Avis sur Flatpay et test du TPE : simplicité et service client

Sommaire

L’essentiel
Présentation
Pour qui ?
Tarifs et frais
Notre avis

En savoir plus
Le terminal
L’application
Réglages
Rapports

Qu’est-ce que Flatpay ?

Flatpay est une société danoise qui propose des services d’encaissement en présentiel et à distance dans cinq pays européens, dont la France :

• Terminal de paiement mobile
• Matériel et logiciel de caisse
• Liens de paiement
• Tableau de bord en temps réel dans le cloud

Ses clients : des propriétaires de cafés, lieux de restauration et petits commerces qui réalisent plusieurs milliers d’euros d’encaissement mensuel et qui recherchent une offre simple avec un très bon niveau de service.

Son siège social se situe à Herlev au Danemark, mais l’entreprise possède une succursale française à Saint-Ouen (93).

Photos : EC, Mobile Transaction

Notre exemplaire de test : un TPE Android situé dans le milieu-haut de gamme, rapide et doté d’une bonne batterie.

La fintech danoise sélectionne des offres de partenaires prestigieux, adaptés à son modèle tarifaire : des acquéreurs comme Adyen, des fabricants de terminaux comme PAX. Mais du point de vue du commerçant, il n’y a qu’un seul interlocuteur : Flatpay.

Grosse différence par rapport à des concurrents comme SumUp : le terminal est fourni gratuitement si un chiffre d’affaires minimum est réalisé. Pas d’achat et zéro frais de location mensuelle !

Flatpay se déplacera dans vos locaux pour installer le terminal et vous expliquer comment s’en servir.

Mais c’est surtout sur les services que Flatpay veut faire la différence grâce à l’installation du terminal par un technicien dans les locaux du commerçant et une assistance permanente 24h/24 et 7j/7.

Histoire de Flatpay

L’entreprise a été fondée à Copenhague en 2022 par trois entrepreneurs Danois : Peter Lüth, Sander Janca-Jensen, Rasmus Busk.

Grâce à plusieurs levées de fond elle s’est étendue rapidement en Allemagne et en Finlande. En 2025 la croissance de Flatpay était de 400 %. Désormais valorisée à plus d’un milliard de dollar, c’est officiellement une licorne.

Actuellement l’entreprise est présente en Grande-Bretagne, en Italie, au Pays-Bas, en Espagne et en France. Elle facilite les encaissements de plus de 60 000 entreprises en Europe, dont 2500 en France

Pour qui ?

Un propriétaire de café, snack-bar ou de salon de coiffure doit gérer la clientèle, l’approvisionnements, le personnel, l’hygiène, etc.  Il n’a pas le temps de s’occuper des problèmes d’encaissement.

Flatpay est justement conçu pour ceux qui n’ont pas de temps à perdre avec la technique et la gestion des paiements et qui ont besoin de tranquillité d’esprit et d’un accompagnement humain.

Si vous êtes intéressé, vous recevrez la visite d’un conseiller dans vos locaux pour vérifier que la solution correspond à vos besoins, puis une seconde visite pour signer le contrat.

Photos : EC, Mobile Transaction

Flatpay conviendra très bien à un café.

Ensuite un technicien viendra installer le matériel. S’il y a un problème, vous aurez toujours quelqu’un pour vous aider, au téléphone ou dans votre commerce.

Pour résumer : si vous recherchez une alternative aux banques, avec le côté innovant des fintechs, mais avec une assistance personnalisée, Flatpay est sans doute fait pour vous.

Mais, attention, ce n’est pas une solution pour débutant. Un volume d’encaissement par cartes de plusieurs milliers d’euros par mois est requis.

Tarification ultra-simple

Le nom de l’entreprise vient du taux fixe unique (flat fee) de 1,29 % HT par transaction, appliqué sur tous les types de cartes bancaires (cartes de particulier, business, européennes, etc.), par opposition aux tarifications plus complexes des banques.

En fonction de votre mix de cartes, cela sera plus ou moins avantageux, mais cela a le mérite d’être prévisible puisque dépendant uniquement du chiffre d’affaires.

Alors que les fintechs concurrentes comme SumUp choisissent une tarification différenciée au-delà d’un certain volume d’encaissement, Flatpay s’en tient à son taux fixe, qui le rend assez compétitif, sur les premiers milliers d’euros encaissés, surtout s’il y a beaucoup de cartes business ou étrangères.

La solution est compatible avec Visa, Mastercard, American Express et les portefeuilles numériques Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

Flatpay commercialise une caisse enregistreuse en option composée d’un logiciel et du matériel de caisse.

Habituellement, les logiciels de caisses modernes sont utilisés avec un abonnement. Ici il faut acheter le logiciel 495 € HT si vous l’utilisez directement sur le terminal de paiement

C’est cher, mais si l’on tient compte du contrat de 36 mois, cela ne coûte que 13 € /mois, ce qui est raisonnable au final et incite à rester chez Flatpay, pour amortir cet achat.

Nous regrettons cependant que les frais de transaction soient plus élevés lorsque l’on utilise la caisse.

En ce qui concerne le matériel, nous considérons que ce sont les prix du marché, car celui-ci est assez qualitatif.

Photos : EC, Mobile Transaction

L’impression des reçus depuis le TPE est la méthode la plus polyvalente.

Est-ce que le terminal est vraiment gratuit ?

Oui et non. Il s’agit d’un prêt pas d’un don. Mais en effet le terminal est prêté gratuitement et même remplacé gratuitement en cas d’usure normale au bout de quelques années. Par contre si vous l’endommagez, vous devrez probablement rembourser le terminal.

Est-ce que Flatpay est moins cher que les banques ?

Oui sur les cartes étrangères, les cartes business et les cartes American Express. Il est plus cher sur les cartes européennes de particuliers, mais si l’on tient du prêt gratuit du TPE et des autres cartes, les coûts s’équilibrent d’après nos calculs.

Et les titres restaurants ?

Les cartes Conecs sont acceptées(Bimpli, Edenred, Pluxee, Upcoop), mais avec un surcoût par rapport aux terminaux des banques, en raison de l’incompatibilité de Flatpay avec le réseau français CB. En effet celui-ci ne prend pas de frais sur ces cartes. Les cartes Swile passent habituellement par Mastercard, donc pas de différence avec les TPE des banques dans ce cas.

Notre avis sur Flatpay et son TPE

L’offre de Flatpay est assez disruptive et rappelle celle de Stancer, avec son TPE gratuit. Cela permet d’opter pour cette solution sans rien dépenser au démarrage.

Au niveau des frais de transaction, on peut trouver moins cher ailleurs en fonction du type de carte encaissée, mais il faut considérer l’offre dans son ensemble : pas plus cher qu’une banque, mais un meilleur service client et un souci de simplification, de la tarification à l’application de paiement en passant par le back-office.

Attendez-vous à voir de plus en plus de terminaux Flatpay dans les bars et cafés.

Point important : le TPE est utilisable par plusieurs personnes, identifiables par Code PIN, auxquelles on peut attribuer différentes autorisations. Cela correspond bien aux attentes des commerces ciblés par Flatpay.

Cependant, certains services d’encaissement (prise de caution, paiement fractionné) sont absents et la non compatibilité avec le réseau CB ajoute des frais de réseau sur les cartes-restaurants. Si ces points sont importants pour vous, nous recommandons plutôt Yavin (location du terminal payante).

Flatpay est peut-être l’offre parfaite pour vous, mais cette décision n’est pas à prendre à la légère, car il faudra s’engager sur 36 mois. Cliquez sur le lien ci-dessous pour voir l’offre sur leur site et prendre rendez-vous avec un conseiller.

Point négatif : le terminal n’est compatible qu’avec le système de caisse de Flatpay, qui est assez onéreux. Vous pouvez utiliser un autre système de caisse, mais il faudra entrer le montant et valider manuellement l’enregistrement de la transaction. Cela n’est pas compatible avec un paiement à la table.

Si votre chiffre d’affaires est inférieur à 3000 €, Flatpay n’est pas fait pour vous, essayez plutôt de voir du côté de SumUp. Le service n’est pas du tout le même , mais cette solution est plus accessible.

Et maintenant, apprenons-en plus sur l’offre de Flatpay : le terminal, puis l’application et le back-office.

Terminal bien fini, mais pas parfait

Cet appareil A920 Pro de fabrication PAX possède un aspect plutôt soigné. La partie supérieure blanc cassé est recouverte de plastique transparent, ce qui lui donne un aspect nacré. La partie inférieure en plastique gris imitation métal est plus banale.

L’appareil n’est pas trop lourd (390g) et tient bien dans la main, mais la trappe de l’imprimante présente un peu de jeu.

Le grand écran tactile de ce terminal Android est très réactif.

Les 720 x 1440 points de l’écran 5,5 pouces sont largement suffisants. Plus de pixels ne serviraient à rien. Il s’agit d’un écran IPS, offrant en principe une bonne lisibilité même si on n’est pas en face de l’écran. Cependant nous avons constaté qu’il ne fallait pas s’éloigner de plus de 30° par rapport à la perpendiculaire pour ne pas voir le contraste chuter brutalement.

La zone NFC qui permet le paiement sans contact se trouve à l’arrière de l’appareil sur une face assez verticale, qu’il faudra généralement tourner vers le client. Cette configuration est fréquente, mais un peu moins pratique que sur le Saturn 1000 de Castle, l’Axium DX8000 d’Ingenico, ou le dernier modèle A8900 de PAX, dont les faces arrières sont inclinées vers le haut, et qui offrent une zone NFC visible dans les deux sens.

En haut, la caméra pour les codes barres ; en dessous la zone sans-contact et encore en-dessous la fente de sortie du reçu.

La zone d’impression est également située à sur la face arrière, en dessous de la zone NFC. C’est moins commode que la sortie du ticket sur la face avant que l’on trouve sur les appareils précités.

Bon point : les petites dents métalliques, qui favorisent le découpage manuel du reçu.

L’appareil dispose également d’un lecteur de code-barre sur la face arrière, mais pour l’instant nous ne savons pas si Flatpay a l’intention d’exploiter cette possibilité.

Ouverture de la trappe du rouleau d’impression.

Attention à mettre le rouleau dans le bon sens. Comme il s’agit de papier thermique, on ne peut imprimer que sur une face. Si l’impression ne fonctionne pas, vérifiez que le rouleau est placé correctement et respecte le schéma gravé en relief sur le couvercle de la trappe.

Nous avons aussi constaté un cas de bourrage, du au découpage manuel du papier ; dans ce cas, il suffit d’ouvrir la trappe et de faire légèrement sortir le papier au delà des dents.

Le terminal est pourvu d’une caméra disposée sur le dessous de l’appareil.

Cette deuxième caméra équipée d’un capteur de 5MPX permet en principe de scanner des codes-barres pour le logiciel de caisse ou bien des QR Codes pour les paiements, par exemple Alipay ou Wero.

Cependant, à notre connaissance, Flatpay n’a pas encore intégré cette fonctionnalité dans son offre.

Vue sur la batterie.

Cette batterie de 5150 mAh – dont la capacité atteint le double de l’ancien modèle du PAX A920 – assure une journée complète d’autonomie. Comme il est très facile de la retirer et de la remplacer, le personnel de Flatpay pourra vous la changer en un clin d’œil, en cas de besoin.

Application de paiement intuitive

Pour effectuer un paiement, c’est tellement simple qu’il n’y a pas vraiment besoin de mode d’emploi. Nous vous montrerons cependant les différentes étapes et, un peu plus loin dans l’article, les réglages que nous recommandons.

Le menu du terminal comporte quatre sections, dont une section paiement qui s’ouvre automatiquement au démarrage de l’appareil. Pour effectuer un encaissement, il n’y a qu’à cliquer sur l’icône verte intitulée « Vente »

Cliquer sur l’icône verte : on peut difficilement faire plus simple.

Nous passons sur les réglages de connexion de l’appareil par Wifi, qui seront effectués par le technicien lors de l’installation. Pour information, cela n’est pas différent de l’ajout d’un réseau sur votre smartphone.

Pour cette évaluation du TPE, nous n’utilisons pas le logiciel de caisse de Flatpay et donc nous devons entrer le montant manuellement sur l’écran de l’appareil.

Un bouton « confirmer » apparaît en vert.

Le clavier virtuel pour entrer le montant du paiement.

Après validation, il ne vous reste plus qu’à tendre le terminal au client pour qu’il ajoute des pourboires.

Ceux-ci sont activés par défaut mais sont désactivables très facilement dans la section Paramètres.

Ils sont réglés sur 2%, 5%, 10% et 15 %, mais ces montants sont personnalisables depuis le back-office, c’est-à-dire le portai web.

Selon les réglages, la possibilité d’ajouter un pourboire peut s’afficher automatiquement.

Le client peut également fixer un pourcentage de son choix.

Alors que les paiements par espèces sont de plus en plus rares, cette fonctionnalité est un gros plus pour les restaurateurs et leurs équipes.

Autre bon point au niveau de l’interface : le TPE affiche une animation qui montre comment payer (insertion de la carte par le bas, sans contact à l’arrière ou même piste magnétique) et la fente d’insertion s’illumine.

Le TPE attend le paiement par carte. Ici on ne montre que l’animation sur le paiement avec puce.

On voit également apparaître un petit drapeau, qui indique la langue de l’interface lors du paiement. Il est possible de cliquer dessus et de modifier la langue avec au choix l’italien, l’anglais, l’allemand, le danois et le néerlandais.

Il s’agit en réalité des langues des pays dans lequel Flatpay opère en Europe. Des langues supplémentaires seraient bienvenues.

Pour cet avis en ligne, nous ne faisons figurer que le paiement sans contact :

La transaction sans contact est approuvée.

Sur la photo ci-dessus, le commerçant a le choix d’imprimer le reçu, de l’envoyer sous forme numérique ou de ne fournir aucun reçu.

Notez qu’une fois de plus l’interface est très explicite, avec un écran vert en cas de succès et l’indication « transaction approuvée ».

En cas d’échec l’écran devient rose, affiche « transaction annulée » et un ticket est émis automatiquement.

Dans la section suivante nous suggérerons les réglages à appliquer pour gérer l’impression des reçus.

Le client peut saisir son email pour recevoir un ticket sous forme digitale.

Nous avons essayé avec et sans Wifi: dans les deux cas, le client ne peut saisir que son email, mais pas son SMS.

Si finalement le client change d’avis et demande une version papier, il y a un bouton très pratique pour imprimer le dernier ticket de retour à l’écran de paiement.

L’écran de paiement comporte également un bouton pour le remboursement. La procédure est similaire au paiement, à la différence qu’il faudra taper le code PIN du manager pour autoriser cette opération, après avoir tapé le montant.

Une fois la procédure débloquée, le client n’aura qu’à insérer ou approcher sa carte comme pour un paiement.

Réglages recommandés

Nous avons utilisé un appareil de démonstration pour ce test. Il est possible que les réglages activés par défaut soient différents lorsque vous utiliserez le terminal.

Le but est de s’adapter à la législation française sur l’impression des reçus, qui demande de ne pas imprimer les reçus par défaut en modifiant les réglages de l’application.

Le menu de l’appareil est très simple :

Cliquez sur la roue dentée à droite pour accéder à la section Paramètres.

Cliquez ensuite sur la roue dentée en haut à droite pour accéder aux paramètres de l’application.

Puisque vous allez désactiver l’impression automatique, profitez-en pour activer l’envoi des reçus par e-mail. Sur notre exemplaire de test, il n’était pas possible de le faire également par SMS.

Enlevez l’impression auto des reçus

La saisie des mails devrait permettre de constituer une base de données client, préalable à de futures fonctionnalités de marketing.

Rapports et back-office

Deux types de rapports sont utiles sur un terminal de paiement :

• L’historique des transaction
• Les X et Z de caisse

L’historique des transaction est accessible depuis le menu Historique du terminal ou depuis le back-office sur le site web de Flatpay.

La liste de toutes les transactions apparaît, ainsi qu’un champ de recherche pour la date, le montant ou n’importe quelle référence. C’est très pratique, mais ce qui l’est moins sur le terminal c’est qu’il faut imprimer la transaction pour la voir en détail.

Historique des transactions sur le terminal. Dommage qu’il faille les imprimer pour voir leur détail.

Les ticket X et Z des TPE viennent en complément de ceux des caisses enregistreuse. Ils permettent d’établir un bilan journalier des entrées et sorties sur le terminal, le X étant provisoire et le Z définitif. Sur la plupart des terminaux l’émission du Z est indispensable au déclenchement de la télécollecte.

Avec le terminal fourni par Flatpay, vous pourrez générer les deux tickets et choisir une émission manuelle ou automatique à l’heure de votre choix pour le Z.

Comme tout est enregistré dans le Cloud et est accessible depuis l’interface web, vous pourrez accéder aux données d’encaissement depuis n’importe où.

Images : Mobile Transaction

Réglage des pourboires dans le back-office.

Nous avons trouvé que la fonction d’export des rapports était un peu confuse. Certains rapports ne sont exportables qu’au format PDF, d’autres uniquement au format XLS, d’autres dans les deux formats.

Par ailleurs certains rapports sont téléchargeables directement, alors que d’autres ne sont téléchargeables que s’ils sont d’abord envoyés sur votre boite mail.

Les rapports téléchargeables depuis le back-office.

Pour l’instant Flatpay ne sait pas envoyer de rapports automatiquement aux logiciels de comptabilité utilisés en France. Cependant vous pouvez créer un compte pour votre comptable et le laisser télécharger les rapports qui l’intéressent.

Le portail web donne également accès à des options de personnalisation : informations sur l’établissement, ajout d’un logo ou de messages sur les reçus, pourboires, etc.

Dans l’ensemble le back-office est plutôt clair et facile à utiliser, peut-être pas autant que l’application de paiement embarquée sur le terminal.

Résumé :

Flatpay bouscule le marché avec une offre disruptive : un TPE Android gratuit et un taux fixe de 1,29 % HT, sans distinction de cartes. Contrairement aux banques ou à SumUp, un technicien vient chez vous pour l’installation et le SAV reste dispo 24/7. Parfait pour la tranquillité d’esprit.

C’est le bon plan pour les cafés et commerces de quartier qui encaissent plusieurs milliers d’euros par mois et cherchent une alternative simple au système bancaire traditionnel, avec un vrai suivi humain.

Attention toutefois : ce n’est pas pour les débutants. L’engagement de 36 mois est contraignant et la non-compatibilité avec le réseau CB pèse sur les frais des cartes-restaurants.

Si vous voulez une solution flexible et ouverte à des logiciels de caisse tiers, passez votre chemin. Mais si vous voulez une solution simple, un matériel robuste et un interlocuteur unique, c’est une option très sérieuse à considérer.