Avis sur Zettle Go : l’application de caisse gratuite ultime ?

Qu’est-ce que Zettle Go ?

Il s’agit d’une application de caisse enregistreuse, développée par Zettle, une société suédoise rachetée par Paypal, précédemment connue sous le nom d’iZettle.

En France, Zettle Go a toujours été gratuite. Son utilisation est indispensable pour faire fonctionner son produit phare, le petit terminal de paiement (TPE) Zettle Reader. Voir notre avis sur Zettle.

Cette solution se compose d’une application pour mobile et d’une partie back-office où l’on accède à divers rapports et statistiques sur les ventes et encaissements.

Zettle commercialise également du matériel de caisse compatible, pouvant être commandé sur sa boutique en ligne : tiroir-caisse, imprimantes de reçus, scanner de code-barre, etc.

Cela permet afin de constituer une solution de caisse moderne et modulaire avec un faible investissement de départ si l’on dispose déjà d’un iPad.

Point important :  l’application Zettle Go est certifié conforme à la loi sur les caisses enregistreuses.

Il s’agit bien d’une certification et non d’une simple auto-attestation. La certification a été délivrée par le LNE, Le Laboratoire national de métrologie et d’essais. Vous pouvez donc utiliser ce logiciel gratuit et être en règle avec l’administration.

Pas de problème en cas de perte de votre mobile : vos données sont stockées et sécurisées  sur les serveurs de Zettle, autrement dit, dans le Cloud.

Tarifs : l’application est gratuite, mais il peut y avoir des frais

Comme cela a été signalé dans l’introduction, l’application est sans abonnement, mais cela ne signifie pas que les utilisateurs de l’application ne paient jamais aucun frais. Cela dépend du matériel utilisé.

Zettle se rémunère sur l’achat du matériel et sur les frais de transaction des encaissements de carte bancaire réalisés avec le lecteur, ou avec les modules de paiement à distance que sont les liens de paiement et l’envoi de factures.

Les entreprises nouvellement inscrites sur Zettle peuvent bénéficier de tarifs préférentiels, si elles réalisent plus de 12 000 € d’encaissement mensuel de paiement par carte bancaire.

Comment accepter les paiements par carte avec Zettle Go

L’application de caisse Zettle Go peut être utilisée avec n’importe quel lecteur de carte bancaire, mais seul le Zettle Reader est pleinement compatible.

Le prix sera envoyé automatiquement par l’application au Zettle Reader, ce qui est plus pratique et supprime les erreurs de saisie.

Si l’on utilise un autre lecteur, il faudra taper manuellement le prix.

Avec le Zettle Reader, le flux monétique est pris en charge par Zettle qui applique une commission de 1,75 % sur toutes les cartes (voir notre avis sur Zettle).

Les entreprises dont le volume d’encaissement est élevé (plusieurs milliers d’euros par mois) peuvent bénéficier d’un tarif préférentiel. Contactez Zettle pour obtenir l’avis d’un conseiller sur votre business :

Configuration minimale pour les encaissements : une tablette ou un smartphone et le Zettle Reader avec son socle en option :

Image : Zettle.

L’application Zettle Go fonctionne sur les tablettes et smartphones Android et iOS.

Inconvénient de ce lecteur : il n’est pas compatible avec les titres-restaurant dématérialisés.

Nous verrons plus loin le matériel compatible avec Zettle Go.

Voyons maintenant comment fonctionne l’application, en commençant par le mode simplifié, c’est-à-dire sans le catalogue de produit et la gestion des stocks :

Utilisation simplifiée de Zettle Go

L’application peut être utilisée très simplement en tapant manuellement le prix total de la transaction.

En principe l’écran de paiement s’affiche automatiquement, sinon il faut cliquer sur «Vendre » dans le menu principal :

L’application affiche l’écran de paiement, qui correspond au sous-menu « Montant» du menu de paiement. Lorsque le catalogue d’article est activé, il faut passer obligatoirement par ce sous-menu, car l’application ouvre automatiquement le catalogue au démarrage.

Entrez alors manuellement le montant, choisissez le bon taux de TVA, ajoutez un descriptif optionnel et enfin cliquez sur le bouton «Encaisser».

L’application est réglée par défaut pour n’encaisser que les paiements par carte bancaire, mais le paiement par espèce peut être activé dans le menu «Réglages».

On peut ensuite facilement choisir le bon moyen de paiement au moment de l’encaissement.

Dans le cas du paiement par espèce, on peut saisir un montant perçu différent, par exemple si le client règle avec un billet de 5 € pour un produit ayant coûté 1 €.

Le montant de la transaction sera automatiquement envoyé au Zettle Reader par l’application.

Une fois que la transaction a été effectuée, on peut imprimer le reçu ou l’envoyer par e-mail ou SMS.

Utilisation avancée avec le catalogue de produits

Il s’agit d’ajouter des produits à un catalogue virtuel, pour accélérer l’encaissement, générer des reçus détaillés et des statistiques sur les ventes.

On peut retrouver tous les produits classés par ordre alphabétique, en utilisant le menu «Recherche» :

Mais il est plus simple de regrouper les produits par catégories :

Pour encaisser un produit, on clique sur le dossier correspondant…

… puis on clique sur les produits, qui sont ajoutés automatiquement au panier, auquel on accède en cliquant sur l’icône du chariot.

Les produits peuvent être ajoutés depuis l’application, mais il est plus commode de le faire depuis l’interface Web de Zettle.

Pour chaque produit, il faut indiquer le taux de TVA et d’éventuelles options, si le produit est décliné en plusieurs variétés, par exemple Expresso ou Ristretto, pour un café.

Aller  plus loin avec la Gestion des stocks

La gestion des stocks ou inventaire permet de connaître à n’importe quel instant la quantité d’articles disponibles ; chaque vente d’un produit réalisée avec l’application venant décrémenter d’une unité le nombre de produits disponibles. Pour l’activer, il faut cliquer sur le bouton «Suivez l’inventaire » de chaque produit.

On peut spécifier, outre la quantité : les prix de revient, un numéro de code barre, et un code UGS (unité de gestion des stocks). Par exemple pour hypothétique cookie au chocolat, doté d’un code barre :

Le code barre peut être scanné directement avec le smartphone ou la tablette, après que l’on a cliqué sur l’icône du code barre située à gauche de celle du panier, ou avec une douchette en option.

En principe ce type de fonction sera surtout utilisé par des boutiques, par exemple de mode. Les commerces de bouche pourront utiliser des logiciels spécialisés, avec suivi et commande automatique des matières premières.

Des alertes de stocks paramétrables vous avertiront lorsque niveau critique est atteint.

Paiement à distance avec les liens de paiement

Les liens de paiement de Zettle sont des URL temporaires qui conduisent vers une page de paiement en ligne où le client peut régler son achat en communiquant son numéro de carte bancaire.

L’envoi de bien de paiement peut être effectuée depuis l’application Zettle Go : le lien est envoyé au moment du paiement par e-mail, SMS ou logiciel de messagerie.

Comme l’utilisation de ces liens de paiement est assimilée à de la vente en ligne, Zettle procédera à des vérifications complémentaires concernant notamment la nature des biens et services commercialisés, avant de vous autoriser à utiliser ces liens.

Synchronisation avec les plateformes d’e-commerce

Les magasins physiques ont de plus en plus souvent recours à la vente en ligne, que cela se passe dans le cadre de la vente à distance, ou du Click and Collect. Le fait de pouvoir disposer d’un catalogue et d’un stock unique dans l’application de caisse et dans la boutique en ligne est un progrès.

Zettle a choisi pour l’instant de ne pas développer son propre logiciel de commerce en ligne, mais de permettre la synchronisation avec plusieurs platesformes d’e-commerce existantes : BigCommerce, PrestaShop, Shopify, WooCommerce.

Zettle va importer le catalogue de votre site d’e-commerce. Avec Shopify, il faut simplement entrer des identifiants. Avec les autres solutions, il faut au préalable installer un plug-in sur la plate-forme en question.

Attention, il faudra ajuster manuellement la TVA des articles. Cette solution n’est donc pas conseillée si le catalogue comporte plusieurs centaines d’articles.

Gestion des accès des employés

L’application peut être utilisée par plusieurs personnes sur un même lieu de vente. Pour savoir qui a vendu quoi, Zettle Go donne la possibilité à l’administrateur de créer des comptes supplémentaires pour chaque membre du personnel, sans limitation.

Pour ajouter un vendeur, il faut vous connecter sur le site my.zettle.com et vous rendre dans la section «Personnel», dans laquelle vous pourrez envoyer une invitation par e-mail à chacun des membres de votre personnel.

Les membres du personnel ont accès aux données des reçus et aux statistiques, mais uniquement pour les transactions qui ont été validées depuis leur compte.

Les comptes les membres du personnel disposent d’un degré d’autorisation réduit par rapport à celui de l’administrateur, et non pas la possibilité d’ajouter ou de modifier des produits existants.

Reçus et remboursements

Les remboursements sont gratuits pour les utilisateurs français de Zettle. Pour émettre un remboursement, cliquer sur le menu « Reçu » de l’application Zettle Go.

Puis, cliquer sur la transaction que l’on souhaite rembourser, puis sur le bouton remboursement qui apparaît en bas de l’écran.

Ce même écran permet d’envoyer à nouveau un reçu par e-mail ou SMS ou de l’imprimer.

Dans l’interface web, on accédera aux reçus et aux remboursements depuis le menu « Ventes ».

Zettle autorise désormais les remboursements partiels, mais cela n’est possible que depuis l’application Zettle Go.

Outils de fidélisation de la clientèle

Pour activer la fonction de suivi de la clientèle, il faut se rendre dans le menu « Clients » l’interface Web et activer cette fonctionnalité en acceptant les termes du contrat.

Cela débloque la possibilité d’enregistrer l’adresse e-mail du client au moment de la transaction. Les e-mails ne sont pas ajoutés à la base de donnée sans l’accord du client ; celui-ci doit donner son accord une première fois dans l’application, puis une deuxième fois en cliquant sur un lien de confirmation envoyée par e-mail.

Rapports et statistiques

Comme toutes les transactions sont enregistrées dans le Cloud, on peut accéder aux statistiques sur les ventes depuis n’importe quel appareil : smartphone, tablette ou ordinateur.

L’interface web est plus riche que celle de l’application mobile et donne beaucoup d’informations sur la page d’accueil avec un graphique journalier ou mensuel montrant les ventes quotidiennes ainsi que des tableaux sur les meilleures ventes, le pourcentage de clients fidélisés, le nombre de transactions, le montant moyen et le total des ventes. Un dernier tableau permet de visualiser rapidement le contenu des dernières transactions.

La page «Activité » de l’interface Web est un peu redondante, mais fait apparaître en plus les remboursements. On peut y imprimer ou télécharger le rapport au format PDF, Excel ou CSV, ce qui est impossible sur la page d’accueil.

Le fichier Excel ou CSV donne un calcul d’ensemble affichant le montant des ventes pour chaque taux de TVA, types d’encaissement (carte ou espèces) et enfin type de produits.

La page «Vente» de l’interface web correspond au menu «Reçu» de l’application, mais pour avoir une vision d’ensemble, les données des fichiers Excel ou CSV générés sont beaucoup plus pratiques à consulter que lorsque l’on utilise la version mobile ; ils correspondent au Z de caisse.

En ce qui concerne la comptabilité, toutes les données des rapports sont exportables au format CSV, mais dans ce cas, les données ne sont pas synchronisées en temps réel.

Actuellement, la seule intégration comptable en temps réel pour les clients français de Zettle est l’intégration avec QuickBooks. Nous ne savons pas si d’autre intégration, par exemple avec Sages, sont prévues prochainement.

Rappel : l’application est conforma à la loi sur les caisses enregistreuses et certifiée par le LNE.

Matériel compatible avec Zettle Go

La configuration minimale se compose du lecteur de Zettle et d’un appareil mobile, téléphone ou tablette. On peut y ajouter d’autres éléments pour évoluer vers un système de caisse complet :

• iPad
• Support d’iPad
• Imprimante fixe
• Imprimante mobile
• Lecteur de code barre
• Tiroir-caisse

Le plus simple est de se les procurer directement dans la boutique de Zettle, soit à l’unité, soit en kit : kit de base avec un lecteur et une imprimante mobile, kit magasin mini ou complet et enfin kit restauration.

Kit Complet de la boutique Zettle. Existe aussi en blanc.

Les applications gratuites concurrentes de Zettle Go

Il existe d’autres applications qui peuvent être utilisées comme logiciel de caisse et qui sont déclinées en plusieurs versions, dont une sans abonnement. Elles sont compatibles avec la loi sur les caisses enregistreuses, mais proposent moins de fonctions que Zettle dans leur version gratuite.

ShopCaisse est certifié NF525, mais la version gratuite ne comporte ni gestion des stocks ni gestion des clients.

La version sans frais mensuelsde Rover Cash ne permet pas d’envoyer de tickets électroniques et est limitée à 1000 articles sans variation.

Hiboutik propose une version gratuite très complète, mais avec peu d’outils de suivi statistique.

Enfin citons le logiciel helloCash dont la version gratuite est proposée sans la gestion des stocks.

Verdict : une application bienvenue

L’application Zettle Go offre de très nombreuses fonctionnalités pour une application gratuite et demeure simple d’emploi.

En synergie avec le Zettle Reader, et les accessoires de la boutique de Zettle, elle constitue le cœur d’un système de caisse évolutif et peu onéreux, puisqu’on peut se contenter pour démarrer d’un simple smartphone et dans lecteur de carte bancaire coûtant quelques dizaines d’euros.

Photo : Zettle

Utilisation de Zettle Go avec deux Readers dans un café.

Zettle a frappé un grand coup en maintenant la gratuité de l’application alors qu’elle venait d’être certifiée conforme, contrairement à celle de son concurrent SumUp.

C’est sans aucun doute un excellent choix, si l’on ouvre un petit commerce, par exemple une boutique, ou un salon de coiffure et même un bar ou café.

Attention, en fonction de l’âge de clientèle, vous pourriez avoir besoin de recourir à une autre application, car on ne peut pas encaisser de chèques avec Zettle Go.