0.5%-2% de commission transfrontalière

+ 3%-4% de conversion de devises )

Services Frais
  • Boutons de paiement
  • PayPal Checkout
  • Factures
  • PayPal.Me

2.90% 

+ 0.5%-2% de commission transfrontalière

+ 3%-4% de conversion de devises

Les factures, PayPal.Me, les boutons de paiement et PayPal Checkout ont la même tarification : 2.9% + une commission fixe qui dépend de la devise et qui s’élève à 0,25 € pour les paiements réalisés dans cette devise.

Si votre acheteur est situé dans un autre pays, il faudra ajouter des frais de paiement transfrontalier (0,5 à 2 %) et des frais de conversion de devises (3 à 4 %) le cas échéant .

Le terminal virtuel PayPal e-Terminal et la solution PayPal Intégral Évolution ont une structure tarifaire plus complexe et son sujet à approbation par PayPal.

L’abonnement au  terminal virtuel coûte 20 € HT/mois (annulable à tout moment) plus une commission standard de 3,4 % + une commission fixe de 0,25 € avec les clients français.

La tarification peut s’avérer complexe et comporter des coûts cachés au premier abord.

Il faudra également remplir la procédure d’adhésion aux règles de sécurité PCI-DSS et payer les frais afférents.

PayPal Intégral Évolution possède une structure tarifaire similaire. Il faut payer un abonnement de 25 €, qui inclut le terminal virtuel. Le taux de base est de 2,30 % + commission fixe de 0,25 € pour les paiements réalisés dans cette devise.

Le terminal iZettle Reader recommandé par PayPal affiche une structure tarifaire plus simple : 1,75 % de commission sur toutes les cartes et aucun abonnement.

Le compte PayPal Pro

Le compte PayPal pour professionnels et un compte en ligne que les entrepreneurs peuvent utiliser pour envoyer et recevoir des paiements internationaux.
Le compte peut stocker de l’argent, qui peut être retiré et versé sur un ou plusieurs comptes en banque à votre nom. Il est également possible de verser de l’argent depuis l’un de ces comptes bancaires vers votre compte PayPal, par l’intermédiaire d’une carte de paiement.

Est-ce un compte bancaire ?

PayPal est un établissement de crédit enregistre Luxembourg. En clair c’est une banque. Cependant le compte PayPal n’est pas un compte bancaire classique avec IBAN. Il ne pourra remplacer votre compte pro. Il faut le voir comme une plate-forme permettant d’utiliser les modes de paiements et d’encaissement de PayPal Commerce.

Les virements vers votre compte en banque depuis un compte PayPal ne peuvent se faire automatiquement ; il faudra effectuer l’opération manuellement.

Contrairement au compte en banque traditionnel, le compte PayPal Business ne comporte pas d’IBAN, vous ne pourrez donc pas recevoir directement des virements depuis un autre compte bancaire.

Cependant, il est possible d’envoyer et de recevoir de l’argent d’un compte PayPal à un autre. Il suffit de connaître l’adresse e-mail liée au compte PayPal destinataire pour effectuer le transfert.

Ecommerce

PayPal est connu pour son activité de paiement en ligne, il n’est donc pas surprenant d’apprendre que PayPal offre plusieurs solutions de paiement dans le domaine de l’e-commerce.

La solution la plus simple : les boutons de paiement

Customisez les boutons de paiement PayPal une fois connectée à votre compte, copiez le code et ajouter le bouton à votre site web. Certains outils de création de site vous permettront d’éditer les boutons directement depuis leur plate-forme

Flux de paiement : lorsque le client cliquera sur ces boutons, une fenêtre popup s’ouvrira ou le client pourra se connecter à son compte PayPal pour finaliser la transaction. Une fois que le paiement est terminé, le client est ramené à la page de confirmation de commande de votre site.

Choix des boutons de paiement PayPal

PayPal propose différents boutons à configurer et à ajouter sur son site ou les réseaux sociaux.

Solution populaire : PayPal Checkout

Créez un flux de paiement plus fluide sur votre site en plaçant les boutons PayPal Checkout directement sur vos pages de produits. Le client pourra régler avec son compte PayPal ou une autre carte. L’intégration complète peut nécessiter l’aide d’un développeur web, si votre plate-forme d’e-commerce n’est pas compatible.

Les paiements PayPal respectent les normes de sécurité PCI-DSS, et assurent également la protection des acheteurs et des vendeurs.

Flux de paiement : les clients peuvent choisir de payer depuis le panier, directement depuis la page du produit. Une fenêtre pop-up s’ouvre ou le client vérifie les détails du paiement. PayPal envoie automatiquement les informations de contact et l’expédition au logiciel d’e-commerce.

La solution la plus avancée : PayPal Intégral Évolution

Cette solution comprend l’e terminal, la protection des marchands et PayPal Express (paiement en deux clics pour les titulaires de comptes PayPal).

Comme PayPal Checkout, PayPal Intégral Évolution est disponible sur certaine plate-forme d’e-commerce, mais dans le cas contraire il est possible de l’intégrer par des iframes avec l’aide d’un développeur.

Cette solution permet d’encaisser les cartes de débit et de crédit (Visa, Mastercard, Cofinoga, etc.) même l’acheteur n’a pas de compte PayPal.

Flux de paiement : il est possible de régler son achat directement sur la page de votre site sans passer par une fenêtre pop-up. L’aspect de l’interface de paiement peut-être personnalisé en fonction de votre business.

Les factures électroniques

L’envoi de factures par e-mail est très apprécié par les petits entrepreneurs. Avec un compte PayPal Business, on peut facilement créer et envoyer des factures personnalisées par mail, que le client peut régler soit grâce à son compte PayPal, soit en indiquant les données de sa carte bancaire sur une page de paiement personnalisée.

Facture PayPal

Les options de personnalisation dans le brouillon d’une facture PayPal.

Il est possible de personnaliser ses factures afin d’inclure toutes les informations légales requises, ou alors d’ajouter des options d’envoi automatique, de paiement partiel, d’ajout de pourboire, d’envoi à plusieurs clients ou une note personnelle pour chaque facture.

L’application PayPal Business est capable d’envoyer une facture directement depuis votre téléphone, ce qui vous permettra de facturer vos clients facilement, même en déplacement.

Les liens PayPal.Me

Toute personne disposant d’un compte PayPal peut obtenir un lien PayPal.Me à partager pour recevoir des dons ou des paiements. Il ne s’agit pas d’un lien de paiement à usage unique, mais d’une URL permanente.

Exemple de page PayPal.Me

Les liens se présentent sous la forme « paypal.me/nom », où la dernière partie peut-être le nom de votre entreprise. Ce lien, mène vers une page où n’importe qui peut ajouter le montant de son choix et valider son don ou son paiement avec ses identifiants PayPal.

Si vous ajoutez un chiffre à la fin de l’URL, le destinataire verra une page de paiement ou le montant est pré-rempli, par exemple « paypal.me/nom/40 » pour un paiement de 40 €.

Ces liens peuvent être envoyés par e-mail, par l’intermédiaire des réseaux sociaux, ou des applications de messagerie. Le fait que les donateurs puissent entrer le montant de leurs choix, fait des liens PayPal.Me une bonne solution pour les associations et les œuvres de charité.

Le terminal virtuel

Le terminal virtuel de PayPal porte le nom de PayPal e-terminal. Il est utilisé pour les paiements par téléphone ou par mail. Il n’est pas disponible par défaut dans votre compte business ; vous devez en faire la demande auprès de PayPal.

Un terminal virtuel n’est rien d’autre qu’une page Web, sur laquelle le vendeur entre manuellement les données de carte bancaire de son client, transmis généralement au téléphone, plus rarement par e-mail.

L’avantage de PayPal par rapport à d’autres terminaux de paiement virtuel, et qu’il est possible de choisir la devise utilisée pour la transaction, ce qui est très utile si vos clients se trouvent en dehors de la zone Euro, mais qui a malheureusement un coût élevé, en raison des frais de conversion et des frais de paiement transfrontalier.

Ce service nécessite un abonnement pour supporter les risques liés à ce type de transactions.

PayPal e-terminal est aussi capable de générer les bordereaux d’expédition.

iZettle, le terminal de paiement choisi par PayPal

En France, PayPal n’a jamais commercialisé son terminal PayPal Here. Après le rachat de la société iZettle, PayPal recommande désormais le terminal iZettle Reader.

Ce terminal est très bon marché, mais il a besoin d’une application installée sur un smartphone ou d’une tablette pour fonctionner.

L’appareil mobile disposant du Wifi ou d’une connexion 3G/4G, le terminal peut être utilisé aussi bien intérieur extérieur.

Avantage pour les petits entrepreneurs : aucun abonnement n’est requis, et la commission sur les transactions n’est que de 1,75 % quel que soit le type de carte (débit, crédit, Visa, AmEx, etc.), ce qui est très avantageux pour les petits entrepreneurs.

L’application iZettle Go est certifiée conforme à la loi sur les caisses enregistreuses, ce qui signifie que vous pourrez l’utiliser comme logiciel de caisse.

La version noire de l'iZettle Reader

En France, l’iZettle Reader est le lecteur de carte officiel de PayPal.

Protection des acheteurs et des vendeurs

L’un des atouts de PayPal pour les particuliers et la protection des acheteurs. Cette protection garantit à l’acheteur d’être remboursée, si le produit n’a pas été livré, ou s’il ne correspondait pas à la description faite par le vendeur. L’acheteur faire la demande de remboursement dans les 180 jours qui suivent la transaction pour que celle-ci soit prise en compte.

Inversement, il existe une protection des vendeurs contre les paiements non autorisés, ou les plaintes frauduleuses des acheteurs qui mentent sur la non réception d’un produit. Le problème est que PayPal favorise nettement les acheteur, si l’on en croit les nombreux avis d’utilisateurs ; en d’autres termes la protection des vendeurs est limitée par rapport à celle des acheteurs.

Le problème est que PayPal favorise nettement les acheteurs, si l’on en croit les nombreux avis d’utilisateurs. En d’autres termes la protection des vendeurs est limitée par rapport à celle des acheteurs.

Ces protections ne s’appliquent pas à toutes les transactions effectuées par l’intermédiaire de PayPal.

Par exemple, les biens intangibles comme les services ou les produits digitaux où tous les paiements dans lesquels les acheteurs utilisent directement les coordonnées de leurs cartes bancaires (terminal virtuel, iZettle Reader), au lieu de leur compte PayPal, ne sont pas éligibles.

Si des activités frauduleuses sont remarquées par PayPal, le compte peut-être gelé, mais le vendeur a la possibilité d’effectuer une réclamation s’il estime que le gel du compte est injustifié.

Si un client conteste une transaction qui n’est pas couverte par la protection du vendeur, cela se traduit par un remboursement. Le paiement demeure en attente jusqu’à ce que le différend soit réglé entre l’acheteur, le vendeur, et l’émetteur de la carte (ici PayPal sert d’intermédiaire).

L’application PayPal Business

Un service de paiement dématérialisé serait certainement incomplet sans une application mobile. L’application comporte les fonctions suivantes :

Factures : créez et envoyez des factures directement depuis l’application. Visualisez les brouillons, les factures payées et non payées, éditez ces dernières ou envoyez des relances.

Envoi d’argent : envoyez l’argent à n’importe quel utilisateur de PayPal grâce à l’adresse e-mail liée à son compte. Il est même possible d’envoyer de l’argent à 5000 utilisateurs en même temps (paiement en masse), mais il faut une autorisation de PayPal.

Statistiques sur les ventes : visualisez les statistiques sur les ventes réalisées par l’intermédiaire de tous les canaux de vente de PayPal  – statistiques mensuelles, trimestrielles, annuelles, ou de date à date – et comparez-les au chiffre de l’année passée.

Liste de commande : visualisez la liste de vos commandes prêtes à être expédié, ou accéder à chaque commande grâce à son numéro de traçage.

QR code pour recevoir des paiements PayPal.

QR codes : envoyez un QR code que votre client pourra payer en le scannant avec son application PayPal.

L’application PayPal Business est très simple et très utile lorsque l’on souhaite avoir un aperçu rapide de ses ventes et de ses factures en cours.

Service client et avis en ligne

Les titulaires d’un compte PayPal peuvent s’adresser au service client par messagerie ou utiliser le gestionnaire de litiges.

Il existe également une section « communautaire » ou les vendeurs peuvent poser des questions auxquelles répondent d’autres utilisateurs de PayPal. Dans bien des cas, la question que vous posez a déjà été soulevés par quelqu’un est une réponse est disponible.

Si la transaction est bloquée par PayPal, vous devrez rapidement apporter les preuves requises.

Malheureusement, beaucoup de vendeurs se sont plaints du blocage de leur compte dû aux algorithmes de sécurité très stricte de PayPal. Si le système de paiement identifie un problème potentiel, ou pense que votre entreprise ne respecte pas les conditions d’utilisation, votre compte peut être gelé jusqu’à ce que vous ayez prouvé que le paiement est mérité. Certains vendeurs ont vu leurs comptes bloqués pendant plusieurs semaines.

Un autre point négatif qui revient régulièrement dans les avis en ligne est le montant élevé des frais de transaction, qui est en effet plus élevé que celui proposé par la plupart des alternatives PayPal. Globalement la qualité du service client est appréciée, même s’il y a parfois des délais avant d’obtenir une réponse.

Inscription à PayPal Business

Il est très facile de créer un compte PayPal business. Aucun appel téléphonique n’est requis. Cliquez simplement sur le bouton « ouvrir un compte » sur le site de PayPal et choisissez le compte professionnel au lieu du compte pour particulier.

Ensuite, répondez rapidement aux questions qui vous sont posées par PayPal sur les canaux de vente envisagés (par exemple envoi de factures, site web, paiement personnes), votre adresse mail et les coordonnées votre entreprise. Vous devrez également indiquer les données de votre compte bancaire pour recevoir les paiements encaissés par l’intermédiaire de PayPal.

Certains des services mentionnés – comme les e-mails, factures, applications, virements internationaux – sont disponibles par défaut sans que vous ayez besoin de contacter PayPal. Par contre, il faudra obtenir l’autorisation de PayPal, qui peut nécessiter un appel téléphonique, pour activer le terminal virtuel ou accéder à certaines structures tarifaires.

Notre avis  sur le compte pro et PayPal commerce

Le compte professionnel PayPal Business n’est pas conçu pour remplacer un compte bancaire professionnel, mais il peut s’avérer très utile pour centraliser une grande variété de modes de paiement. La plateforme PayPal commerce vous permet de choisir les outils de paiement adapté à votre business, et vous permet d’accéder instantanément à vos fonds, si vous utilisez vous-même PayPal comme mode de paiement.

Comment savoir si PayPal Business est fait pour vous ? Si vous disposez d’un site de commerce en ligne, ou que vous envoyez facture, il est probable que PayPal vous rendra service sur le long terme.

Vous avez certainement déjà acheté quelque chose sur eBay ou auprès d’un vendeur inconnu, vous n’auriez jamais acheté, si vous n’aviez pas bénéficié de la protection de PayPal.

C’est très avantageux pour l’acheteur, mais en tant que vendeur, vous risquez de voir votre compte bloqué. Ceci dit, la protection des acheteurs ne concerne que quelques produits physiques.

Le compte PayPal Business n’est pas conçu pour remplacer un compte bancaire professionnel, mais il peut s’avérer très utile pour centraliser une grande variété de modes de paiement.

L’absence d’engagement et d’abonnement pour les services de base fait de PayPal Business et de la plateforme PayPal commerce une plateforme facile à mettre en œuvre et son risque. Si cela ne profite pas à votre entreprise, vous n’aurez rien perdu. D’un autre côté, il est difficile de comprendre la grille tarifaire pour certaines méthodes de paiement, et vous risquez de passer beaucoup de temps à essayer d’y comprendre quelque chose et à discuter avec le service client de PayPal.

Les taux de commission sont très souvent les plus élevés de leur catégorie, donc ne choisissez pas PayPal pour faire des économies. Il faut plutôt le considérer comme un service à utiliser en complément d’autres méthodes de paiement.

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