Vente en ligne : une journée pour se lancer

Comment se mettre rapidement à la vente en ligne ?

C’est une question cruciale à l’heure actuelle, à cause de la crise du coronavirus : beaucoup de commerçants ont dû fermer boutique durant les confinements et leur chiffre d’affaires s’est effondré.

Vendre en ligne est la solution pour écouler ses stocks pendant les périodes de crise sanitaire. En temps normal, c’est un bon moyen d’augmenter son chiffre d’affaires.

Il y a de nombreuses manières de s’y mettre et la bonne nouvelle c’est qu’on peut démarrer une activité de vente en ligne en une journée ou quelques jours, en fonction de la méthode choisie.

Voici donc quelques pistes pour se lancer :

Choisissez les produits que vous allez vendre

Commencez avec une sélection réduite d’articles. Vous ajouterez les autres plus tard.

Le panier d’une vente en ligne n’est pas forcément le même que pour une vente en face à face ; il peut être intéressant de contacter quelques amis et clients, afin de leur demander ce qu’ils souhaiteraient acheter.

Une fois que vous aurez déterminé votre grille tarifaire pour l’expédition, vous vous rendrez compte que la vente de certains articles n’est pas rentable. Retirez-les de votre catalogue.

Testez une méthode ultra-simple pour vendre en ligne

Commencez par réaliser un catalogue de produit basique,  pour mettre à la disposition de vos clients la liste des produits à la vente.

Il peut s’agir :

• D’une feuille de papier écrite à la main, scannée ou même faxée
• D’un texte à envoyer par e-mail
• D’un PDF à envoyer par mail
• D’une simple page internet

Pour se lancer dans la vente en ligne, on peut commencer par une liste manuelle d’articles !

Pour encaisser les paiements à distance, la méthode la plus simple repose sur l’utilisation des liens de paiement. Il s’agit généralement d’une URL à usage unique que vous communiquez à votre client par e-mail ou SMS, et qui le dirigera vers une page de paiement.

Pour pouvoir créer ce type de lien, il faut s’inscrire sur un site web ou une application comme Square, Lydia ou Zettle. Lisez à ce sujet notre article sur les meilleurs services de liens de paiement.

Choisissez un transporteur

Il vaut mieux y réfléchir dès le début, car cela vous permettra de déterminer votre grille tarifaire pour l’expédition.

Le plus simple est de commencer avec La Poste :

• Lettre standard, suivie ou recommandée pour les petits envois de moins de 3 cm d’épaisseur
• Colissimo ou Chronopost (en bureau de poste ou relais Shop2Shop) pour les envois plus volumineux

Il n’est pas possible d’utiliser les points relais (Relais-Colis, Kiala, So Colissimo,etc.) pendant les périodes de confinement, mais c’est une option simple à mettre en place en temps normal, si vous disposez d’un point de collecte à proximité de votre local professionnel.

Attention, certains produits ne pourront pas être expédiés par ce moyen (bijoux, accessoires de véhicules, etc.).

Si vous n’avez pas le temps de vous rendre dans un bureau de poste ou un point relais, sachez que Chronopost et UPS proposent l’enlèvement des colis à la demande.

Alternative : le Click and Collect. Vos clients commandent en ligne et récupèrent leur colis dans votre magasin.

Déterminez la grille tarifaire pour l’expédition

Tarification unique : par exemple 10 € pour tous les envois. Cette solution est pratique pour une commande effectuée sur le web, si vous n’utilisez pas de logiciels pour calculer le prix lors de la commande. Cela suppose qu’il n’y ait pas de trop gros écarts de volume et de poids.

Gratuité des frais de livraison : votre client ne sait pas que vous répercutez les coûts d’expédition sur les prix, donc pourquoi ne pas utiliser cet argument marketing séduisant?

La gratuité du transport est un bon argument commercial et simplifie le calcul du prix.

Prix calculés en fonction du poids :  vous pouvez tout calculer vous-même et ajouter manuellement le prix pour chaque article ou bien configurer votre logiciel de commerce en ligne pour qu’il calcule les frais en fonction du poids de chaque article.

Sur certains logiciels d’e-commerce des modules (pour Colissimo, UPS, etc.) font le calcul automatiquement en fonction du transporteur choisi par le client.

Pour aller plus loin et maximiser vos ventes, il va falloir mettre en valeur vos produits et utiliser les plateformes web les plus adaptées à votre situation.

Allez plus loin en créant un vrai catalogue

Pour démarrer rapidement, une liste simplifiée  suffit, mais pour aller plus loin et profiter pleinement des outils de vente en ligne, il vous faut au préalable créer un vrai catalogue de produit, qui vous sera utile, quelle que soit la plateforme utilisée.

Rédigez les fiches produits

Si vous utilisez des plateformes de vente en ligne, ces fiches doivent être complètes (référence, poids, description) et contenir les bons mots clés.  Ces fiches produits pourront être utilisées sur plusieurs plateformes (Marketplace, boutique en ligne, réseau social, etc.)

Vous pouvez vous inspirer de ce qui se pratique sur Amazon, qui est une plateforme très concurrentielle.

N’oubliez pas de mettre en avant les bénéfices de votre produit (avoir l’air cool, être en bonne santé, etc.) avant les caractéristiques (matière, poids, spécifications technologiques, etc.).

Prenez des photos

Si vous ne connaissez rien à la photo et ne disposez pas d’un appareil correct de type reflex, utilisez votre téléphone portable dans un environnement où la lumière est stable, idéalement votre magasin s’il est bien éclairé, ou près de la fenêtre lors d’une journée nuageuse.  Évitez la lumière directe du soleil, cela créera des contrastes trop forts.

Vous pouvez utiliser la lumière naturelle pour vos photos si vous évitez la lumière directe du soleil. 

Les objectifs grand angle des portables déforment les lignes. Placez votre appareil à angle droit par rapport à l’objet pour minimiser cet effet. Utilisez l’objectif portrait de votre iPhone le cas échéant, cela déformera moins la perspective.

Pour les petits objets vous pourrez vous procurer ultérieurement une boite à lumière avec fond blanc et éclairage incorporée. Ce n’est pas la solution la plus versatile mais c’est la moins coûteuse et c’est très facile à utiliser.

Ouvrez une boutiques en ligne

C’est la méthode la plus évidente, mais elle requiert un peu de travail. Heureusement, certaines solutions sont conçues pour ceux qui n’ont pas de connaissances préalables et qui n’ont pas beaucoup de temps.

La plateforme de vente en ligne la plus simple est l’E-Shop de SumUp. Elle est gratuite, c’est-à-dire sans abonnement. SumUp se rémunère à travers une commission de 2,50 % sur les transactions.

Ne vous attendez pas à des miracles. Les pages ne seront pas forcément bien référencées dans Google, et la gestion des commandes est sommaire.

Cependant, pour un débutant complet c’est une solution très rapide à mettre en place, même depuis son smartphone. Voir notre avis sur l’ E-Shop de SumUp.

Image : Mobile Transaction

Boutique test créée en quelques minutes avec l’application mobile de SumUp.

Autre solution simple, mais plus fonctionnelle : Square. Il y a un plan gratuit et des formules payantes à 10/21/60 € HT/mois.

Square prélève une commission de 1,4 % + 0,25 € sur les transactions réalisées avec les cartes européennes.

Les plans payants d’un accès à la personnalisation du nom de domaine, aux statistiques avancées, à la gestion des étiquettes d’impressions, etc. Voir notre avis sur Square Vente en ligne.

Autres plateformes conseillées pour les débutants : Wix (dès 17 €/mois) ou Squarespace (17 € par mois avec 3 % de frais ou 24 €/mois sans frais).

Squarespace est adaptée aux sites d’artistes et photographes, qui vendent peu de produits et cherchent un design épuré. Son agenda intégré est aussi pratique pour gérer les rendez-vous, par exemple pour un salon de beauté. Voir notre avis sur Squarespace.

Wix offre nettement plus de possibilités tout en gardant une bonne simplicité d’utilisation. Voir notre avis sur Wix.

Si vous disposez d’un peu plus de temps et que vous envisagez un chiffre d’affaires de plusieurs milliers d’euros mensuels, des solutions comme WiziShop et Shopify vous offriront plus de fonctionnalités.

Vous pouvez aussi vous contenter d’une simple page HTML indiquant la liste de vos articles, votre téléphone votre e-mail, mais il ne s’agit pas vraiment d’une boutique en ligne.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’acheter votre propre nom de domaine, avec une extension en .fr par exemple monsite.fr, chez un registrar comme Gandi ou OVH, cela ne vous coûtera environ 15 € HT/an.

Investissez les places de marché (markeplaces)

Les boutiques Amazon sont la première solution à envisager. Ces boutiques virtuelles vous permettront de vendre vos articles sur Amazon, même si vous expédiez vous-même vos produits.

Il existe deux types de comptes : Basic et Pro. La version Basic est rapide à mettre en place. Amazon prélèvera 0,99 € par article plus les frais de port, plus 8 à 15 % de frais en fonction de la catégorie de vos produits. Attention, ne vendez qu’en France, si vous ne disposez pas encore d’un numéro de TVA intracommunautaire.

La version Pro supprime les 0,99 € par article, mais exige un abonnement de 39 € HT par mois. Elle permet d’accéder à l’option « expédié par Amazon », mais cela vous prendra plus d’une journée pour mettre ce système en place.

N’oubliez pas qu’il en existe d’autres places de marché, comme La Fnac, Darty, Rue du Commerce, Rakuten, CDiscount…

Contrairement à Amazon ces plateformes ont le défaut de ne proposer que des formules avec abonnement, qui démarrent autour des 40 € HT, donc pas forcément la meilleure solution, si l’on n’est pas confiant dans le développement de son activité en ligne.

Google Shopping est une place de marché intéressante mais qui nécessite une boutique en ligne et du temps pour tout paramétrer. Ce n’est pas pour les débutants.

Les plateformes de livraison pour restaurateurs sont un cas particulier. Il s’agit d’Uber Eats, Deliveroo, Takeaway, etc. Ces applications proposent désormais la « livraison sans contact », ce qui signifie que le livreur déposera le repas sur le pas de la porte.

Attention, ces applications prélèvent de 30 à 40 % HT sur chaque commande. Pensez éventuellement augmenter vos prix.

Vendez en ligne sur les réseaux sociaux

À vrai dire, il s’agit aussi de places de marché, mais d’un genre un peu différent, car intégrées à des applications pour mobile.

Les boutiques Facebook et Instagram sont à privilégier si vous disposez déjà de pages Facebook ou Instagram avec une forte audience.

Pour l’internaute, la boutique est accessible depuis l’onglet de votre page Facebook. Vous pourrez créer un catalogue de produits avec le prix de chaque article.

Attention, lorsque vous créez la boutique, vous devez décider si le bouton mettra simplement le client en contact avec vous, ou le redirigera vers un site externe, en l’occurrence votre site de commerce en ligne. Pour l’instant, le paiement depuis la boutique Facebook n’est disponible qu’aux États-Unis.

Pour information, les plateformes Square Vente en ligne ou Wix E-commerce sont adaptées aux débutants et capables d’exporter leur catalogue vers Facebook et Instagram.

À l’heure actuelle, TikTok Shopping n’est pas encore disponible en France.

Vous n’êtes pas obligés d’ouvrir une boutique sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi  simplement partager les pages des produits de votre site web sur le réseau social ou la messagerie de votre choix.

Communiquez !

Tous les moyens sont bons pour faire savoir à vos clients et prospects que vous pratiquez désormais la vente en ligne.

Commencez par mettre à jour votre page Google My Business, et à ajouter le lien vers l’adresse de votre boutique en ligne ou de votre site web nouvellement créé.

Pour communiquer vous pouvez utiliser des méthodes gratuites…

• Envoi d’un e-mail à une liste de diffusion basée sur votre base de donnée clients
• Publication de photos ou vidéos sur les réseaux sociaux
• Appel de vos clients par téléphone
• Affichage d’une pancarte dans votre vitrine/magasin

… ou payantes :

• Publicités dans les moteurs de recherche (Google et Bing)
• Publicité sur réseaux sociaux qui correspondent à votre public.
• E-mails publicitaires (à manier avec précaution) en utilisant une base de donnée payante

Si vous venez de créer une boutique internet en ligne, celle-ci sera très mal référencée par les moteurs de recherche, vous ne pourrez donc pas compter sur le traffic passif ; c’est pourquoi il est indispensable d’être pro-actif quand on démarre son activité de vente en ligne.