Terminaux, liens de paiement, factures, boutique en ligne : ne ratez aucune opportunité de vous faire payer. Avec le compte pro gratuit SumUp optionnel et la carte Mastercard les fonds sont accessibles en 24 h.
Pour cet avis sur SumUp nous avons testés les trois terminaux de paiement, l’application, ainsi que les autres services (vente à distance, facturation etc.).
Les plus :
Les moins :
Choisir si :
Vous cherchez une solution d’encaissement abordable et complète, adaptée aux débutants.
| SumUp Air | SumUp Solo | Solo avec imprimante | |
|---|---|---|---|
|
|
|
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| Prix d’achat | 39 € HT |
69 € HT | 119 € HT |
| Offre | |||
| Frais de transaction |
1,75 % | ||
| Fonctionne sans smartphone / tablette | Non | Oui | |
| SumUp Air |
SumUp Solo |
Solo + impri- mante |
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| Prix d’achat |
39 € HT |
69 € HT | 119 € HT |
| Offre | |||
| Frais de transaction |
1,75 % | ||
| Fonctionne sans smartphone / tablette | Non | Oui | |
Pour nos avis sur les terminaux SumUp Air et SumUp Solo, ou bien sur SumUp Belgique et SumUp Suisse, suivez les liens.
Ces services sont au choix, vous n’êtes pas obligé de tous les utiliser.
Le siège de SumUp se trouve à Londres, mais une grande partie des bureaux est située à Berlin, où sont conçus les terminaux. L’offre est disponible en France.
SumUp a tout d’abord contribué à démocratiser l’accès aux terminaux de paiement électroniques (TPE), grâce à son modèle Air à la fois design et bon marché, car il embarque beaucoup moins de composants qu’un TPE classique. Puis sont arrivés les nouveaux modèles 3G et Duo 3G avec carte SIM incluse.
Image : Mobile Transaction (MT)
Les sommes reçues depuis les divers modes d’encaissement sont créditées sur votre compte SumUp.
Les terminaux sont la partie visible d’une offre qui inclut également l’acheminement du flux monétique. Des tarifs avantageux pour les petites entreprises sont négociés à l’avance avec les émetteurs de moyens de paiement. Les sommes sont virées sur votre compte professionnel ou dépensées avec la carte Mastercard gratuite.
L’offre a été complétée par plusieurs moyens de paiement et vente à distance avec les factures, les liens de paiement, les cartes-cadeaux, le site d’e-commerce et le terminal virtuel.
Le rachat récent de la caisse enregistreuse Tiller, d’origine française, a dopé l’offre de SumUp, même s’il s’agit d’une option payante.
Voir à la fin nos critères de notation de SumUp.
Les terminaux de paiement de SumUp
Ils sont au nombre de trois :
- Le Air, un modèle très économique qui se connecte obligatoirement un logiciel installée sur un smartphone.
- Le Solo, qui est autonome grâce à sa connexion Wifi et 3G.
- Le Solo avec imprimante, qui permet en plus d’imprimer les reçus de carte bancaire
Pour les trois appareils, la commission perçue par SumUp sur chaque transaction est de 1,75 %, mais il n’y a pas d’abonnement.
Photo : Emmanuel Charpentier (EC), Mobile Transaction
De gauche à droite : le modèles Air et le Solo sans et avec imprimante.
Les sommes encaissées peuvent être laissées sur le compte SumUp ou être virées vers le compte pro de votre choix.
| SumUp Air | SumUp Solo | Solo avec imprimante | |
|---|---|---|---|
| Offre | |||
| Fonctionne sans smartphone / tablette | Non | Oui | |
| Connexion | Via smartphone | Wifi et GPRS/3G (carte SIM intégrée) | |
| Dimensions | 8,4 x 8,4 x 2,3 cm | 8,3 x 8,3 x 1,7 cm | 9 x 9 x 5 cm |
| Intégration avec caisse enregistreuse | Limitée | Non | |
| Imprimante fournie | Non | Oui | |
| Imprimante en option | Bluetooth | Non | |
| SumUp Air |
SumUp Solo |
Solo + impri- mante |
|
|---|---|---|---|
| Offre | |||
| Fonctionne sans smartphone / tablette | Non | Oui | |
| Connexion | Via smartphone | Wifi et GPRS/3G (carte SIM intégrée) | |
| Dimensions | 8,4 x 8,4 x 2,3 cm | 8,3 x 8,3 x 1,7 cm | 9 x 9 x 5 cm |
| Intégration avec caisse enregistreuse | Limitée | Non | |
| Imprimante fournie | Non | Oui | |
| Imprimante en option | Bluetooth | Non | |
Le SumUp Air est le moins cher de la gamme. Sa popularité est due en partie à son prix, mais aussi au design du boitier et à sa facilité d’emploi.
Photo : EC, Mobile Transaction
Le SumUp Air, présenté sur son socle en option.
Le modèle Air est vendu seulement 39 € HT et 42 € avec station de recharge.
Il ne peut pas fonctionner s’il n’est pas connecté à un logiciel installé sur un appareil mobile.
Le SumUp Air est facile à utiliser et réussi d’un point de vue esthétique.
On pourra envoyer les reçus de carte bancaire par email ou SMS, ou bien le relier à une imprimante Bluetooth en option.
Lire notre avis sur le SumUp Air pour le voir de plus près et comprendre son fonctionnement.
Si vous préférez un TPE autonome, c’est-à-dire qui n’a pas besoin d’un mobile pour fonctionner, alors vous pourriez être intéressé par le tout nouveau SumUp Solo qui est vendu en deux versions :
- Avec un socle de rechargement sans imprimante
- Avec un socle de rechargement équipé d’une imprimante
Photos : EC, Mobile Transaction
Le Solo (version sans imprimante). Le couvercle et la base sont amovibles.
Dans le cas du Solo sans imprimante pour les reçus, ceux-ci seront envoyés uniquement par e-mail ou SMS.
Avec le modèle avec imprimante, vous aurez le choix : reçu physique ou virtuel. Il sera très appréciée par les taxis, VTC, ceux qui vendent sur les marchés et expositions et n’ont pas le temps d’imprimer les tickets de carte bancaire.
Inconvénient du Solo : il n’accepte pas les cartes Discover et Union Pay (chinoises) contrairement au modèle Air.
La version avec imprimante est la plus pratique quand on na pas le temps de saisir les coordonnées du client.
Les SumUp Solo sont livrés avec une carte SIM 3G et un forfait de données illimité ; on peut aussi les utiliser en magasin avec le Wifi. Leur fonctionnement est très simple, puisqu’il n’utilisent pas les fonctions avancées du logiciel, que nous détaillerons plus bas.
Les deux modèles de Solo : avec ou sans imprimante de reçu.
Le prix du Solo simple est de 69 € HT. Il faut compter 119 € HT pour le modèle avec l’imprimante intégrée, ce qui en fait l’appareil le moins cher de sa catégorie.
Pour plus de détails sur, lisez notre Avis sur le SumUp Solo.
La tarification varie selon le mode d’encaissement.
En ce qui concerne l’encaissement des cartes bancaires avec les terminaux, la tarification de SumUp est très simple : aucun abonnement mais une commission à chaque encaissement soit 1,75 % de frais par transaction et rien d’autre.
Ce faible pourcentage est très avantageux pour les chiffres d’affaires de moins de 5000 €/mois. Les banques offrent des taux moins intéressant pour les très petites entreprises.
| Moyens d’encaissement | Frais de transaction |
|---|---|
| Lecteurs de carte bancaire | 1,75 % |
| Liens de paiement et e-commerce | 2,50 % |
| Facturation | Plan gratuit : 2,50 % Plan pro à 8 €/mois : 1,25 % |
| Terminal virtuel | 2,95 + 0,25 % |
| Moyens d’encaissement | Frais de transaction |
|---|---|
| Lecteurs de carte bancaire | 1,75 % |
| Liens de paiement et e-commerce | 2,50 % |
| Facturation | Plan gratuit : 2,50 % Plan pro à 8 €/mois : 1,25 % |
| Terminal virtuel | 2,95 + 0,25 % |
Autre avantage : ce taux de commission de 1,75% ne varie pas, quel que soit le type de carte encaissé, y compris donc pour les American Express, pour lesquelles vous n’avez aucun contrat supplémentaire à négocier, puisqu’elles sont acceptées par défaut.
Les sommes reçues sont virées gratuitement sur le compte pro de votre choix (il doit toutefois être situé en France), en deux à trois jours ouvrés maximum.
Ce tarif dit mélangé est moins cher sur les cartes étrangères, mais moins intéressant sur les cartes françaises. Il est très avantageux si vous travaillez en zone touristique ou si votre chiffre d’affaires ne vous permet pas de négocier des taux réduits auprès d’une banque.
0 € de coûts fixes
Aucun abonnement mensuel ou annuel. Vous ne payez des frais que si vous encaissez des paiements par carte.
En ce qui concerne le paiement à distance les frais sont de 2,5 % pour tous les moyens de paiement (liens, site d’e-commerce, bons d’achat) sauf avec le terminal virtuel dont la commission s’élève à 2,95 % + 0,25 €.
Cette tarification a le mérite de la simplicité. On peut trouver moins cher ailleurs si l’on passe par des prestataires séparés, notamment en ce qui concerne les liens de paiement, mais on aura une visualisation moins aisée de son activité.
Le Air et le 3G avec imprimante acceptent les cartes Visa, V pay, Mastercard, Maestro, françaises et étrangères, mais également les American Express, Discover ainsi que les cartes chinoises Union Pay. Le Solo n’accepte pas les Discover et Union Pay
Pour les sommes, inférieures à 50 €, le client peut utiliser le mode sans contact, si sa carte est équipée d’une puce NFC ; il suffit de la poser sur le lecteur pour que la transaction soit validée.
Paiements acceptés
Sauf Solo :
Vos clients préfèrent payer avec un smartphone ? Pas de problème puisque les terminaux sont compatibles avec Apple Pay et Google Pay.
Sécurité des paiements
En ce qui concerne la sécurité, tous les modèles commercialisés par SumUp répondent aux normes en vigueur dans le secteur des terminaux de paiement (PCI-DSS et EMVCo). Les données sont cryptées et ne sont stockées ni dans le terminal ni dans l’appareil mobile du commerçant.
En cas de perte ou de vol du terminal, du smartphone ou de la tablette, les données bancaires des clients ne pourront donc pas être récupérées et utilisées frauduleusement.
Photo : SumUp
Avec le SumUp Air, le client peut taper son code PIN ou utiliser le mode sans contact.
Limitation des terminaux de SumUp
Ces appareils sont bon marché et faciles à utiliser, mais ils ne comportent pas tous les avantages des TPE français qui utilisent le réseau CB en plus de Mastercard et Visa.
Il n’est pas possible d’accepter les titres–restaurants et de réaliser une empreinte bancaire pour prendre une caution. Pas possible non plus d’accepter les paiements en plusieurs fois. Si c’est un problème pour vous, il vaut mieux vous tourner vers Smile and Pay, un concurrent basé en France.
Il ne s’agit pas d’un vrai compte bancaire, car SumUp n’est pas une banque, mais d’un compte de monnaie électronique pour professionnels. Vous n’aurez pas droit à des découverts, mais vous bénéficierez tout de même d’un IBAN irlandais, pour recevoir et faire des virements SEPA.
L’ouverture du compte est gratuite et il n’y a pas de frais de gestion.Ce compte est optionnel : cela signifie que vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte pro chez SumUp pour vous faire payer par vos clients. Vous pouvez simplement les faire virer régulièrement vers votre banque pro actuelle. Sachez que si vous optez pour l’ouverture du compte, vous devrez le déclarer au fisc français, car c’est un compte étranger. La déclaration peut se faire en ligne désormais.
La SumUp Card est une carte Mastercard gratuite, qui vous permet de dépenser directement l’argent encaissé sur votre compte SumUp. Pas besoin d’attendre que les fonds soient virés sur votre compte bancaire habituel : ils sont disponibles dès le lendemain de la transaction, même le week-end.
Image : SumUp/Mastercard
Les coordonnées du porteur figurent au dos.
La carte bancaire de SumUp est une carte prépayée. Ce n’est pas une carte de débit avec découvert, cependant, elle peut être utilisée normalement dans les magasins, en ligne et au distributeur de billets. En cas de perte, on peut la bloquer à distance.
Elle rendra service aux marchands qui ont besoin de réaliser rapidement des achats après une session de vente, comme les vendeurs sur les marchés.
| Achats en magasin et en ligne | 0 € |
| Retraits aux DAB en France | 3 gratuits, 2 % au-delà |
| Retraits aux DAB à l’étranger | 2 % |
Les frais de retraits sont élevés au delà du quota de retraits gratuits, mais c’est ce que l’on peut observer dans une néobanque comme Revolut.
Si vous n’avez pas encore de compte professionnel et que les services de SumUp vous intéressent, vous avez tout intérêt à ouvrir un compte. Cela vous permettra d’accéder à vos fonds sous 24 h avec la carte et de bénéficier gratuitement du service de facturation en ligne jusqu’à 4 factures par mois.
Voir notre avis sur le Compte Pro de SumUp.
Vente et paiement à distance
SumUp ne se limite pas à la vente en présence du client. Les services de paiement à distance intéresseront tous les entrepreneurs qui veulent réduire l’utilisation des chèques ou qui ne sont pas encore passés à la facturation en ligne. Quant aux services de vente à distance comme le terminal virtuel et la boutique, ils aideront les commerçants à étendre virtuellement leur zone de chalandise.
Les paiements par lien ou «paiements mobiles »
L’utilisation de ces liens de paiement, est très peu contraignante : il s’agit d’une URL unique que l’on partage avec le client par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux. Le client est ensuite redirigé vers une page de paiement.
Ce type de paiement à distance remplace les paiements en présentiel, mais n’est pas assimilable à une facture.
Les frais sont de 2,5 % sur toutes les cartes. Ce taux est intéressant si l’on a beaucoup de clients étrangers. Pour les clients français, on peut trouver moins cher ailleurs (Revolut, Lydia) mais cela représente une complication.
Image : Mobile Transaction
Choisissez les liens de paiement ou le terminal au moment de l’encaissement.
En savoir plus sur les paiements par lien de SumUp.
Les factures
Envoyez des documents conformes avec numérotation automatique et faites-vous payer à distance. Contrairement aux liens de paiement, le client est obligé de s’acquitter de sa dette quand il reçoit une facture SumUp.
La fintech a acquis le logiciel de facturation et de comptabilité Debitoor l’année dernière, et bénéficie désormais de son savoir-faire.
Dans les deux cas le paiement par carte en ligne est facultatif et accompagné de frais. Vous pouvez aussi vous faire payer par virement, mais dans le cadre de l’abonnement gratuit, cela ne sera possible que vers le compte pro SumUp.
Le terminal virtuel
Cette fonction est accessible gratuitement, mais elle est réservée aux entreprises dont la nature de l’offre justifie une activité de vente à distance ; il faudra envoyer une demande au service client pour l’activer.
Le fonctionnement diffère de celui du paiement en ligne classique, car avec un terminal virtuel, le commerçant saisit les informations de carte bancaire du client, que celui-ci lui a communiqué au téléphone ou par e-mail.
Les bons d’achat (cartes-cadeaux)
Cette fois-ci les sommes encaissés sont liés à un achat qui sera effectué plus tard.
Les cartes-cadeaux été mise en place pour permettre aux clients de soutenir les commerçants en leur assurant un flux de trésorerie pendant la crise du coronavirus, mais c’est également utile pour un faire un cadeau.
Pour en bénéficier, il faut simplement activer la fonction dans l’application, si votre activité est compatible avec la vente à distance. Cela crée un page web à l’adresse giftcard.sumup.io, intitulée « Cartes cadeaux de [nom de votre entreprise] », donc vous pouvez partager l’URL avec vos contacts.
Image : Mobile Transaction
Page web sur laquelle on achète les cartes cadeaux.
L’intégration aux plateformes d’e-commerce
Utilisez la passerelle de paiement de SumUp sur les CMS d’e-commerce, comme Wix, PrestaShop, WooCommerce. Les ventes seront directement créditées à votre compte SumUp.
La boutique en ligne SumUp E-Shop
Moins intéressant qu’un vrai site d’e-commerce, mais peut dépanner.
Grâce au rachat de Shoplo, SumUp ajoute une nouvelle corde à son arc en offrant la possibilité à ses clients d’ouvrir rapidement un site d’e-commerce assez rudimentaire, directement depuis l’app.
L’E-Shop utilise le catalogue de produit préexistant, si vous en avez déjà créé un. L’adresse sera de type maboutique.sumup.shop.
Voir notre avis sur le SumUp-Eshop.
SumUp n’est pas le moins cher pour les frais des paiements à distance. Il faudra tenir compte de l’avantage représenté par le fait de tout pouvoir piloter depuis un même prestataire.
L’application de caisse de SumUp
L’application gratuite n’est pas certifiée conforme à la loi sur la TVA et ne peut pas être utilisée comme caisse enregistreuse en France. On s’en servira uniquement pour encaisser les paiements par carte.
Nous verrons un peu plus bas qu’il existe aussi un version payante certifiée.
On peut encaisser un paiement en tapant simplement le montant dans l’application ou bien utiliser un catalogue d’articles, qui servira à accélérer la transaction et à créer des reçus détaillés mais ne pourra être substitué à un logiciel de caisse.
Chaque article peut être associé à un taux de TVA particulier et être décliné en plusieurs variantes. Dans une boutique de mode par exemple, on pourra créer un produit pour un modèle de sacs à main et ajouter les variantes de couleurs et de matières et les prix correspondants.
Les produits créés pourront être ensuite ajoutés à différentes catégories, par exemple « robe» ou « chaussures ».
Il est possible créer un produit et ajouter une photo directement depuis l’application.
Pour ceux qui veulent aller plus loin que la version gratuite et non certifiée de l’application (version Lite), qui servira juste à utiliser un catalogue d’articles, il existe une version payante et certifiée, la Caisse SumUp. C’est une solution ouverte, capable de se connecter à de nombreuses programmes externes. Le seul terminal compatible est le SumUp Air.
L’offre comprend également, un espace de stockage dans le Cloud et du matériel indispensable ou optionnel : iPad, support, tiroir-caisse, imprimante, douchette, etc.
Photo : SumUp
On peut démarrer avec le terminal et ajouter progressivement du matériel.
Le montant de la somme à régler est envoyé directement dans le lecteur par le logiciel, ce qui évite les erreurs de saisie et accélère le passage en caisse.
En plus de l’achat du matériel et de la commission (toujours de 1,75%), il faudra payer un abonnement mensuel.
La caisse SumUp est adaptée à des boutiques qui réalisent plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires. Si vous avez absolument besoin d’un logiciel de caisse gratuit et d’un terminal de paiement pas cher, il vaudra sans doute mieux vous tourner vers Square. Voir notre comparatif SumUp vs Square.
Utilisation à l’étranger
SumUp étant disponible dans une petite trentaine de pays, il est possible d’obtenir une autorisation temporaire auprès du service client pour se servir des TPE à l’étranger. Il s’agit principalement de pays européens, plus quelques autres comme le Chili, le Brésil ou les États-Unis.
Cela peut s’avérer utile, si vous vous rendez par exemple à une foire ou une exposition internationale pour y vendre vos articles.
SumUp n’est pas la solution idéale pour vendre à l’étranger. Si c’est un critère important, préférez myPOS. Voir notre comparatif myPOS ou SumUp.
L’historique des ventes permet de retrouver le détail de chaque transaction.
Ci-contre, ou ci-dessous, si vous visitez cette page depuis un mobile, une transaction en détail vue depuis l’interface web. Les données indiquées sur l’application sont identiques, seule la présentation diffère. Le plan indique le lieu de la vente, ce qui requiert l’activation de la localisation sur votre smartphone.
On distingue : en bas, le montant et l’heure de la vente ; en haut le montant et la date du virement sur le compte bancaire, ici deux jours ouvrés.
Notez que la somme virée sur le compte bancaire est plus petite que celle qui facturé au client en raison des frais de 1,75% prélevés à chaque encaissement.
Images : Mobile Transaction
Le détail de chaque transaction est disponible depuis l’app ou le site web.
Notez également que cette page vous permet d’envoyer un reçu a posteriori et de procéder à un remboursement.
Pour obtenir un rapport sur l’ensemble des mouvements sur une période donnée, il faudra se rendre dans la rubrique Aperçu. Ci-dessous une capture d’écran de cette rubrique, réalisée depuis l’interface web réservée aux clients de SumUp.
La page « Aperçu » donne une vue d’ensemble des encaissements réalisés avec le terminal.
Si le terminal est utilisé par plusieurs vendeurs ou collaborateurs la fonction « employés » vous donne la possibilité d’attribuer à chacun un compte disposant de droits limités, avec un identifiant et un mot de passe unique, et d’obtenir des rapports statistiques séparés pour chaque vendeur.
À qui s’adresse SumUp ?
Les TPE de SumUp sont particulièrement bien adaptés pour :
- les petits commerçants, en boutique ou sur les marchés
- les artisans et indépendants, notamment les auto-entrepreneurs
- les taxis et VTC.
Le taux fixe de 1,75 %, qui s’applique à toutes les transactions par carte est en effet très avantageux pour les faibles chiffres d’affaires, alors qu’avec un terminal classique commercialisé par une banque on approche plutôt des 3%.
Les terminaux pourront être utilisés aussi bien en déplacement, grâce au réseau cellulaire, que sur un lieu de vente habituel en se connectant par Wifi, directement ou depuis le smartphone.
À titre indicatif, voici nos recommandations d’utilisation pour chacun des modèles :
- Air : boutiques, associations, indépendants, médical, paramédical, taxis et VTC
- Solo (avec ou sans imprimante) : taxis, VTC, artisans, marchés, expos
Image : Mobile Transaction
SumUp est parfois utilisé dans de petits bars ou cafés.
Qui peut utiliser SumUp ?
Seuls les professionnels peuvent utiliser SumUp. Les particuliers ne peuvent accéder à aucun des services.
On peut s’inscrire sans SIRET, mais celui-ci sera demandé pour finaliser l’inscription et pouvoir encaisser de l’argent.
Les activités incompatibles
Attention, en fonction de votre activité, vous pourriez vous voir refuser le droit d’utiliser les services et le matériel de SumUp. Il s’agit de professions ou d’activités pouvant poser des problèmes d’ordre éthique (jeux d’argent, ventes d’armes, de drogue, prostitution, etc.), et/ou réglementaire. Visitez les pages d’assistance, si vous avez un doute.
Et le service client ?
SumUp dispose de trois options différentes à utiliser de préférence dans cet ordre :
- Consultez le centre d’assistance en ligne, qui est très complet et détaille bien les différentes procédures à suivre
- Contactez éventuellement le service client par mail, soit depuis votre logiciel de messagerie habituel, soit depuis l’interface web
- Appelez le service client en cas de problème urgent ou difficile à résoudre, du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h. Il s’agit d’un numéro français sans surtaxation.
Globalement, SumUp ne privilégie pas un suivi au cas par cas des clients, et c’est entre autres ce qui lui permet de conserver des tarifs attractifs.
Dans un premier temps, vous êtes donc invité à chercher la réponse dans la documentation en ligne. Cela dit, si vous avez vraiment un problème, vous pourrez toujours joindre SumUp.
Pas besoin de rendez-vous chez votre banquier : l’inscription et la commande du lecteur se font uniquement sur le web.
L’inscription est rapide, mais un peu plus longue, lors de notre test, que les 5 min annoncées par SumUp.
Vous pouvez vous inscrire à SumUp dès maintenant ; voici comment se déroule la procédure:
- 1re étape. Indiquez votre email et votre mot de passe et acceptez les conditions d’utilisation.
- 2e étape. Elle correspond à la commande du lecteur. Vous devez indiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse de livraison) ainsi que les informations de votre carte bancaire.
- 3e étape. Il s’agit de fournir des informations sur votre entreprise ou d’indiquer si vous êtes auto-entrepreneur. Il suffit de choisir une catégorie, d’indiquer un montant de transaction maximal probable et d’ajouter son numéro de téléphone. Le numéro de SIRET est en option, mais il est à notre avis utile de le fournir dès le début pour éviter des vérifications ultérieures.
À la fin de cette étape, la commande est validée et un numéro de commande vous est attribué.
- 4e étape. Confirmez votre identité et votre adresse personnelle.
- 5e étape. Ajoutez les coordonnées bancaires de votre compte pro.
L’inscription est maintenant validée. Pour activer votre compte passez à l’étape suivante :
- 6e étape. Activez le compte en entrant un code de vérification à quatre chiffres envoyé par SMS.
Vous pouvez maintenant télécharger directement l’application sur votre téléphone grâce au lien de téléchargement, ou reporter l’installation à plus tard.
En cas de doute il est possible à tout moment de démarrer une session de chat avec un représentant de SumUp.
Ci-dessous, une copie d’écran de la deuxième étape de l’inscription à SumUp :
L’inscription se déroule entièrement à distance. Ci-dessus une copie d’écran de la deuxième étape.
Les avis des utilisateurs de SumUp
Mi septembre 2023, l’application SumUp pour Android obtient un score de 4,5/5 , sur plus de 53 000 votes dans Google Play. Sur l’App Store le score est de 4,7/5 pour 3900 votes. Sur Trustpilot, la note n’est que de 2,9/5 sur 11386 votes.
Les avis positifs :
- Simplicité : c’est le commentaire qui revient le plus souvent : «simple» et aussi « facile ».
- Rapidité : le logiciel est jugée rapide et intuitif. Il faut toutefois penser à allumer le lecteur en avance pour avoir le temps de faire des mises à jour et établir la connexion Bluetooth.
- Boitier : le lecteur est jugé solide et esthétique, avec une durée de vie de la batterie suffisante.
- Coût : la possibilité de souscrire sans engagement est unanimement saluée ; à l’exception de quelques-uns, les frais sont estimés raisonnables.
- Le nombre de cartes acceptées : certains utilisateurs, comme les chauffeurs de taxi, apprécient particulièrement le fait de pouvoir accepter d’autres cartes que les Visa et Mastercard, par exemple les cartes American Express.
- Service après vente : il est généralement considéré comme réactif, malgré une dégradation récente. SumUp lit visiblement tous les commentaires et demande aux utilisateurs mécontents de les contacter, ce qui est un très bon point.
- Les services supplémentaires : il s’agit surtout de l’envoi de lien de paiement et de la boutique en ligne gratuite
Voici les critiques que nous avons observées.
Les avis négatifs :
- Mise à jour : sur certains téléphones la mise à jour peut entraîner des dysfonctionnements. Il faut parfois redémarrer l’appareil.
- Connexion : la connexion Bluetooth du SumUp Air peut s’avérer aléatoire avec certains modèles de téléphone. Parfois l’app signale de manière erronée qu’il n’y a pas de connexion. Ce problème n’existe pas avec les modèles Solo et 3G.
- Tickets restaurant : pour l’instant, SumUp ne propose pas de solution pour les titres restaurant dématérialisés.
- Blocage des paiements : certains clients ont été confrontés à un blocage leurs opérations de paiement sans préavis. Cela serait dû à la non-conformité de l’entreprise aux conditions générales. Il est important de vérifier que votre activité est compatible, avant la signature du contrat. Il existe également une limite de 5000 euros qui impose des vérification supplémentaire et entraîne un blocage temporaire.
- Garantie : la garantie n’est que d’un an, ce qui semble trop court à plusieurs utilisateurs.
- Service client : certains utilisateurs ont de plus en plus de mal à obtenir des réponses rapidement et se plaignent d’avoir affaire à des boites vocales
- Géolocalisation : pour que l’app fonctionne, la géolocalisation doit être activée et fonctionnelle, sinon il y a blocage.
- L’acceptation des chèques : cela n’est pas possible et certains clients s’en plaignent. Note : la version gratuite de l’application n’étant pas certifiée, cette fonction ne pourrait en principe pas être utilisée.
Témoignage :
« C’est une cliente qui m’a suggéré cette solution de paiement mobile. Je ne regrette pas de l’avoir écoutée : c’est vraiment pratique de pouvoir encaisser des clients qui n’ont pas d’argent liquide, on rate moins de ventes.
Les frais ne me dérangent pas, vu que les paiements par carte ne sont pas majoritaires, et j’apprécie de ne pas avoir à payer d’abonnement. »
Photo : Stéphanie Garrel, MT
Grâce à SumUp Jean-Claude peut accepter facilement les cartes bancaires.
En ce qui concerne les lecteurs de carte bancaire, SumUp est une solution simple et efficace. Cette simplicité et cette efficacité se retrouvent à tous les niveaux : de l’inscription à la consultation des rapports en passant bien sûr par l’encaissement. L’absence d’abonnement et d’engagement est également très appréciable.
Les banques françaises peuvent proposer des solutions similaires, destinées uniquement à leurs clients, mais l’offre est très hétérogène et les tarifs sont beaucoup moins transparents.
Si l’on considère en outre le faible coût d’acquisition des lecteurs, et les frais de transaction réduits et transparents, on ne peut que conseiller ces appareils pour une multitude d’activité dans un local commercial ou en déplacement. Limitations : les TPE de SumUp ne peuvent accepter les titres restaurants et prises de caution.
SI vous réalisez un grand nombre d’encaissement, il faudra vous tourner vers la version payante du logiciel de caisse ou des solutions compatibles, afin de ne pas avoir à saisir deux fois le montant.
Grâce à son offre complémentaire de paiements et vente à distance (liens, terminal virtuel, factures, bons d’achat et boutique en ligne), les clients de SumUp disposent désormais d’une panoplie complète pour encaisser tous les types de paiement par carte bancaire. Ils peuvent donc faire bénéficier à peu de frais leurs propres clients d’une expérience de vente omnicanal.
Toutefois, la tarification des moyens de paiement à distance peut être moins intéressante que celle des prestataires de service spécialisés.