Avis sur Ecwid, vente en ligne multicanal

Plus discret que Shopify ou PrestaShop, Ecwid est cependant solidement implanté en France.

Qu’est-ce qui différencie Ecwid de la concurrence ? Faut-il l’utiliser sur un site existant ou partir de zéro ? Est-il bien adapté au marché français ?

Qu’est-ce que Ecwid ?

Ecwid est une solution d’e-commerce multicanal. Cela veut dire qu’une fois la boutique crée, celle-ci va pouvoir être déployée sur plusieurs canaux de vente :

Image : Mobile Transaction

D’autres plateformes partagent cette approche multicanal, mais ce qui différentie Ecwid, c’est que cette approche est au cœur de sa conception.

Le nom Ecwid est la contraction d’« e-commerce widget », puisqu’initialement cette solution était conçue uniquement pour s’ajouter un site web préexistant :

L’histoire d’Ecwid

Son fondateur est Ruslan Fazlyev, un russe passionné d’informatique depuis son plus jeune âge, originaire de la république de Bachkirie, qui avait déjà créé la plateforme d’e-commerce X-Cart en 2000.

Ecwid a été conçu en 2009 pour répondre à la demande des commerçants qui disposaient déjà d’un site web, mais pas d’une boutique en ligne.

Cette solution est actuellement disponible dans 41 pays à travers le monde ; elle est particulièrement populaire en Italie, en Allemagne et en France, où Ecwid représenterait 21 % des sites d’e-commerce juste derrière Shopify (Source : BuiltWith).

En 2021, Ecwid a été racheté par le Canadien Lightspeed  pour 500 millions de dollars.

Voir aussi notre sélection des meilleures plateformes d’e-commerce.

Tarifs d’Ecwid

Les quatre forfaits d’Ecwid sont les suivants :

Il s’agit des tarifs sans engagement. Si vous vous engagez sur un an, vous bénéficierez d’une réduction de 16 % sur l’abonnement.

Les prix sont les mêmes, que vous utilisiez ou non la boutique instantanée d’Ecwid ; ce service est fourni à titre gratuit.

Il est impossible de présenter ici toutes les différences qui existent entre les différents plans tarifaires, mais nous pouvons toutefois mettre en avant les points essentiels :

À notre avis, l’offre gratuite d’Ecwid ne servira qu’à tester la plateforme. L’offre Business est recommandée pour profiter de tout le potentiel d’Ecwid.

Ecwid ne prélève aucune commission sur les ventes, contrairement à Shopify ou WiziShop.

Il faudra toutefois payer des frais de transaction à la passerelle de paiement que vous aurez choisi, par exemple PayPal ou Stripe. L’utilisation de services fournis par des tierces parties grâce à l’ajout de plug-ins pourra également être accompagnée de frais. Comme Ecwid n’utilise pas de thème, il n’y aura pas non plus de frais à payer de ce côté-là.

Dans le cas où Ecwid viendrait en complément d’un site existant, par exemple un site WordPress autohébergé, le prix de l’hébergement devrait être pris en compte pour avoir une idée correcte du coût total.

Dans les autres pays, l’offre d’Ecwid inclut la possibilité de synchroniser le catalogue avec un point de vente dans un magasin, grâce à la compatibilité avec Clover, Vend et Square. Cette offre n’est pas encore disponible en France. Pour information Square dispose de sa propre plate-forme d’e-commerce, cf. notre avis sur vente en ligne Square.

Les boutiques en ligne et Ecwid : 3 possibilités

La première étape est la création du catalogue de produits dans Ecwid.

Une fois que votre catalogue est créé, vous disposez de trois possibilités pour afficher votre catalogue dans une boutique.

Boutique en ligne hébergée par Ecwid  – Même si cela ne faisait pas partie de l’offre initiale, tous les abonnements à Ecwid incluent désormais un site gratuit appelé « site instantané ». L’adresse gratuite de votre site sera sous la forme nomdusite-2022.company.site/, vous pourrez lier ultérieurement votre site instantané à un nom de domaine. Les sites sont adaptés au mobile et personnalisables.

Image : Mobile Transaction

Pour chaque catégorie de boutique, Ecwid crée un catalogue factice pour vous aider à visualiser le résultat final.

Boutique intégrée aux CMS  par des plugins – Ecwid est facilement intégrable aux  principaux « constructeurs de sites » ou CMS grâce à des extensions conçues spécialement pour WordPress, Wix, Weebly, Drupal et Joomla.

Ecwid adapte automatiquement l’aspect de la boutique au thème du site, avec possibilité de modification manuelle ultérieure.

En fait Ecwid est compatible avec n’importe quel site web – Il suffit de coller quelques lignes de code à l’emplacement souhaité pour ajouter une boutique Ecwid à un site préexistant. Cette méthode fonctionne avec des sites statiques ou bien sur d’autres CMS comme Squarespace.

Image : Mobile Transaction

En ajoutant ce code à un site web, on peut le transformer en site d’e-commerce.

Dans tous les cas, les boutiques d’Ecwid sont conformes à la réglementation européenne (RGPD).

À partir du plan Business à 35 € HT/mois, vous aurez accès aux boutiques multilingues. Pour un résultat optimal, il faudra traduire au préalable votre catalogue dans la ou les langues désirées.  En ce qui concerne le reste de l’interface, Ecwid s’adapte à la langue du navigateur de l’internaute et offre une traduction dans 53 langues.

Ecwid est compatible avec les boutons de Wix et Wordpress qui permettent de passer d’une langue à l’autre, ce qui est pratique pour les pays multilingues comme la Suisse ou la Belgique.

Si vous souhaitez une solution encore plus simple, vous pouvez vous contenter d’ajouter un bouton d’achat aux pages de votre site, comme avec Shopify Lite.

Les autres canaux de vente

Voyons quels sont les autres lieux d’achat virtuel mis à votre disposition par Ecwid après la création de votre catalogue de produit :

Réseaux sociaux – À partir du forfait Venture à 15 € HT/mois. On pourra synchroniser le catalogue avec la Boutique Facebook et Instagram Shopping. Facebook Messenger est également intégrable aux pages de produits. Sur Tik Tok, il n’est pas encore possible aux utilisateurs français de faire des liens vers leurs produits depuis de simples publications, mais on peut utiliser les publicités Tik Tok pour promouvoir des articles de son catalogue.

Places de marché – À partir du forfait Business. Le catalogue est exportable vers Google Shopping. Le processus peut être entièrement automatisé par Kliken ( min 20 $/mois) ou géré manuellement. Sur Amazon et eBay l’intégration de la boutique s’effectue par Codisto (min 29 $/mois).

À notre avis, le tarif de Codisto est raisonnable mais cette solution est moins bien adaptée au marché français que d’autres comme Iziflux (compatible avec WiziShop et PrestaShop) qui donne accès en plus à des places de marché françaises (CDiscount, LaRedoute, ManoMano).

Application ShopApp – Accessible gratuitement aux utilisateurs du forfait Illimité à 99 € HT/mois. Vos clients peuvent consulter votre boutique et acheter vos produits avec le confort d’une application.

Un catalogue de produit facile à utiliser

La création du catalogue est cruciale, car celui-ci était la base du fonctionnement d’Ecwid. Heureuse pour l’interface est très claire, et chaque thème comprend des articles factices qui vous aideront à comprendre le fonctionnement du catalogue.

Il ne s’agit pas que de produits physiques : partir du plan Venture à 15 € HT /mois on pourra ajouter des produits numériques à son catalogue.

La première étape de la mise en place du catalogue consiste à créer des catégories et des sous-catégories. N’oubliez pas d’ajouter une description afin que le client comprenne bien de quoi il s’agit.

Image : Mobile Transaction

L’interface des réglage des produits est très épurée. Il faudra aller chercher les options dans les onglets.

Les produits peuvent être regroupés en catégories, comporter des options (taille, couleur), et des combinaisons d’options appelées variantes (par exemple les T-shirts blancs  XS et S). À partir du plan business, le client pourra utiliser des filtres pour affiner sa recherche.

On ne peut ajouter que 2 catégories et 10 produits avec le forfait gratuit, qui est toutefois très pratique pour tester la plateforme.

Image : Mobile Transaction

Les options sont illimitées et leur style est paramétrable.

Ecwid offre des options intéressantes au niveau des prix des articles: afficher un rabais avec un prix barré, permettre d’acheter en gros à prix réduit, et même laisser les clients définir leur prix.

Bien entendu, Ecwid est capable de gérer les stocks, mais cette fonctionnalité peut être désactivée pour chaque produit.

Pour les produits physiques, Ecwid autorise l’ajout du poids et des dimensions, qui sera utile pour le calcul du coût de l’expédition.

Fonctionnalité utile pour augmenter les ventes : une section « produits connexes » utilisable de manière manuelle ou automatique, très pratique pour inciter les internautes à acheter des produits complémentaires (ventes croisées ou cross-selling).

Si vous partez de zéro, vous devrez ajouter vous-même tous les produits à la main.

La boutique intégrable à votre site est configurable

Point important à comprendre : dans le back-office d’Ecwid, la configuration de la boutique qui sera hébergée sur votre site Web, par exemple votre site WordPress, ne se situe pas au même endroit que la configuration de la boutique hébergée par Ecwid appelé site instantané, que nous verrons juste après.

Pour la personnalisation de votre boutique, il faut aller dans le menu Configuration > Conception. Vous aurez le choix entre :

• Une configuration simple à l’aide d’une interface graphique
• Une configuration avancée à l’aide du fichier CSS (feuille de style)

Les options de configuration sont les suivantes :

• Taille et proportion (ratio) des images
• Mise en page et détail des produits : nom, prix, référence, images)
• Affichage et position du nom des catégories
• Mise en page de la page des produits
• Contenu de la barre latérale de la page des produits (nom, fil d’Ariane, référence, prix de gros, description
• Réduction ou affichage complet des catégories sur la page d’accueil en fonction du type de boutique

Bon point pour Ecwid : on peut voir en direct les changements sur le modèle de page produit, au fur et à mesure que l’on coche ou décoche les cases qui nous intéressent.

Comme cette boutique n’est pas hébergée par Ecwid, mais sur un site tiers, il n’y a pas d’options pour configurer le menu haut, mais on peut ajouter un menu de bas de page et un fil d’Ariane supplémentaire.

Et enfin une autre particularité d’Ecwid : la possibilité d’activer l‘adaptation de la couleur c’est-à-dire l’ajustement automatique des couleurs de votre boutique à celle de votre site. Si l’on est perfectionniste, on préférera la modification des CSS.

Ecwid offre moins d’options de personnalisation de la boutique que ses concurrents comme Wix, Shopify ou WiziShop. Cependant, ce n’est pas le but premier d’Ecwid, qui est avant tout conçue pour être une plateforme multicanal.

Personnalisation du « site instantané » d’Ecwid : basique mais efficace

Pour rappel, il s’agit de la boutique en ligne hébergée par Ecwid dans le cas où vous ne disposeriez pas de votre propre site web.

Lorsque vous créez votre site, Ecwid choisit un thème approprié à la catégorie de produit que vous vendez.

Première étape pour une meilleure personnalisation et de modifier le thème. Il y a 12 catégories (vêtements, santé, services électroniques, alimentation, joaillerie, etc.) comportant 8 vrais thèmes chacune soit 96 thèmes disponibles au total.

Image : Mobile Transaction

Quelques-uns des thèmes disponibles dans la section « sport et plein air ».

Une fois que le choix du thème sera arrêté, il sera possible de modifier très simplement le design de la boutique :

• mise en page (plein écran, moitié d’écran, barre latérale)
• titre et image d’arrière-plan
• typographie
• taille et ratio des miniatures, bordures
• affichage ou non des éléments du catalogue : nom du produit, prix, images, catégories, etc.
• fil d’Ariane
• option de tri
• etc.

Le menu de navigation est également facilement configurable : affichage du numéro de téléphone, des réseaux sociaux, de la localisation, des heures d’ouverture, du panier des commandes.

Enfin, on pourra facilement ajouter des informations sur l’entreprise, des témoignages clients, une carte Google Maps et des informations de contact.

Le design du site instantané est simple mais professionnel.

Les paiements : pas mal de choix

Pour accepter les paiements sur un site de vente en ligne, il faut passer par une passerelle de paiement, qui prélève des frais de transaction au passage.

Ecwid ne dispose pas de sa propre passerelle de paiement et ne collecte aucuns frais supplémentaires.

Les deux passerelles mises en avant par Ecwid sont Stripe et PayPal.

Stripe prélève 1,4 % + 0,25 € sur chaque transaction. C’est une bonne solution pour débuter et accepter des paiements du monde entier, dont les cartes japonaises, chinoises et AmEx, ApplePay et Google Pay.

Une vingtaine de passerelle de paiement supplémentaire est disponible en France dont Mollie, une alternative à Stripe pratique pour accepter aussi Apple Pay, Adyen économique pour les gros chiffres d’affaires, 2CheckOut le spécialiste des abonnements aux produits numériques, et Alipay apprécié la clientèle asiatique.

Avec Ecwid on peut aussi accepter les paiements manuels : règlement la livraison, chèque ou virement bancaire.

Le choix en matière de passerelle de paiement proposé par Ecwid aux e-commerçants français est satisfaisant. Toutefois, si l’on souhaite la compatibilité avec les passerelles de paiement des banques françaises, il faudra plutôt se tourner vers une autre plateforme de vente en ligne comme WiziShop ou PrestaShop.

Gestion des commandes et des clients

Les deux peuvent s’effectuer depuis le back-office du site web d’Ecwid my.ecwid.com ou depuis l’application gratuite d’Ecwid.

Pour chaque commande Ecwid vous indiquera son statut à deux niveaux :

• Paiement (payée, en attente, annulée, remboursée)
• Execution (en attente, en cours de traitement, expédié, livraison court, livret, retrait possible, sans livraison, retourner)

Les commandes sont filtrables par date, état et mode de paiement et d’exécution, produit.

Image : Mobile Transaction

Ici la commande est visualisée en mode étendu. S’il y a de nombreuses commandes, on peut utiliser la vue compacte .

On appréciera la modification manuelle des commandes possible uniquement à partir du plan Business. Tout est modifiable : produits, adresse, mode de livraison ou de paiement. Cette fonction est très utile si le client vous contacte parce qu’il s’est trompé dans sa commande, mais également si vous réalisez des ventes par téléphone ou par email.

Toujours à partir du plan business, on pourra bénéficier de la récupération des paniers abandonnés : Ecwid va conserver le panier en mémoire et envoyer des mails de relance au client pour lui rappeler que la commande est en cours.

Les comptes client sont automatiquement chaque commande. On peut également ajouter des clients (manuellement ou avec un fichier CSV), modifier leurs fiches et les ajouter à des groupes (à partir du forfait business), par exemple pour accorder certaines remises. L’export permettra d’exporter le fichier vers un service de newsletter ou des CRM (logiciel de gestion de la clientèle).

Ecwid peut se synchroniser avec  des CRM comme Teamleader et Capsule CRM. La connexion avec Hubspot CRM et Zoho CRM est possible, mais il faudra passer par Zapier.

On pourra aussi mettre en place des programmes de fidélité personnalisés à l’aide d’applications payantes de l’app market.

Livraison : pas encore parfait

La livraison est un point crucial. Hélas, les solutions de vente en ligne internationales ne font pas toujours l’effort de s’adapter aux besoins des commerçants et clients hexagonaux.

Ecwid offre trois possibilités :

• L’expédition/envoi par un transporteur comme La Poste ou DHL
• La livraison locale, par vous-même ou un autre service de livraison
• Le retrait sur place

Image : Mobile Transaction

On peut ajouter autant de catégories de poids que nécessaire pour l’expédition.

Dans le cas de l’expédition, on pourra choisir parmi plusieurs transporteurs : DHL, La Poste, Mondial Relay, GLS, Relais Colis, Colissimo, Chronopost et même ajouter un transporteur de son choix, avec dans tous les cas la possibilité de configurer les tarifs en choisissant :

• L’expédition gratuite
• L’expédition gratuite pour les commandes supérieures à une certaine somme
• Un tarif forfaitaire, c’est-à-dire invariable, quelle que soit la commande
• Un tarif personnalisé en fonction du poids ou du montant de la commande

Il n’y a pas de connexion avec les transporteurs via une API ou un module, mais on apprécie le fait qu’Ecwid les ait ajoutés à son interface.

Ces options de livraison sont gratuites. Inconvénients : il ne sera pas possible aux commerçants français d’imprimer directement les étiquettes de livraison depuis Ecwid. L’app market d’Ecwid ne vient pas non plus à notre secours. Là encore le marché français est mieux servi par PrestaShop et WiziShop ou même Wix et Shopify, si l’on ajoute le module Boxtal.

Pour la livraison locale, vous pourrez définir la zone de livraison, un montant minimal et les heures de service. Le client pourra choisir lui-même un créneau parmi ceux disponibles.

On part sur de bonnes bases, mais ce n’est pas suffisant pour les sites qui expédient un grand nombre d’articles par jour. Ecwid a fait l’effort d’ajouter des transporteurs comme Chronopost et Colissimo pour ses commerçants français, mais il faut aller plus loin et permettre la création automatique d’étiquettes de transport, ne serait-ce que par un module adapté.

Rapport et statistiques

Des statistiques très basiques sont disponibles depuis le tableau de bord de la version Web ou depuis l’application mobile Ecwid : les chiffres concernent les visiteurs, les commandes passées en cours, le chiffre d’affaires et les paniers abandonnés.

Image : Mobile Transaction

Statistiques du tableau de bord d’Ecwid.

Ces statistiques sont totalement insuffisantes. Pour plus de détails sur les ventes, le plus simple sera d’ajouter des applications depuis l’AppMarket. Heureusement, il existe des applications gratuites sur l’app Market comme Kliken et MonkeyData app qui sont recommandée par Ecwid.

Avec Kliken, vous pourrez connaître le taux de conversion, le nombre moyen de produits par commande, le montant moyen des commandes, nombre de visites avant achat, les produits qui se vendent le mieux, etc.

Autre possibilité si vous aimez traiter vous-mêmes les données : exporter les données des ventes sur Excel ou Google Sheet.

En ce qui concerne les statistiques de visite du site, Ecwid est compatible gratuitement avec Google Analytics.

Les applications (modules) sont peu adaptées au marché français

Ecwid ne déroge pas à la règle puisqu’elle offre également un magasin d’applications, appelées ailleurs modules ou plug-ins, pour enrichir le fonctionnement de la plateforme.

L’app market n’est accessible qu’à partir du niveau Venture, à15 € HT/mois.

Les applications sont regroupées en catégories : marketing, design, comptabilité, livraison, rapports, etc.

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Les catégories du magasin d’application d’Ecwid.

Dans la catégories « gratuit », on trouve beaucoup d’applications développées par Ecwid : widget de produits aléatoires, message aux  clients avant le passage en caisse, page de remerciements, etc.

Les amateurs de dropshiping – appelé « expédition directe » dans le magasin d’application – seront déçus puisqu’on ne trouve ni AliExpress, ni Oberlo. Il faudra passer par d’autres plates-formes Nextschain et Syncee.

Côté gestion de la relation avec la clientèle (CRM) on appréciera la possibilité de connexion avec Zendesk, Zoho et Hubspot via Zapier.

Globalement Ecwid est pauvres en application intéressantes pour le marché français. 

Marketing : bien pour les e-mails

On a vu dans la section sur les commandes qu’Ecwid récupérait automatiquement les mails des clients. Cela permet d’envoyer des mails automatiques :

• rappel de paniers non validés, rappels de produits favoris
• confirmation de commande
• demande d’avis, remerciements de fidélité, email d’anniversaire d’achat

Si besoin, vous pourrez modifier le modèle des e-mails générés automatiquement par Ecwid. Les emails pourront contenir des coupons de réduction.

Pour les bulletins d’information (newsletter), il n’est pas possible d’utiliser votre boite mail habituelle, mais vous pourrez soit exporter votre base client vers le logiciel d’e-mailing de votre choix, soit synchroniser Ecwid avec Mailchimp.

Côté réseaux sociaux, on appréciera la création de publicités dynamiques sur Facebook, qui affiche automatiquement des extraits de votre catalogue de produits. Le reciblage (retargeting) sur Facebook est également possible si votre client n’a pas validé son panier.

Si l’on souhaite faire de la publicité sur Google Shopping (à partir du plan Venture) il faudra utiliser l’application de Marketing de Kliken à 20 $/mois . Pour faire de la publicité sur Amazon (à partir du plan Venture), l’application Codisto est indispensable. Compter au minimum 29 $/mois.

Ecwid a bien soigné l’aspect e-mailing et la connexion avec Facebook. Pour les autres canaux, il est dommage qu’Ecwid utilise des applications ne permettant pas de faire de la publicité sur les places de marché françaises.

Référencement : satisfaisant

Le référencement de votre  boutique en ligne par les moteurs de recherche et son optimisation (SEO) est un point crucial.

Pour un référencement optimal, il faut disposer d’un blog, et donc intégrer la boutique d’Ecwid à un site permettant de gérer du contenu éditorial. Il est également important de bien référencer les produits de la boutique :

Ecwid autorise la modification des balises title et meta description, ce qui est le minimum. L’attribut alt de la balise image générer automatiquement à partir du titre. Un fichier sitemap.xml est généré automatiquement, ce qui peut améliorer le référencement si votre boutique comporte plusieurs milliers de pages.

Les variants des produits sont associés à des URL différentes, mais Ecwid utilise une balise canonical pour indiquer l’URL de référence, ce qui est un bon point.

Ecwid se distingue de la concurrence grâce aux balises schema.org disponibles nativement, qui permettent l’affichage de résultats enrichis dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Service client : variable en fonction de l’abonnement

L’aide en ligne d’Ecwid est excellente… si vous lisez l’anglais, car beaucoup d’articles ne sont pas encore traduits en français.

Le canal de communication de base est l‘e-mail.

• Chat à partir du niveau Venture
• Téléphone à partir du niveau Business en anglais uniquement. 14h à 22h heures du Pacifique soit 7h à 15h en France à l’heure d’été.
• Assistance prioritaire à partir du niveau Unlimited

Les équipes d’Ecwid peuvent vous aider à mettre en place votre boutique en ligne, mais cette fonctionnalité est payante. Vous pourrez demander un devis. Le plan Business inclus deux heures de prestations gratuites, et le plan Unlimited douze heures.

Ecwid est la première solution d’e-commerce que nous présentons qui ne dispose pas d’un plateau téléphonique adapté aux e-commerçants européens.

Notre avis sur Ecwid : intéressant, mais pas encore parfait pour la France

À la base, Ecwid se présente comme une solution capable d’ajouter une fonction de vente en ligne à un site web existant. Un peu comme WooCommerce, sauf que celui-ci est limité à WordPress, alors qu’Ecwid peut s’adapter à n’importe quelle CMS et même à n’importe quel site statique. L’inconvénient est qu’Ecwid est payant contrairement à l’extension concurrente, mais le plan Venture à 15 €/ mois offre déjà pas mal de fonctionnalités pour démarrer à un prix raisonnable.

Ecwid est une bonne solution si l’on souhaite une plateforme fiable pour le catalogue de produits et la gestion des commandes et que l’on envisage d’autre support pour son blog qu’un site Wordpress.

Le tarif est dans la même gamme de prix que Wix, une autre plateforme dans le Cloud : avec Ecwid vous aurez moins d’options de personnalisation de la boutique, mais plus de choix en ce qui concerne les passerelles de paiement. Ecwid est aussi nettement moins cher que Shopify et WiziShop, mais ce n’est pas tout à fait le même produit.

Pour qu’Ecwid soit une alternative complètement crédible pour un commerçant français, il faudrait développer des modules d’expédition capable de créer des étiquettes de transport pour Colissimo et Chronopost. Pour l’instant Ecwid ne nous semble pas être une solution optimale pour un fort volume de vente. Manque aussi la possibilité d’exporter son catalogue sur la Fnac et Cdiscount.