Durant notre test la plateforme s’est révélée facile d’utilisation et très intuitive au niveau de la création du site. La version gratuite est selon nous tout à fait fonctionnelle. L’interface de l’administration est toutefois assez terne et peu agréable. Le marché d’application est peu fourni, mais cela tient au fait que Square préfère produire ses propres solution afin de fournir une plateforme intégrée. On attend une meilleure adaptation au marché français, notamment en ce qui concerne les transporteurs.
Qu’est-ce que Vente en ligne Square ?
Il s’agit d’une plateforme d’e-commerce commercialisée par l’entreprise américaine Square. Elle permet de créer facilement une boutique en ligne à l’utiliser de manière indépendante, ou conjointement avec les autres services de Square disponibles en France.
Avantage si on l’utilise avec le logiciel de caisse de Square : la possibilité d’avoir un stock unique dont les produits peuvent être achetés sur place ou à distance.
Image: Square
Exemple de sites de vente en ligne créés avec Square.
L’hébergement du site est assuré par Square, qui a racheté récemment Weebly, la solution de création de boutiques en ligne dans le Cloud.
Le système de paiement utilisé pour encaisser les paiements par carte bancaire est également géré directement par Square.
Cette solution est à notre avis particulièrement pertinent pour les commerces physiques qui souhaitent écouler une partie de leur stock grâce à la vente à distance : soit en expédiant les produits par un transporteur, soit en pratiquant le Click and Collect, y compris le secteur de la restauration.
En fonction du degré de services désiré, on pourra choisir le plan tarifaire gratuit pour commencer, et passer à un abonnement payant avec engagement d’un an, pour bénéficier de plus de fonctionnalités.
| Formule tarifaire | Coût annuel |
|---|---|
| Gratuit | 0 € |
| Plus | 300 € HT (25 € HT /mois ) |
| Premium | 828 € HT (69 € HT /mois) |
Il faut payer ensuite un pourcentage sur chaque vente, qui varie en fonction de l’origine de la carte bancaire, soit 1,4 % + 0,25 € HT pour les cartes de l’Union Européenne et de l’Espace Économique Européen, et 2,9 % + 0,25 € HT pour les autres cartes dont Royaume-Uni.
Les frais de transaction sont identiques pour les plans Gratuit, Professionnel et Performance. Avec le plan Premium, la part fixe passe de 0,25 € à 0,15 €, ce qui permet de réaliser d’importantes économies sur les transactions d’un faible montant.
| Formule tarifaire | Frais de transaction |
|---|---|
| Gratuit, Plus | 1,4 % + 0,25 € (UE et EEE) 2,9 % + 0,25 € (Reste du monde) |
| Premium | 1,4 % + 0,15 € (UE et EEE) 2,9 % + 0,15 € (Reste du monde) |
Vous devez vous livrer à vos propres calculs pour évaluer la pertinence du passage de l’abonnement Plus à l’abonnement Premium, car cela va dépendre du volume de vente, mais aussi de la dimension du panier moyen.
Le montant des sommes encaissées est automatiquement viré vers votre compte bancaire en un à deux jours ouvrés.
Les remboursements des clients sont gratuits, mais la somme doit être disponible sur votre compte Square pour accélérer les délais. En temps normal, cela prend de 10 à 15 jours.
Square ne vous facturera pas de frais supplémentaires si vous devez faire face à une procédure de chargeback, et vous aurez droit à l’assistance du service client.
Quel plan tarifaire choisir ?
La différence de frais de transaction du plan Premium n’est qu’un élément parmi d’autres. Le choix d’un plan tarifaire va se faire essentiellement en fonction des fonctionnalités disponibles.
Disons tout de suite que les plans gratuits et professionnels comportent certaines limitations :
- Pas de paiements PayPal
- Pas d’évaluation des produits par le client
- Pas d’option « cadeau » à la commande
- Pas de statistiques d’e-commerce approfondies
Autres limitations du plan gratuit :
- Impossibilité d’associer la boutique à un nom de domaine externe
- Publicité pour Square en bas de page inamovible.
Il faudra prendre un abonnement Plus ou Premium pour bénéficier de tous ces services.
| Fonctionnalités | Gratuit | Plus et Premium (25 et 69 € HT/mois) |
|---|---|---|
| Points de vente multiples | Oui | Oui |
| Vente sur les réseaux sociaux | Oui | Oui |
| Synchro avec stock magasin | Oui | Oui |
| Nom de domaine personnalisé | Non | Oui |
| Pas de pub Square | Non | Oui |
| Champs de recherche | Non | Oui |
| Statistiques basiques | Non | Oui |
| Statistiques avancées | Non | Oui |
| Apple et Google Pay | Oui | Oui |
| PayPal | Non | Oui |
| Avis sur les produits | Non | Oui |
| Étiquettes d’expédition | Non | Oui |
| Relance paniers abandonnés | Non | Oui |
Voyons maintenant plus en détail ce que Square propose, quel que soit le plan tarifaire.
Création de la boutique Square
Lorsque vous démarrez la création de votre boutique en ligne Square, la première chose que vous devez faire est de choisir ce qu’on appelle un « thème » dans le langage des gestionnaires de contenu, c’est-à-dire un design approprié à votre activité.
Les thèmes sont personnalisables, donc ce n’est pas un problème si la police de caractère ou les couleurs ne conviennent pas immédiatement.
Des thèmes spécifiques sont disponibles pour les commerces de détail, restaurants et « organisations ». On peut préférer choisir un thème neutre et le personnaliser.
Image: Mobile Transaction
Le choix du thème est la première étape lors de la création de la boutique.
L’éditeur est intuitif et comporte un simple menu latéral pour naviguer entre les différentes sections de la page. Envoi gauche, on trouve un menu déroulant pour passer d’une page à l’autre.
On peut personnaliser de nombreux éléments comme le style des boutons, des bannières ou du texte, et choisir parmi plusieurs palettes de couleurs. C’est satisfaisant pour des débutants qui manquent d’assurance ou de confiance dans leur capacité créatrice, mais c’est insuffisant pour des graphistes ou des personnes expérimentées dans le commerce en ligne.
Image: Square
L’éditeur de Square est très simple d’emploi.
Pour accélérer le travail de conception du site, l’éditeur de Square permet d’accéder directement au contenu d’Unsplash, le site de photographies libres de droits. C’est très pratique pour lancer sa boutique rapidement, mais il est conseillé d’ajouter plus tard ses propres illustrations pour améliorer son référencement.
Image: Mobile Transaction
Embellissez votre site avec des images professionnelles directement depuis l’éditeur.
Des produits illimités
Ajoutez un nombre illimité de produits à votre catalogue dès le plan gratuit. Ceux-ci pourront être vendus en ligne ou dans votre magasin, grâce à la mise en commun du stock ,si vous utilisez conjointement le système de point de vente de Square. Vous pouvez également ajouter des produits qui ne seront vendus qu’en ligne.
Image: Mobile Transaction
Quelques option d’édition des produits.
Comme le niveau des stocks s’ajuste automatiquement, vous pouvez demander à ce que le logiciel vous envoie des alertes et affiche une étiquette informant le client de la non-disponibilité imminente ou actuelle d’un produit.
Les produits peuvent être ajoutés à la boutique en ligne depuis le système de point de vente de Square en magasin, pour ceux qui l’utilisent, ou bien dans le back-office de Square, sur le site Internet.
Comme c’est le cas avec les autres plates-formes e-commerce, les produits sont déclinables en variants (couleur, taille, etc.). On peut aussi produit, les regrouper en catégorie et rendre certains produits invisibles manuellement.
Paiements : l’ensemble du processus est piloté par Square
Tous les plans tarifaires incluent la fonction panier, qui permet à un utilisateur de stocker les articles qui l’intéressent et de payer plus tard. Toutefois, la fonction de récupération des paniers abandonnés, par envoi d’emails, n’est accessible qu’à partir des plans Performance et Premium.
Comme la phase de paiement ne fait pas appel à un tiers, le client n’est pas redirigé vers un autre site y compris pour le plan gratuit, alors que ce type de fonctionnalité est généralement réservé aux grosses boutioques en ligne.
Les clients fidèles peuvent utiliser la fonction « Paie Square » pour enregistrer leurs données de carte bancaire et accélérer encore le paiement.
Votre boutique pourra accepter les cartes Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover et JCB (cartes japonaises) et les cartes cadeaux Square.
Paiements acceptés
Vous pourrez activer également manuellement les paiements par Apple Pay et Google Pay ainsi que PayPal à partir du plan Performance .
Les frais de transactions qui sont à votre charge sont indiqués dans la section Tarifs.
L’ensemble des commandes est consultable depuis le tableau de bord de Square. Un ensemble de filtres permet de trier les commandes en fonction de leur statut de leur date.
Trois choix s’offrent à vous pour la remise des articles clients :
- La livraison par un transporteur externe – Coût variable.
- Le retrait en magasin par le client (click and collect) – Gratuit.
- La livraison « en interne » par un employé de votre entreprise – 50 centimes par vente.
En ce qui concerne le paiement des frais d’expédition par un transporteur, vous avez le choix : vous pouvez décider d’un prix fixe, ou d’un prix variable en fonction des zones d’expédition, d’un prix en fonction du poids du nombre d’articles. Vous pouvez aussi ne pas facturer la livraison et reporter son coût sur l’ensemble des articles, ce qui est l’option la plus simple. Avec les versions Plus et Premium, on pourra aussi déclencher la livraison gratuite à partie d’un volume minimum d’achats.
Pour l’instant, Square ne dispose pas d’un module permettant de calculer précisément les coûts d’expédition en fonction du poids et du transporteur pour la France.
On pourra imprimer des bordereaux d’expédition, mais pas les étiquettes sauf avec les plans Performance et Premium. Un module pour Colissimo dans le magasin d’application serait bienvenu.
La livraison en interne peut être paramétrée finement : limitation du périmètre, de la durée livraison et du nombre de commandes. Square prélèvera 50 centimes par vente si vous faites livrer le produit par un employé, le service comprend l’envoi d’alertes texte par SMS ou email.
Si votre commerce est un restaurant, le module Deliverect de l’App Market vous permettra de transmettre l’ordre de livraison à des services comme Uber Eats ou Deliveroo, mais cela coûte 69 $ par mois au minimum.
Il est important de pouvoir diversifier ses canaux de vente en ligne et ne pas se contenter de la boutique en ligne. À ce titre, les réseaux sociaux sont incontournables.
Square intègre les outils de Facebook. Les internautes peuvent discuter facilement avec vous par l’intermédiaire de Facebook Messenger, et effectuer des achats depuis une boutique Facebook ou Instagram. Vous pouvez aussi importer votre fil d’actualité dans votre boutique Square et créer des publicités pour Facebook directement depuis le back-office de Square.
Pour doper vos ventes, Square vous offre la possibilité de créer des bons de réduction, paramétrable en nombre et dans le temps : remise sur le prix d’achat ou livraison gratuite. Ces bons pourront être partagés sous forme d’URL, par exemple sur les réseaux sociaux, ou de QR code. Square permet aussi de créer des cartes cadeaux électroniques, mais celles-ci sont réservées aux achats en magasin.
La boutique en ligne de Square comporte en outre une plateforme de blog. C’est une fonction indispensable, si l’on désire suivre une démarche de marketing de contenu. Toutefois, pour qu’un blog soit efficace, il doit être bien référencé dans Google ou Bing. C’est pourquoi nous nous intéresserons un peu plus loin au référencement.
L’App Marketplace de Square : ajoutez facilement des fonctionnalités
La plateforme de vente en ligne de Square peut communiquer avec de nombreux logiciels, grâce à son API. Cela peut nécessiter de taper des lignes de codes ou de faire appel à un informaticien. Heureusement, on peut simplement ajouter des applications externes sous forme de modules pour Square. Elles sont toutes regroupées au même endroit dans l’AppMarket de Square.
Bien que la plateforme de Square soit basée sur Weebly, une plateforme d’e-commerce très bien implanté aux États-Unis, le catalogue d’application de Square est encore peu fourni.
Image: MT
Les applications les mieux notées dans le marché d’applications de Square.
Voici les catégories disponible at les applications qui y figurent
- Livraison des commandes : Craver, Deliverect (connexion à UberEats et Deliveroo), Onvi Mobile
- Abonnements et paiements récurrents: Billforward, SuperPay, MartialArts on Rail
- Billeterie : SimpleTix, Brushdire, TicketSocket, TicketsCandy
- Comptabilité : Commerce Sync (connexion à Quickbooks et Xero), Shogo, FreshBooks
- Ecommerce : Prestashop, Wix, WooCommerce (pour utiliser la passerelle de paiement de Square ou le catalogue du point de vente sur ces plateforme)
- Formulaires : JotForm, Cognito Forms
- Marketing : Kliken, Fomo (témoignage clients)
- Planification et réservations : Bookeo, Appointed, Checkfront, TicketsCandy
Dommage qu’il n’y ait pas d’application Colissimo ou une application multiplateformes comme Shippypro, que l’on retrouve chez Weebly.
Outils de paiement en ligne complémentaires
Les outils de vente en ligne de Square ne se limitent pas à la création d’une boutique classique. À cause des restrictions gouvernementales liées au Covid-19, de nombreux commerces ont mis en place le Click and Collect, parfois à partir d’une simple page web.
Exemple : une page pour les restaurants, sur laquelle les clients peuvent commander des plats à livrer ou à récupérer sur place. Voir à ce sujet l’offre de commande en ligne de Square.
Autre possibilité : l’offre de commande sur place par QR codes que les clients pourront scanner, afin de passer commande sans l’aide d’un serveur.
Si l’on ne souhaite pas créer de vraie boutique, on peut ajouter une page de vente Square à son blog.
Vous pouvez aussi ajouter des boutons de paiement à votre page ou blog, ou même un simple lien de paiement sous forme de texte ou de QR code. Dans les deux cas, votre client sera dirigé vers une page de paiement en ligne.
Référencement : l’essentiel est là
Comme on vient de l’indiquer, l’indexation et le classement par les moteurs de recherche sont un point crucial si l’on souhaite bénéficier de la manne du trafic « gratuit », même si celui-ci nécessite de passer beaucoup de temps à créer du contenu.
Les options offertes par Square sont basiques, mais suffisantes : réglage de l’URL, de la balise « title », de la métadescription et de l’attribut « alt » des images.
Vous pourrez vous connecter à la Search Console de Google, en ajoutant un enregistrement DNS ou une balise depuis l’interface de Square. Cette fonctionnalité offerte par Google est indispensable pour vérifier la bonne indexation de votre site et connaître les mots-clés tapés par les internautes.
Ajoutons enfin que Square génère automatiquement un plan de site dans un fichier sitemap.xml, ce qui peut faciliter l’indexation si le site atteint plusieurs milliers de pages.
Hébergement de votre boutique Square et nom de domaine
Un site Internet doit être hébergé sur un serveur et posséder un nom de domaine, c’est-à-dire une adresse web comme maboutique.com.
Square gère automatiquement l’hébergement, mais vous avez le choix pour le nom de domaine : soit l’acheter auprès de Square, soit l’acheter chez un registrar indépendant comme Gandi ou OVH.
L’achat d’un nom de domaine en .fr ou .com coûte environ 15 € HT.
Notez qu’avec le plan gratuit, votre adresse sera automatiquement sous la forme https://ma boutique.square.site. Cette solution ne peut être que temporaire et est à proscrire si vous souhaitez développer votre activité. Autre inconvénient du plan gratuit : la présence d’une publicité pour Square sur vos pages, qu’il est impossible de masquer.
Une fois que vous aurez votre propre nom de domaine, vous pourrez demander à Square d’effectuer des redirections automatiques vers votre nouvelle adresse. Les moteurs de recherche en tiendront compte automatiquement, mais il est préférable de démarrer tout de suite son site avec la bonne adresse.
En tant qu’hébergeur Square offre les outils nécessaires pour gérer votre nom domaine et ajouter les enregistrements DNS nécessaires. N’ayez pas peur si vous ne savez pas ce dont il s’agit ; tout est bien expliqué dans l’aide en ligne.
Tous les plans, payants ou gratuits, comportent un certificat de sécurité SSL, qui se traduit généralement pour l’internaute dans la présence d’un petit cadenas rassurant à gauche de l’URL.
Inscription : uniquement pour les commerçants sérieux
Lors de l’inscription à Square Vente en ligne, il vous sera demandé de valider un formulaire et notamment de définir précisément votre activité, par exemple commerçants indépendants ou sociétés, et le statut de l’entreprise : EI, EURL, SARL, SA, etc.
Il faudra fournir obligatoirement votre numéro de SIRET. Il n’est actuellement plus nécessaire d’être inscrit au RCS (Registre du Commerce et des Sociétés) pour ouvrir une boutique Square.
Image : Mobile Transaction
Formulaire d’inscription en ligne à Square pour les petits commerçants.
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Formulaire d’inscription en ligne à Square pour les petits commerçants.
L’inscription à Square vente en ligne vous donne accès aux autre services de Square en fonction de vos besoins : liens de paiement, terminaux, facturation, etc.
Service client
On peut joindre Square par email, téléphone ou sur les réseaux sociaux. Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
L’aide en ligne et les forums communautaires sont de bonne qualité, mais encore trop peu fournis. Toutes les pages ne sont pas traduites et lorsque l’on clique sur le lien qui pointe vers la version anglaise, celui-ci ne fonctionne généralement pas.
Ceci est causé par l’implantation récente de Square sur le marché français, et devrait s’améliorer au fil du temps. Pour cette même raison, nous ne pouvons pas nous appuyer pour l’instant sur les avis des clients français d’évaluer la qualité du service.
Enfin, ajoutons que Square a mis en place une page très pratique pour vérifier le bon fonctionnement des services à cette adresse : https://fr.issquareup.com. Cela peut vous éviter de contacter inutilement le service client.
Notre avis sur Square Vente en ligne
Square Vente en ligne est une plateforme simple et qui a fait ses preuves aux États-Unis.
C’est une bonne solution pour ce qui ne veulent pas installer et gérer eux-mêmes un site WordPress ou PrestaShop.
Lors de notre test, nous avons trouvé l’interface très intuitive et le design des sites plaisant. Il faut rappeler que la boutique de Square est basée sur Weebly, une solution éprouvée rachetée par Square.
Le gros avantage de cette plateforme est son intégration avec le point de vente de Square, qui permet de synchroniser les ventes en ligne avec celles effectuées en magasin. Cela supprime les problèmes de gestion double du stock, pour ceux qui possèdent un commerce physique et effectuent des ventes en ligne à des clients distants ou bien dans le cadre du Click and Collect.
Si vous utilisez déjà les liens de paiement de Square, il vous sera naturel d’évoluer vers la création d’une boutique. Les tarifs seront exactement les mêmes.
Pour l’instant, la boutique en ligne de Square n’est pas totalement finalisée pour le marché français : il y a encore peu de modules disponibles, notamment pas de module Colissimo. Alternative : Wix, PrestaShop ou WiziShop, mais vous n’aurez pas la connexion au logiciel de caisse. Voir notre sélection de logiciels d’e-commerce.
Puisque Square propose un plan gratuit, cela ne coûte rien de s’inscrire et d’essayer cette plateforme prometteuse.
| Critères | Notation |
|---|---|
| Produit Installation : Très bien Design : Très bien Passerelles de paiement : N/A Gestion des commandes : Bien Synchro magasin : Excellent Livraison : Peu recommandable App market : Peu recommandable SEO: Bien |
Bien |
| Coût et frais | Bien |
| Transparence et inscription | Très bien |
| Valeur ajoutée par les services | Très bien |
| Service client | Bien |
| Contrat | Bien |
| NOTE FINALE | [4,1/5] |
