Quels sont les avantages et fonctionnalités de Wix ? Pourquoi choisir Wix plutôt que WordPress ? Est-ce aussi bien que Shopify pour l’e-commerce ?
Qu’est-ce que Wix ?
Wix est un service en ligne développé par Wix.com, une société israélienne fondée en 2006, qui possède des bureaux dans le monde entier. Wix revendique actuellement plus de 200 millions d’utilisateurs.
Prix : 22 à 149 € HT /mois.
Public cible : les créateurs de petits sites web, qui ne veulent pas mettre les mains dans le cambouis, et n’ont pas envie de s’adresser à une agence.
Le but des fondateurs de Wix était de permettre à tout un chacun de créer un site Internet, c’est-à-dire sans avoir à gérer soi-même l’hébergement – comme avec Worpress, par exemple – et surtout sans avoir besoin de taper de ligne de code ou de savoir optimiser un site internet.
LIRE AUSSI : Les meilleures plateformes d’e-commerce
Lors de notre test nous avons pu en effet constater que la création d’un site classique avec Wix est très simple, surtout en utilisant l’« intelligence artificielle » Wix ADI. À notre avis, il s’agit d’un algorithme classique, mais il fait bien son travail.
Attention cependant : la création d’un site de vente en ligne avec Wix, nécessite une bonne dose de réflexion dès que l’on dépasse la centaine de produits, car il faut alors maîtriser la gestion dynamique de pages.
Tarifs et prix des forfaits Wix
Pour un site d’e-commerce, le coût de base comprend le forfait mensuel et la passerelle de paiement. Il faudra ensuite ajouter l’achat de thèmes et modules éventuels.
WiziShop propose trois catégories de forfaits adaptées à l’e-commerce : Essentiel, Business et Business Plus. Il existe un forfait moins cher appelé Light, mais il ne permet pas d’accepter des paiements en ligne.
Nous avons choisi de nous limiter à quelques caractéristiques différenciantes liées au commerce en ligne.
| Essentiel | Business | Business Plus | |
|---|---|---|---|
| Abonnement | 22 € HT /mois | 34 € HT /mois | 149 € HT /mois |
| Expédition avancée | – | Oui | Oui |
| Devises | 1 (euro) | 6 | 11 |
| Rapports personnalisés | – | – | Oui |
| Stockage | 50 Go | 100 Go | Illimité |
Au niveau du positionnement tarifaire, Wix pratique une politique tarifaire agressive vis-à-vis de son concurrent le plus connu, Shopify, dont l’abonnement de base démarre à 27 € HT. Attention sur le site de Wix les tarifs sont indiqués TTC, soit de 26,40 € TTC à 178,80 € TTC.
Ce positionnement est selon nous bienvenu pour le consommateur, car cela lui permet de démarrer un site de vente en ligne avec un investissement minimum, d’autant plus que Wix ne prélève pas de frais supplémentaires sur les transactions réalisées avec les passerelles de type Stripe, contrairement à ses concurrents Shopify et WiziShop.
Le forfait gratuit ne permet pas de créer un site d-e-commerce. D’autre part, vous ne pouvez pas bénéficier de votre propre nom de domaine. Cela signifie que l’URL de votre site gratuit sera du type nomd’utilisateur.wixsite.com/nomdusite.
Pour avoir son propre nom de domaine, il faut choisir au moins le plan « Essentiel ». Tous les autres plans tarifaires offrent la gratuité du nom de domaine pendant un an.
Coût des paiements avec Wix eCommerce
Si vous avez une boutique en ligne, Wix ne prélèvera pas directement de commission sur les paiements, contrairement à ses concurrents Shopify et WiziShop.
La commission sera prélevée par la passerelle de paiement que vous aurez choisie.
En France le module d’encaissement Wix Payment n’est toujours pas disponible trois ans après notre premier avis en ligne sur Wix ; il faudra choisir un fournisseur de services de paiement externe. Le choix est limité à des fournisseurs réputés, qui ne pratiquent pas toujours les prix les plus bas, mais n’oubliez pas que vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer sur les transactions.
Voici leur montant des commissions prélevées par les opérateurs de paiement disponibles :
- Paypal 2,90 % + 0,35 €
- Stripe 1,5 %+ 0,25 €
- Braintree 1,9 % + 0,30 €
- SumUp 2,50 %
- Lyra collect (sur devis)
Image : MT
Les moyens de paiement par défaut sont Stripe et PayPal.
Parmi les moyens de paiement proposés par défaut par Wix, sachez qu’il est possible d’ajouter Alipay, ainsi que des paiements manuels comme les espèces et chèques.
Les fonctionnalités de base de Wix
Site personnalisable
La création et la personnalisation du site se font depuis l’Éditeur Wix et ses nombreux thèmes ou modèles (ou encore templates), dont des thèmes adaptés à l’e-commerce.
ON peut aussi personnaliser son site de manière automatisée grâce à Wix ADI : il suffit alors de répondre à quelques questions pour obtenir un site au design adapté, que l’on peut ensuite modifier. Wix offre également un créateur de logo, si vous n’en avez pas encore.
Mode multilingue
Fonction de plus en plus indispensable, disponible uniquement pour les sites construits avec l’Éditeur Wix, et non avec Wix ADI.
Hébergement et nom de domaine
L’hébergement du site est assuré par Wix, qui peut fournir également un nom de domaine pour votre site.
Image : MobileTransaction
L’ajout de fonctionnalité depuis Wix ADI est on ne peut plus simple.
Réservations
Avec service Wix Booking, le client peut réserver un service 24/24 et même payer en ligne. Les rendez-vous sont synchronisés avec Google Agenda et des e-mails de rappel sont envoyés au client.
Musique
Wix intègre un lecteur de musique personnalisable, cela permet aux musiciens de faire écouter leur production à leurs fans et surtout de la commercialiser sans intermédiaire. Des statistiques sur les morceaux et albums préférés sont disponibles.
Outils pour photographes
Wix est très apprécié des photographes et depuis longtemps, grâce à la mise à disposition de nombreux outils : galeries professionnelles, filigrane et mot de passe, éditeur avec filtre pour les images, vente de photos et impression sur des supports grâce au Wix Art Store.
Événements
Avec Wix Event, on peut envoyer des invitations à une liste d’invités, consulter leur réponse et leur vendre des billets.
Restauration
Wix n’est pas aussi puissant qu’un logiciel dédié, mais permet tout de même de créer des menus, de réserver une table en ligne et de proposer des livraisons à domicile ou à emporter.
Image : Wix
La section filtres de l’éditeur de photos de Wix.
Vidéos
Un outil gratuit de création de vidéos est mis à la disposition des clients de Wix. Il ne s’agit pas d’un logiciel de montage, mais plutôt d’un logiciel de création rapide, à partir de clips pré-enregistrés.
Magasin d’application
Les applications sont un moyen commode d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à Wix. Elles sont toutes regroupées dans un même magasin d’application qu’elles soient créées par Wix ou par des tiers.
Marketing et communication
De nombreux outils sont disponibles : envoi d’e-mail et de newsletters ou création de coupons, mais avec des limitations qui peuvent être levées par la souscription de forfaits payants supplémentaires.
Statistiques
Sont disponibles des statistiques sur les visites (via Google Analytics), sur les commandes, les clients et les produits. WiziShop affiche l’origine des commandes (direct, moteur de recherche, SEA, emailing, relances, marketplaces, etc.), ce qui vous aidera à optimiser vos actions marketing.
Nous avons vu que la création d’une boutique en ligne n’est pas bien différente de celle d’un site web vitrine ; la différence réside simplement dans la présence du module Wix eCommerce, qui est ajouté automatiquement par ADI.
Voyons quelques-unes des fonctionnalités de Wix eCommerce (ex-WixStores):
Boutique en ligne (e-commerce) et paiement
Wix comporte toutes les fonctionnalités nécessaires à la création d’un site d’e-commerce et intègre même une solution de dropshipping. Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles sans commission supplémentaire.
Vente multicanal
Vendez également sur Facebook, Instagram et eBay.
Gestion des articles et produits
La gestion des articles produits est assez fine, puisque l’on peut ajouter des variantes, possédant chacune un numéro de stock. On pourra afficher une réduction pendant les soldes.
Comme il n’y a que 100 pages maximums, vous ne pourrez créer manuellement qu’un nombre limité de pages produit. Si vous souhaitez ajouter plus de contenu, utilisez la génération dynamique de pages. Voir également la section SEO de cet article.
Image : MT
Pensez à activer la prise en compte des variantes pour la gestion des stocks.
Gestion des clients
Toutes les communications avec le client, par mail, ou par chat sont regroupées au même endroit dans la boite mail de la suite Ascend. Voir la section consacrée ci-dessous aux outils de marketing.
Gestion des stocks
Celle-ci se fait automatiquement, c’est-à-dire que lors d’un achat, le nombre d’items présents dans le stock est diminué sans que vous ayez à intervenir, mais il est toujours possible d’effectuer un ajustement manuel. À votre demande, Wix pourra afficher un bandeau spécial en cas de rupture de stock.
Dropshipping
Cela consiste à vendre des articles que vous ne possédez pas en stock, en mettant en avant sur votre site des articles stockés chez des fournisseurs qui livrent les particuliers. Il n’existe qu’un seul module de dropshipping sur Wix, il s’agit de Modalyst. Les fournisseurs sont situés aux États-Unis, en Europe et en Asie, ce qui inclut le célèbre Ali Express.
Notre avis : bien pour les petits sites et boutiques
Au fil du temps, Wix s’est enrichi de très nombreuses fonctionnalités, au risque de se complexifier. Heureusement l’arrivée d’ADI a permis de simplifier le processus de création de sites. On peut obtenir un résultat très satisfaisant en quelques minutes pour une petite boutique.
Au départ Wix n’était pas un site spécialisé dans l’e-commerce, comme Shopify, mais il dispose désormais de sérieux atouts pour mettre en place une boutique en ligne, grâce à sa solution intégrée Wix eCommerce : un abonnement moins cher, pas de commission sur les ventes et la prise en compte du poids des articles dès l’abonnement e-commerce de base. Pour en savoir plus, lire Wix ou Shopify ?
Emmanuel Charpentier, éditeur sénior pour MobileTransactionSon concurrent français WiziShop est un peu mieux positionné que Shopify et bien intégré au marché français, mais il prélève une commission sur les transactions.
Wix est également plus facile à mettre en route que le couple Wordpress et WooCommerce, si l’on veut créer un petit site.
Toutefois comme on l’a vu Wix devient un peu plus complexe dès qu’il s’agit de créer un gros site de vente en ligne, car il faudra bien paramétrer le CMS pour que les pages dynamiques soient générés correctement, à partir des produits ajoutés à la base de données, notamment du point de vue l’indexation par les moteurs de recherche. En effet, Wix est limité à 100 pages statiques.
Pour créer un site sur Wix, qu’il s’agisse d’un site classique, ou d’un site d’e-commerce, il faut choisir entre deux solutions : Wix ADI et l’édition manuelle de thèmes, ou templates. Dans les deux cas, vous obtiendrez une mise en page professionnelle.
Wix ADI
ADI (Artificial Design Intelligence) permet de créer un site web au design attractif et adapté à l’activité du site, de manière accélérée. ADI va vous poser quelques questions sur la nature de votre site afin de choisir le bon thème et de créer des sections pré-remplies.
Image : MobileTransaction
Si vous utilisez Wix ADI, vous devez avoir une idée très claire de la nature de votre site.
Il vous faudra choisir parmi cinq ou six thèmes ; ADI va ensuite s’inspirer de votre logo pour améliorer la palette de couleurs et va également vous demander d’indiquer les pages de vos réseaux sociaux. Pour finir, il vous faudra choisir entre les différents types de design générés automatiquement par Wix.
Image : MT
Wix vous laisse le dernier mot quant au choix du design .
En 2 minutes, vous disposez grâce à ADI d’une maquette de site complète, sachant que vous pourrez modifier ultérieurement le design des pages grâce aux différentes possibilités de réglage, de manière plus aisée qu’avec l’éditeur de site classique.
Inconvénient d’ADI : vous ne pourrez pas passer votre site en mode multilingue.
L’Éditeur Wix et les « templates »
Si vous utilisez l’éditeur de Wix, la création de votre site sera un peu moins rapide, mais vous aurez un contrôle total sur le processus.
Il faudra commencer par choisir un modèle de base ou template, que vous pourrez sélectionner grâce aux catalogues thématiques.
Image : MobileTransaction
Plus de 700 templates sont disponibles dans le catalogue de Wix.
Même si vous avez trouvé le thème de vos rêves, il faudra le modifier, afin de l’adapter à votre contenu. Les options disponibles dans l’éditeur sont très nombreuses, et l’interface est plus complexe que lorsque l’on utilise ADI :
Image : MT
Le réglage des menus, dans l’éditeur de thèmes de Wix.
L’interface est assez touffue et nécessite un grand écran pour être à l’aise. On pourra modifier tous les éléments du site, aussi bien au niveau de la structure, que de l’aspect graphique.
Wix inclue un riche catalogue d’éléments graphiques en tout genre : images et illustrations gratuites ou à acheter, boutons, galeries, diaporama, formulaires, etc. Ajoutons à cela les applications et les éléments de la boutique en ligne, et l’on comprendra que la personnalisation d’un site avec l’éditeur prendra beaucoup de temps.
Si vous n’avez pas besoin d’un site multilingue, et que vous n’aimez pas mettre les mains dans le cambouis, utilisez ADI pour créer votre site, cela vous fera gagner beaucoup de temps.
Gestion des commandes et de la livraison
Les commandes peuvent être gérées manuellement, en ajoutant manuellement un numéro de suivi ou bien par le biais de modules d’expédition.
Avec Wix Stores, il n’y a deux zones de livraisons par défaut: la France et les autres pays. Vous pouvez cependant créer des régions personnalisées en France ou dans le reste du monde, et choisir des tarifs différents pour la livraison.
Les trois options d’expédition disponibles sont :
- Livraison gratuite
- Frais identiques pour chaque article
- Frais de livraison qui varient en fonction du poids
Image : MobileTransaction
Le module Colissimo est bien disponible, mais il est payant.
Si vous souhaitez une génération automatique d’étiquettes, vous pourrez vous diriger vers Colissimo ou choisir un module qui laisse le choix du transporteur au client comme Boxtal ou Shippo. Si vous avez renseigné le poids de chaque article, ce module pourra calculer automatiquement le prix en fonction du transporteur choisi parmi les principaux exerçant en France, dont bien entendu Colissimo et Chronopost. On apprécie ici l’effort de Wix, et des développeurs externes pour adapter le CMS aux besoins des e-commerçant français.
Les applications de l’App Market
Des fonctionnalités supplémentaires peuvent être ajoutées sous forme de modules que l’on trouve dans le magasin d’application de Wix appelé App Market.
Il peut s’agir de fonctionnalités extrêmement simples telles que l’affichage de votre flux Instagram, ou complexes, comme la gestion des frais de port et des transporteurs.
En fait ces fonctions peuvent être parfois activées depuis les réglages de Wix sans passer par l’App Market, mais il est commode de pouvoir toutes les retrouver au même endroit.
Image : MT
Quelques-unes des applications disponibles dans l’App Market de Wix.
Certaines applications sont développées directement par Wix : ajout de galeries, messagerie, blogues, événements, forums, formulaires, etc.
En ce qui concerne l’expédition, la seule application disponible est Boxtal : elle permettra à vos clients de choisir entre les principaux transporteurs français, ainsi qu’UPS et DHL.
Les outils proposés sont simples d’emploi, mais il peut être compliqué de comprendre l’offre de Wix, qui s’est beaucoup étoffée depuis sa création. Tous les outils marketing sont regroupés dans la suite Ascend. Par défaut les utilisateurs de Wix bénéficient du forfait gratuit.
Wix offre nativement des outils simples comme la création de coupons, ou plus complexes, voire originaux comme la création de vidéos promotionnelles à partager sur les réseaux sociaux, à partir de modèles modifiables à volonté, ou presque.
Image : MT
Wix met la création de vidéos à la portée de tous.
Wix intègre également Shoutout, un ensemble d’outils de créations d’e-mail, d’automations et d’envoi de newsletter. Gratuit jusqu’à 5000 emails par mois. Ensuite, il faudra choisir un forfait Ascend payant de 10 € à 49 €/mois(forfait illimité).
Les forfaits payants de la suite Ascend ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à Wix : plus d’emails, plus de partages sur les réseaux sociaux, plus de campagnes et de règles d’automation, programmation des horaires de chat, etc.
Comme cela a été dit dans l’introduction, lorsque vous créez votre site Wix avec la version gratuite, l’adresse est du type nomd’utilisateur.wixsite.com/nomdusite. Ce n’est évidemment pas satisfaisant pour un site professionnel.
Passer à une version payante, vous permettra de lier votre site à un nom de domaine, par exemple monsupermagasin.com. Ce nom de domaine peut-être acquis auprès d’un prestataire indépendant, ou bien directement auprès de Wix, mais à des tarifs un peu élevés : actuellement 14,95 € HT pour un .com.
Si vous passez par un fournisseur indépendant de domaine, comme Gandi ou OVH, vous bénéficierez automatiquement d’une adresse mail. Ce n’est pas le cas, si vous passez par Wix, vous devrez souscrire en plus à un abonnement aux services G Suite de Google, pour 6 €/mois au bout d’un an.
Il semble donc plus intéressant de passer par un prestataire externe pour acheter votre nom de domaine.
Wix et le SEO
Wix a bien intégré la problématique du SEO (optimisation des moteurs de recherche), qui implique un certain nombre de réglages et de saisies de données par le propriétaire du site, afin d’être bien indexé et classé par Google.
Malheureusement beaucoup de boutiques Wix sont très mal optimisées. Il ne faut pas se contenter des réglages par défaut. Si vous allez sur la galerie de Wix vous constaterez que la plupart des sites n’ont, par exemple, pas de titre de premier niveau ou des titres de second niveau vides.
Pourtant les outils ont là, mais encore faut-il prendre le temps de les utiliser. La force de Wix et d’avoir mis au point des outils de référencement didactiques, qui permettent de choisir les bons réglages, même si l’on ne connaît absolument rien au sujet du référencement.
Image : MT
Ajout automatique de la variable prix dans la description destinée aux moteurs de recherches.
Il est même possible d’ajouter des variables, qui permettent de générer automatiquement des titres ou descriptions comportant les informations contenues dans les variables, comme le nom ou le prix de l’article, et qui seront affichées dans les résultats de recherche de Google.
Mauvais point : les noms des fichiers images sont générés automatiquement par Wix, pour éviter les doublons, avec des suites de chiffres et de lettre qui n’ont aucun sens pour Google.
On a vu que Wix n’est pas conçu pour gérer des milliers d’articles, car les sites Wix sont limités à 100 pages statiques. Des pages dynamiques peuvent être générées à partir du catalogue d’article, mais elles ne seront en principe pas indexées correctement par Google.
Heureusement vous pouvez demander au logiciel de générer une URL (adresse de pages Web) dynamique pour ces pages. Nous vous suggérons d’utiliser cette option dès le départ pour éviter les redirections d’URL ultérieures.
Fait également attention à donner des titres uniques à chacun de vos articles, afin que les adresses générées dynamiquement soient différentes.
Assistance et service client
Wix offre une documentation abondante dans son « Centre d’assistance », mais on peut vite s’y perdre.
L’accès à une assistance personnalisée se fait depuis le site de Wix en étant connecté. Vous pouvez soumettre votre problème à n’importe quelle heure et n’importe quel jour. Si votre problème ne peut être résolu par mail, vous pourrez être rappelé par un assistant en semaine de 8h à 17 h GMT. Il faudra ajouter une heure en hiver et deux heures en été.
Les souscripteurs d’un abonnement VIP bénéficient d’un accès prioritaire au service client.
Si l’on constate une anomalie, on peut se rendre sur la page status.wix.com pour obtenir une vision globale de l’état des services et ne pas contacter le support client inutilement.
