Depuis notre premier test de PrestaShop, les équipes dirigeantes ont adopté approche plus commerciale qui les rend plus accessible et devrait assurer la pérennité de cette solution.
Sommaire
En bref
Présentation
Prix
Fonctionnalités
Notre avis
En détail
Installation
Thèmes
Modules
Back-office
Service client
Est-ce compliqué d’installer et d’utiliser PrestaShop ? Combien ça coûte au total ? Est-ce le meilleur pour le marché français ?
Qu’est-ce que PrestaShop ?
PrestaShop est un acteur historique du secteur du commerce électronique en France qui propose un logiciel open source et gratuit de gestion de contenu (CMS) pour le commerce en ligne. L’hébergement est payant mais le choix est laissé à l’utilisateur qui aura le choix entre ces deux options :
- Hébergement chez n’importe quel prestataire indépendant
- Hébergement pris en charge par PrestaShop (offre «hosted »)
Cette dernière option est récente, en effet, cette plateforme développé dès 2007 par des étudiants en informatique de l’Epitech, était à l’origine destiné uniquement aux profils techniques, car il fallait installer soi-même le logiciel sur son propre hébergement.
Retrouvez PrestaShop dans notre sélection des meilleures plateformes d’e-commerce
Menacé par les concurrents comme Shopify, Wix ou WiziShop qui imposent un abonnement, mais nécessitent moins de compétence technique, PrestaShop a modifié son offre pour s’adresser à un plus grand nombre d’e-commerçant. Dans les deux cas, le logiciel de base peut être enrichi par un très grand nombre de modules, pour le doter de nouvelles fonctionnalités.
En dépit de son inclusion en 2021 dans le groupe italien MBE, PrestaShop demeure bien intégré à l’écosystème français du commerce en ligne. PrestaShop revendique 300 000 sites de ventes en ligne dans plus de 190 pays.
Prix de PrestaShop : pas complètement gratuit
Que vous passiez par PrestaShop ou par un fournisseur indépendant, il faudra toujours payer le prix de l’hébergement.
Si vous choisissez l’offre « hosted » avec hébergement assuré par PrestaShop, cela vous coûtera 24 € HT/mois minimum, soit 288 €/an.
C’est déjà moins cher que le plan basic de Shopify à 27 €/mois, mais on peut trouver encore moins cher en choisissant un hébergeur indépendant : par exemple chez OVH cela ne vous coûterait que 6,59 € HT/mois soit 79 € HT/mois, soit le seul prix de l’hébergement, puisque le logiciel est gratuit.
Cependant, si le logiciel PrestaShop est gratuit, de nombreux modules sont payants. Un simple module pour afficher un avertissement sur l’utilisation des cookies coûte et la mise en conformité vis-à-vis du RGPD coûte 203 € HT , mais il est inclus dans l’offre Hosting. Les modules de paiement des banques sont généralement assez chers, jusqu’à 200 €.
Bon point pour le CMS : contrairement à certains logiciels SaaS, comme Shopify et WiziShop, PrestaShop ne prélève aucune commission sur les ventes. en d’autres termes vous ne paierez que les frais de la passerelle de paiement que vous aurez choisi.
Les thèmes de la boutique PrestaShop et des sites spécialisés dans les thèmes comme Template Monster ou TheForest (Envato) sont vendus entre 95 et 160 € HT, ce qui est raisonnable pour des thèmes spécialisés dans le commerce en ligne. Chez Shopify, ils sont deux fois plus chers.
Autre source de dépenses potentielles : l’aide à l’installation. Si vous avez un profil technique, ce qui recommandé pour utiliser PrestaShop, vous pourrez en sortir tout seul. Sinon, pour bénéficier d’une aide en ligne rapide et personnalisée il faudra souscrire au plan support pour 249 € HT.
En fonction des modules installés et de votre capacité à gérer tout seul l’installation le paramétrage du logiciel, une fourchette de dépense comprise entre 200 et 1000 euros pour la première année nous semble raisonnable.
Enfin si vous souhaitez une boutique ou un thème sur mesure, il vous faudra débourser plusieurs milliers d’euros supplémentaires.
Le paiement avec PrestaShop Checkout
C’est la méthode suggérée par PrestaShop, mais on verra dans la section consacrée aux modules que PrestaShop accepte un grand nombre d’autres solutions de paiement.
Il s’agit d’un module gratuit développé par PrestaShop en collaboration avec PayPal. Il fonctionne non plus de 190 pays, accepte plus de 100 devises et intègre le protocole 3D Secure.
Autre avantage : les clients ne quittent pas le site de vente en ligne au moment du paiement.
Pour les cartes Visa et Mastercard, la commission est de 1,2 % + 0,35 €.
Le tarif est voisin de celui de Stripe et constitue un bon point de départ.
Les fonctionnalités natives de PrestaShop
Boutique en ligne – Créez une boutique professionnelle respectant la législation européenne en ce qui concerne le droit du consommateur et les règles fiscales. L’aspect de la boutique est facilement modifiable grâce à de très nombreux modules inclus avec la dernière version de PrestaShop : diaporama, liste de fournisseurs, liste des marques, meilleurs articles, etc.
Ventes à l’international – PrestaShop n’est pas complètement multilingue, mais on peut créer des fiches produits dans plusieurs langues. Il est possible de personnaliser les URL, la monnaie, et les taxes pour chaque installation de Presta Shop.
Produits – On peut ajouter des produits physiques ou numériques, vendus individuellement ou en pack, avec un numéro d’inventaire pour gérer les stocks.
Gestion des commandes – Le commerçant possède l’entière maîtrise des commandes, qu’il peut créer et modifier. Des e-mails sont envoyés automatiquement au client à chaque commande.
Image : Mobile Transaction
Vue en mode tablette de la boutique de démonstration de PrestaShop.
Gestion des clients – Vos clients ont la possibilité de créer un compte, ce qui vous permettra de suivre leur activité et de mieux répondre et précéder leurs attentes.
Statistiques – PrestaShop fournit des statistiques sur le nombre de visites, les ventes, les produits les plus populaires, les meilleures marques, les meilleures catégories, les meilleurs clients, les meilleurs fournisseurs. Mais ce n’est pas tout, on peut aussi connaître l’état des stocks, et même les transporteurs les plus utilisés. Une vingtaine de tableaux statistiques est disponible au total.
Référencement – C’est tout à fait satisfaisant, puisque l’on peut modifier le titre, la description méta, et l’URL. PrestaShop sait générer automatiquement un plan de site pour les robots d’indexation.
Image : Mobile Transaction
Le module de statistiques de PrestaShop est exceptionnellement riche.
Marketing – Ventes croisées, affichage des avis utilisateur, formulaire d’inscription à une newsletter sont disponibles nativement.
Thèmes et modules additionnels – On peut améliorer la boutique en fonction de besoins précis grâce à l’utilisation d’addons disponibles sur le site officiel de PrestaShop et sur des sites tiers ; il s’agit de thèmes qui améliorent l’aspect graphique ou de modules qui apportent de nouvelles fonctionnalités.
SAV – PrestaShop intègre nativement un module de SAV et affiche aussi des statistiques très utiles pour connaître le nombre de conversations en attente et le temps de réponse moyen.
Notre avis sur PrestaShop
PrestaShop est une plateforme très complète, très ergonomique et particulièrement bien intégrée à l’écosystème français de la vente en ligne en ce qui concerne les options de paiement et les transporteurs.
Le fait que le logiciel soit gratuit, et qu’aucune commission ne soit prélevée sur les transactions est un énorme avantage. Cependant ces frais réduits sont à mettre en balance avec le coût élevé de certains modules et services, notamment le SAV. C’est une force, car cela maintient le coût d’utilisation de PrestaShop le plus bas possible pour ceux qui sont capables de se débrouiller par eux-mêmes et qui n’utilisent que des modules gratuits. C’est une faiblesse, si l’on considère que cela ne permet pas d’établir une prévision simple des dépenses à engager.
Emmanuel Charpentier, éditeur sénior pour MobileTransactionDepuis la première recension de cette solution sur MobileTransaction, PrestaShop introduit sa propre solution d’hébergement ce qui est une bonne chose selon nous, car cela facilite l’accès à cette solution. On a vu en effet, que si l’on choisit la voie de l’autohébergement, l’installation du logiciel et sa maintenance, peuvent occasionner quelques sueurs froides.
À notre avis, PrestaShop est la meilleure solution pour ceux qui souhaitent tout gérer de A à Z et qui disposent d’une enveloppe suffisante en cas de dépense imprévue, surtout la première année.
Alternative à PrestaShop
Pour créer un petit site de vente en ligne, sans avoir à se soucier de la technique, nous vous suggérons de lire notre avis sur Wix, une très bonne plateforme SaaS. Pour un site un peu plus important, bien adaptée au marché français, mais sans les contraintes techniques de PrestaShop, consultez nosavis sur WiziShop ou Shopify. Quant à WooCommerce, c’est plutôt une solution pour ceux qui ont déjà un site WordPress.
Auto-hébergement et installation de PrestaShop : pas pour tout le monde
Comment installer PrestaShop sur votre propre hébergement ? Il ne s’agit pas ici de vous indiquer la marche à suivre en détail, mais de vous montrer en quoi consiste cette étape, pour que vous compreniez la différence avec la solution « hosted » ou les autres solutions clé en main comme Wix, WiziShop et PrestaShop, pour lesquelles aucune étape technique n’est requise de votre part.
Voici les étapes à respecter pour installer PrestaShop :
- Louer un nom de domaine, par exemple : maboutique.fr, pour une durée d’un an renouvelable.
- Louer un hébergement web.
- Faire le lien entre le nom de domaine et l’hébergement.
- Créer une base de donnée pour Prestashop.
- Télécharger PrestaShop sur le site officiel.
- L’envoyer sur votre hébergement avec un logiciel de transfert FTP.
- Démarrer l’installation.
Il peut y avoir besoin de modifier des droits d’accès, de rajouter des modules PHP, bref cela peut prendre un certain temps quand on n’a pas l’habitude. Toutefois, certains hébergeurs peuvent installer PrestaShop automatiquement à l’aide de scripts, une fois que l’on a loué son hébergement.
Il faudra aussi penser à sauvegarder vos fichiers et votre base de données régulièrement.
Sachez cependant que les hébergeurs francophones comme Gandi et OVH proposent une installation semi-automatique de PrestaShop avec certains de leurs forfaits.
De nombreux thèmes disponibles
À l’heure de la rédaction de cet article, on trouve pas moins de 1811 thèmes en français est compatible avec la dernière version de PrestaShop sur le site officiel.
Ils sont regroupés en une quinzaine de catégories couvrant tous les thèmes du commerce en ligne, comme la mode, la high-tech, ou la maison.
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La boutique officielle de PrestaShop recèle un grand nombre de thèmes.
On peut aussi passer par des fournisseurs de thèmes tiers déjà cités dans la rubrique consacrée à la tarification, mais le nombre de thèmes compatibles avec la dernière version de PrestaShop est beaucoup plus limité.
La personnalisation des thèmes n’est pas aussi aisée qu’avec les solutions SaaS comme Wix, WiziShop ou Shopify, car on n’a pas d’aperçu en direct. Pour une personnalisation poussée, on pourra créer un thème fils et modifier le code à la main comme pour un thème WordPress. Autre solution : utiliser un module payant de configuration de thème.
Les thèmes sont modifiables en permutant les sections et en ajoutant des éléments appelés blocs.
Si au total, plus de 1500 thèmes avec interface en français sont disponibles dans la boutique, il faut tenir compte du faite que cela n’est pas vrai pour toutes les versions de PrestaShop. La version la plus récente 8.1.6 n’est compatible qu’avec deux thèmes, mais on trouve déjà 400 pour la versions 8.1.5 du mois de mars 2024.
Les modules : bien adaptés au marché français
Les modules sont des extensions qui dotent le logiciel PrestaShop de fonctions additionnelles. La boutique de PrestaShop compte plusieurs milliers de modules.
Comme PrestaShop est un logiciel français présent sur le marché depuis plus de 10 ans, il offre beaucoup plus de modules (ou addons) intéressants pour un commerce situé en France, grâce notamment à de nombreux partenariats. 73 modules ont été développés directement par PrestaShop.
Cependant depuis le rachat par l’italien MBE, nous notons un tropisme français moins présent, notamment les transporteurs
Il existe des modules pour tous les aspects la gestion d’un site de commerce en ligne : amélioration des chiffres lui ou du design, marketing, places de marché, paiements, expédition, clients, etc.
Les modules d’expédition – Nombre d’entre eux ont été développés en collaboration avec les transporteurs comme Chronopost, Colissimo, DPD, MondialRelay et sont gratuits. Les module Boxtal et ShipStation, qui donne aux clients le choix du transporteur, est également gratuit.
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Quelques-uns des modules les plus populaires sur PrestaShop.
Outre les modules de livraison précédemment citée, il existe de nombreux modules gratuits réalisés par PrestaShop ou des partenaires. Voici quelques-uns d’entre eux :
Modules de paiement – Gratuits : PayPal, PayPlug, Stripe, Alma (paiement en plusieurs fois), PrestaShop Checkout, Oney, Mollie, Amazon, Skrill. Payants : CIC, BNP, Crédit Agricole, Banque Populaire et Caisse d’Épargne, LCL, ApplePay, PayZen, Atos, SumUp, MangoPay.
Modules marketing et clients – Gratuits : Sendinblue, MailChimp, Cross-selling, Newsletter, Avis clients, Avis vérifiés. Payants : Google Avis Clients, Messenger Chat, WhasApp Chat, Promotions et réductions, PopUp, Relance de paniers, Remarketing, etc.
Modules de dropshipping et places de marchés – Payants : AliExpress, BigBuy, Amazon Market Place, Fnac, Google Shopping, Ebay, Cdiscount, Rakuten, Rue du Commerce.
Il existe également des modules pour les améliorer l’ergonomie, connecter le site aux réseaux sociaux, télécharger des produits virtuels, gérer les réservations et le planning, etc.
PrestaShop est la plateforme les plus intéressantes, parmi celles que nous avons testées, si l’on considère le nombre de solution de paiement proposées et de l’absence de commission sur les transactions.
Un back-office complet et ergonomique
Quand vous créerez votre boutique, vous serez accueilli par Preston la mascotte de PrestaShop, un macareux moine, qui vous guidera pas à pas.
La mise en place de la boutique démarre par la création de produits. Ceux-ci comportent des attributs facultatifs (ex : taille, couleur, dimension) et des caractéristiques (ex : composition), que vous pouvez modifier à loisir. L’ensemble des produits regroupés dans un catalogue.
En ce qui concerne les commandes, on peut visualiser toutes les commandes en cours, les factures, les avoirs et également les paniers en cours. Des statistiques sont affichées automatiquement indiquant le nombre de paniers abandonnés, le panier moyen, etc. C’est très pratique et évite d’aller ouvrir le panneau «statistiques» .
Image : Mobile Transaction
L’interface du back office de PrestaShop est très claire et ressemble à celle de WordPress.
La partie consacrée à la gestion des stocks est très complète, notamment en cas de rupture. Et idem pour les options de livraison, qui comporte outre le poids les dimensions du colis, ce qui sera très utile pour faire varier automatiquement le prix. On pourra ajouter le prix d’achat de chaque produit à fin de connaître le coût de revient.
On ne détaillera pas ici l’ensemble des sections du back-office de PrestaShop. Il s’agit simplement de se faire une idée de sa richesse et de son ergonomie.
Dans l’ensemble l’interface nous est apparue particulièrement claire et complète, du niveau de celle de WordPress.
| Tarif | Heures | Ticket | |
|---|---|---|---|
| Easy | 249 € HT | 3 | 1 mois |
| Essentiel | 399 € HT | 6 | 1 an |
| Premium | 699 € HT | 12 | 1 an |
| Deluxe | 1399 € HT | 20 | 1 an |
Autrement, on peut acheter des tickets d’intervention d’une heure pour 99 € HT, ou bien se faire aider pour l’installation d’un thème pour 149 € HT.
Pour les personnes motivées qui disposent d’un crédit formation, PrestaShop commercialise des formations à la journée au prix de 700 € HT : Création et gestion d’une boutique niveau 1 et 2 et aussi SEO.
Le prix de ces modules est élevé, mais c’est ce qui permet de maintenir la gratuité… pour les plus débrouillards.
