Terminaux, liens de paiement, factures, boutique en ligne… SumUp propose de nombreux services d’encaissement avec une seule inscription. L’idée est séduisante, mais est-ce que ça vaut le coup ? D’après nos tests des différents appareils et services de SumUp sur plusieurs années, la réponse est oui, même s’il y a des limitations.
Les plus :
Les moins :
Choisir si :
Vous cherchez une solution d’encaissement abordable et complète, adaptée aux débutants.
Qu’est-ce que SumUp ?
SumUp est une fintech européenne basée à Londres et dont le centre de recherche est à Berlin, qui commercialise différents moyens d’encaissement :
- En présence du client : terminaux de paiement, logiciel de caisse,
- À distance : liens de paiement, facturation électronique, boutique en ligne.
Ces services sont au choix, vous n’êtes pas obligé de tous les utiliser.
Les sommes sont virées sur votre compte professionnel existant en 2 jours ouvrés maximum ou sur le compte pro optionnel et gratuit de SumUp, pour un accès aux fonds en moins de 24h.
Image : MobileTransaction (MT)
SumUp donne accès à de multiples moyens d’encaissement.
Selon nous cette offre gratuite – sauf les frais de transaction – intéressera surtout les petits entrepreneurs, comme les indépendants, artisans, taxis, VTC. Pour les boutiques, food trucks et restaurant, nous recommandons en plus le logiciel de caisse payant de SumUp.
SumUp a grandement contribué à démocratiser l’accès aux terminaux de paiement électroniques (TPE), grâce à son modèle Air, à la fois design et bon marché, remplacé depuis par le modèle Solo Lite
Actuellement vous pourrez vous procurer
- Le Solo Lite, à 31 € HT, qui fonctionne en association avec un smartphone ou une tablette.
- Le Solo, un appareil 3G/Wifi autonome, sans ou avec imprimante, soit 71 € HT et 129 € HT
Ci-dessous, notre test en vidéo du Solo Lite, le moins cher des trois :
L’offre inclut l’acheminement du flux monétique : avec SumUp vous n’avez pas besoin de passer par une banque et de signer un contrat monétique. En outre des tarifs avantageux sont négociés à l’avance avec les émetteurs de cartes bancaires.
Les TPE acceptent en effet un grand nombre de moyens de paiement, avec 1,75 % de frais sur toutes les cartes au tarif sans abonnement :
Paiements acceptés
Lite uniquement :
En option : 
Dès la sortie de la boîte vous pouvez encaissez Visa, Mastercard, American Express, avec ou sans contact, ainsi que les cartes chinoises et japonaises Union Pay et JCB . Moyennant des contrats séparés avec les émetteurs, vous pourrez aussi encaisser les titres restaurant Conecs et Swile.
Limitations : vous ne pourrez pas prendre de cautions ou accepter les paiements en plusieurs fois. La compatibilité avec les systèmes de caisse se limite à la Caisse SumUp et à quelques partenaires.
Point important : seuls les professionnels peuvent utiliser SumUp. Les particuliers ne peuvent accéder à aucun des services.
Notre avis sur SumUp: une offre groupée attractive
Durant nos tests, nous avons particulièrement apprécié l’ergonomie des TPE et leur facilité d’emploi. En ce qui concerne les SumUp Air (ancien modèle) et Lite (nouveau modèle), l’utilisation avec un téléphone est surprenante au début, mais on s’y fait très vite. Nous avons toutefois une préférence pour le Solo avec imprimante incorporée.
Côté paiement à distance, l’envoi de liens de paiement s’est fait également sans problème. La page de paiement de SumUp est très dépouillée, mais efficace. Nous avons également été agréablement surpris par le système de facturation de SumUp, qui est tout à fait fonctionnel, avec la création de devis et transformation automatique de facture, même en version gratuite.
Selon nous, SumUp est une solution de choix pour les indépendants et artisans qui recherchent une solution intégrée.
Point négatif : les frais des paiements à distance de 2,5 % dans la version sans abonnement. On peut trouver moins cher ailleurs. Autre point négatif : la caisse Lite, gratuite, qui n’est pas certifiée conforme à la loi sur les caisses enregistreuses. Si l’on veut évoluer vers un vrai système de caisse, il faudra passer par la caisse SumUp qui est payante.
Enfin, bien que SumUp accepte de nombreuses cartes, certains moyens d’encaissement font défaut notamment les cautions et paiements en plusieurs fois.
Alternative à SumUp
SumUp n’est pas le seul sur le créneau des solutions de paiement accessibles et intégrées pour les indépendants. Ses principaux concurrents sont Square et Zettle, mais ceux-ci sont à notre avis plus adaptés aux gérants de boutiques ou de magasin grâce à leur logiciel de caisse gratuit. Voir à ce sujet nos deux comparatifs SumUp ou Square ainsi que Zettle ou SumUp.
L’alternative la plus proche est Revolut Business, qui est à la base un compte en ligne, mais l’inscription est plus compliquée et il n’y a pas un aussi grand choix de terminaux. Lire Revolut ou SumUp pour mieux comprendre leurs différences.
Si vous avez besoin de prendre des cautions, d’accepter des paiements en plusieurs fois, nous recommandons la solution de Smile and Pay. Voir notre comparatif Smile and Pay ou SumUp.
Si vous voulez connaître en plus en détail l’offre de SumUp, lisez la suite :
Les terminaux de paiement de SumUp
On a vu qu’il sont au nombre de deux :
- Le Solo Lite, un modèle très économique qui se connecte obligatoirement un logiciel installé sur un smartphone.
- Le Solo, qui est autonome grâce à sa connexion Wifi et 3G et qui existe en deux versions (avec ou sans imprimante)
Pour une présentation très détaillée et les tests de ces modèle, lisez nos Avis sur les SumUp Solo.
| SumUp Lite |
SumUp Solo |
Solo + impri- mante |
|
|---|---|---|---|
| Prix | 31 € HT | 71 € HT | 129 € HT |
| Fonctionne sans smartphone / tablette | Non | Oui | |
| Connexion | Via smartphone | Wifi et GPRS/3G (carte SIM intégrée) | |
| Intégration avec caisse enregistreuse | Limitée | Non | |
| Imprimante fournie | Non | Oui | |
| Imprimante en option | Bluetooth | Non | |
| Dimensions | 8,2 x 8,2 x 1,2 cm | 8,3 x 8,3 x 1,7 cm | 9 x 9 x 5 cm |
Le Solo Lite est le moins cher de la gamme, il remplace le modèle Air dont la popularité était due en partie à son prix, mais aussi au design du boitier et à sa simplicité d’utilisation, malgré la connexion obligatoire un smartphone.
Après avoir testé le Lite nous nous constatons une amélioration par rapport au modèle précédent, avec un boitier plus fin et surtout un écran plus grand et contrasté, blanc sur noir pour une utilisation au soleil, qui affiche plus d’information pendant la transaction.
Photo : Emmanuel Charpentier, Mobile Transaction
Le Solo Lite remplace le modèle Air. Son écran est plus grand et plus contrasté.
Le modèle Lite est vendu seulement 31 € HT.
Il accepte les cartes Visa, V pay, Mastercard, Maestro, françaises et étrangères, mais également les American Express, Discover ainsi que les cartes chinoises Union Pay et les titres-restaurants.
Comme avec le modèle Lite, nous avons constaté lors du test de l’appareil que des mises à jour intempestive de l’application pouvaient avoir lieu au démarrage. C’est d’ailleurs un problème que l’on peut rencontrer avec les autres appareils. Il est bon d’allumer le lecteur en début de journée, avant d’être en contact avec la clientèle.
On pourra envoyer les reçus de carte bancaire par email ou SMS, ou bien le relier à une imprimante Bluetooth en option. De moins en moins de personnes demandent l’impression du ticket, qui n’est plus obligatoire, donc l’absence d’imprimante ne nous semble pas rédhibitoire.
Si vous préférez un TPE autonome, c’est-à-dire qui n’a pas besoin d’un mobile pour fonctionner, alors vous pourriez être intéressé par le tout nouveau SumUp Solo qui est vendu en deux versions :
- Avec un socle de rechargement sans imprimante
- Avec un socle de rechargement équipé d’une imprimante
Le Solo (version sans imprimante). Le couvercle et la base sont amovibles.
Dans le cas du Solo sans imprimante pour les reçus, ceux-ci seront envoyés uniquement par e-mail ou SMS.
Avec le modèle avec imprimante, vous aurez le choix : reçu physique ou virtuel. Il sera très apprécié par les taxis, VTC, ceux qui vendent sur les marchés et expositions et n’ont pas le temps d’imprimer les tickets de carte bancaire.
Inconvénient du Solo : il n’accepte pas les cartes Discover et Union Pay (chinoises) contrairement au modèle Lite.
La version avec imprimante est la plus pratique quand on na pas le temps de saisir les coordonnées du client.
Les SumUp Solo sont livrés avec une carte SIM 3G et un forfait de données illimité ; on peut aussi les utiliser en magasin avec le Wifi. Leur fonctionnement est très simple, puisqu’ils n’utilisent pas les fonctions avancées du logiciel, que nous détaillerons plus bas.
Les deux modèles de Solo : avec ou sans imprimante de reçu.
Le prix du Solo simple est de 71 € HT. Il faut compter 129 € HT pour le modèle avec l’imprimante intégrée, ce qui en fait l’appareil le moins cher de sa catégorie.
À titre indicatif, voici nos recommandations d’utilisation pour chacun des modèles :
- Solo Lite : associations, indépendants, professions médicales, paramédicales, taxis et VTC
- Solo (avec ou sans imprimante) : taxis, VTC, artisans, marchés, expos
Pour les boutiques, les deux conviennent, mais avec la caisse payante pro de SumUp.
Ou acheter un terminal SumUp ?
Le plus simple (en Métropole) : directement sur le site de SumUp (c’est ce que nous avons fait). L’inscription au service ainsi que la commande du matériel s’effectuent au même endroit.
La livraison est gratuite, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Après réception, vous pourrez tester le terminal pendant 30 jours et le retourner si vous n’êtes pas satisfait.
Dans les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint-Martin), il faut contacter un revendeur local, facile à trouver avec un moteur de recherche.
Autres possibilités (toujours en Métropole) : dans de grandes surfaces (ex. Boulanger, Carrefour, Darty) ou en ligne (ex. Amazon, Fnac, LDLC).
La tarification varie selon le mode d’encaissement et le choix de s’engager ou non.
En effet SumUp propose en deux plans tarifaires
- Sans engagement
- SumUp One à 29 € par mois
Le choix du plan One permet de bénéficier de réductions sur les frais de transaction.
| Sans engagement
0 €/mois |
SumUp One
19 €/mois |
|
|---|---|---|
| Lecteurs de carte bancaire | 1,75 % | Cartes de consommateurs UE : 0,79 % Autres cartes : 1,99 % |
| Liens de paiement et e-commerce | 2,50 % | |
| Facturation | Plan gratuit : 2,50 % Plan pro à 8 €/mois supplémentaire : 1,25 % |
|
Les sommes reçues sont virées gratuitement sur le compte pro de votre choix (il doit toutefois être situé en France), en deux à trois jours ouvrés maximum ou en 24h sur le compte SumUp.
Quelle tarification choisir ?
Selon nos calculs, la tarification « sans engagement » convient à ceux qui réalisent moins de 1000 € d’encaissement mensuel.
Le taux de commission de 1,75% ne varie pas, quel que soit le type de carte encaissé. Ce tarif, dit mélangé, est moins cher sur les cartes étrangères, mais moins intéressant sur les cartes françaises. Il est très avantageux si vous travaillez en zone touristique.
La tarification One et intéressants pour les plus gros chiffres d’affaires et aussi si l’on réalise une majorité de ventes à distance.
Si l’on choisit la tarification « SumUp One », les frais descendent à 0,79 % sur les cartes de consommateurs européens, mais il faut un volume d’encaissement suffisant pour compenser le coût de l’abonnement.
Notez que cette tarification One n’est plus mélangée, et que les frais de transaction des cartes business et des cartes internationales montent à 1,99 % à distance, mais également sur les terminaux de paiement. Les paiements à distance demeurent moins chers que la tarification « sans engagement » et ses 2,5% de frais.
Il ne s’agit pas d’un vrai compte bancaire, car SumUp n’est pas une banque, mais d’un compte de monnaie électronique pour professionnels. Vous n’aurez pas droit à des découverts, mais vous bénéficierez tout de même d’un IBAN irlandais, pour recevoir et faire des virements SEPA.
L’ouverture du compte est gratuite et il n’y a pas de frais de gestion.
Ce compte est optionnel : cela signifie que vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte pro chez SumUp pour vous faire payer par vos clients. Vous pouvez simplement les faire virer régulièrement vers votre banque pro actuelle. Sachez que si vous optez pour l’ouverture du compte, vous devrez le déclarer au fisc français, car c’est un compte étranger. La déclaration peut se faire en ligne désormais.
Zoom sur la SumUp Card
La SumUp Card est une carte Mastercard gratuite, qui vous permet de dépenser directement l’argent encaissé sur votre compte SumUp. Pas besoin d’attendre que les fonds soient virés sur votre compte bancaire habituel : ils sont disponibles dès le lendemain de la transaction, même le week-end.
Photo : EC, MobileTransaction
La Mastercard SumUp. Les coordonnées du porteur figurent au dos.
La carte bancaire de SumUp est une carte prépayée. Ce n’est pas une carte de débit avec découvert, cependant, elle peut être utilisée normalement dans les magasins, en ligne et au distributeur de billets. En cas de perte, on peut la bloquer à distance.
Elle rendra service aux marchands qui ont besoin de réaliser rapidement des achats après une session de vente, comme les vendeurs sur les marchés.
| Achats en magasin et en ligne | 0 € |
| Retraits aux DAB en France | 3 gratuits, 2 % au-delà |
| Retraits aux DAB à l’étranger | 2 % |
Les frais de retraits sont élevés au-delà du quota de retraits gratuits, mais c’est ce que l’on peut observer dans une néobanque comme Revolut.
Si vous n’avez pas encore de compte professionnel et que les services de SumUp vous intéressent, vous avez tout intérêt à ouvrir un compte. Cela vous permettra d’accéder à vos fonds sous 24 h avec la carte et de bénéficier gratuitement du service de facturation en ligne jusqu’à 4 factures par mois.
Voir notre avis sur le Compte Pro de SumUp.
Vente et paiement à distance
SumUp ne se limite pas à la vente en présence du client. Les services de paiement à distance intéresseront tous les entrepreneurs qui veulent réduire l’utilisation des chèques ou qui ne sont pas encore passés à la facturation en ligne. Quant aux services de vente à distance comme le terminal virtuel et la boutique, ils aideront les commerçants à étendre virtuellement leur zone de chalandise.
Les paiements par lien ou «paiements mobiles »
L’utilisation de ces liens de paiement, est très peu contraignante : il s’agit d’une URL unique que l’on partage avec le client par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux. Le client est ensuite redirigé vers une page de paiement.
Ce type de paiement à distance remplace les paiements en présentiel, mais n’est pas assimilable à une facture.
Image : MobileTransaction
Choisissez les liens de paiement ou le terminal au moment de l’encaissement.
Les frais sont de 2,5 % sur toutes les cartes sans engagement. Ce taux est intéressant si l’on a beaucoup de clients étrangers. Pour les clients français, on peut trouver moins cher ailleurs (Revolut, Lydia) mais cela représente une complication. Mieux vaut passer à SumUp One si vous réalisez plus de 1000 € de chiffres d’affaires. En savoir plus sur les paiements par lien de SumUp.
Les factures
Envoyez des documents conformes avec numérotation automatique et faites-vous payer à distance. Contrairement aux liens de paiement, le client est obligé de s’acquitter de sa dette quand il reçoit une facture SumUp.
La fintech a acquis le logiciel de facturation et de comptabilité Debitoor l’année dernière, et bénéficie désormais de son savoir-faire.
Dans les deux cas, le paiement par carte en ligne est facultatif et accompagné de frais. Vous pouvez aussi vous faire payer par virement, mais dans le cadre de l’abonnement gratuit, cela ne sera possible que vers le compte pro SumUp.
Les bons d’achat (cartes-cadeaux)
Cette fois-ci les sommes encaissées sont liées à un achat qui sera effectué plus tard.
Les cartes-cadeaux été mises en place pour permettre aux clients de soutenir les commerçants en leur assurant un flux de trésorerie pendant la crise du coronavirus, mais c’est également utile pour un faire un cadeau.
Pour en bénéficier, il faut simplement activer la fonction dans l’application, si votre activité est compatible avec la vente à distance. Cela crée un page web à l’adresse giftcard.sumup.io, intitulée « Cartes cadeaux de [nom de votre entreprise] », donc vous pouvez partager l’URL avec vos contacts.
Image : MobileTransaction
Page web sur laquelle on achète les cartes cadeaux.
L’intégration aux plateformes d’e-commerce
Utilisez la passerelle de paiement de SumUp sur les CMS d’e-commerce, comme Wix, PrestaShop, WooCommerce. Les ventes seront directement créditées à votre compte SumUp.
La boutique en ligne SumUp E-Shop
Moins intéressant qu’un vrai site d’e-commerce, mais peut dépanner.
Grâce au rachat de Shoplo, SumUp ajoute une nouvelle corde à son arc en offrant la possibilité à ses clients d’ouvrir rapidement un site d’e-commerce assez rudimentaire, directement depuis l’app.
L’E-Shop utilise le catalogue de produit préexistant, si vous en avez déjà créé un. L’adresse sera de type maboutique.sumup.shop.
Voir notre avis sur le SumUp-Eshop.
En conclusion, SumUp n’est pas le moins cher pour les frais des paiements à distance si vous optez pour la formule sans engagement. La formule SumUp One est plus intéressante au niveau financier. Dans tous les cas, il faudra tenir compte de l’avantage représenté par le fait de tout pouvoir piloter depuis un même prestataire.
L’application de caisse de SumUp
L’application gratuite n’est pas certifiée conforme à la loi sur la TVA et ne peut pas être utilisée comme caisse enregistreuse en France. On s’en servira uniquement pour encaisser les paiements par carte.
Nous verrons un peu plus bas qu’il existe aussi une version payante certifiée.
On peut encaisser un paiement en tapant simplement le montant dans l’application ou bien utiliser un catalogue d’articles, qui servira à accélérer la transaction et à créer des reçus détaillés, mais ne pourra être substitué à un logiciel de caisse.
Chaque article peut être associé à un taux de TVA particulier et être décliné en plusieurs variantes. Dans une boutique de mode par exemple, on pourra créer un produit pour un modèle de sacs à main et ajouter les variantes de couleurs et de matières et les prix correspondants.
Les produits créés pourront être ensuite ajoutés à différentes catégories, par exemple « robe» ou « chaussures ».
Il est possible de créer un produit et ajouter une photo directement depuis l’application.
Pour ceux qui veulent aller plus loin que la version gratuite et non certifiée de l’application (version Lite), qui servira juste à utiliser un catalogue d’articles, il existe une version payante et certifiée, la Caisse SumUp. C’est une solution ouverte, capable de se connecter à de nombreux programmes externes.
L’offre comprend également, un espace de stockage dans le Cloud et du matériel indispensable ou optionnel : iPad, support, tiroir-caisse, imprimante, douchette, etc.
Photo : SumUp
On peut démarrer avec le terminal et ajouter progressivement du matériel.
Le montant de la somme à régler est envoyé directement dans le lecteur par le logiciel, ce qui évite les erreurs de saisie et accélère le passage en caisse.
En plus de l’achat du matériel et de la commission (toujours de 1,75%), il faudra payer un abonnement mensuel.
La caisse SumUp est adaptée à des boutiques qui réalisent plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires. Si vous avez absolument besoin d’un logiciel de caisse gratuit et d’un terminal de paiement pas cher, il vaudra sans doute mieux vous tourner vers Square. Voir notre comparatif SumUp vs Square.
Photo : Emily Sorensen, MT
SumUp est adapté aux commerces de service, avec le logiciel de caisse payant de SumUp.
Utilisation à l’étranger
SumUp étant disponible dans une petite trentaine de pays, il est possible d’obtenir une autorisation temporaire auprès du service client pour se servir des TPE à l’étranger. Il s’agit principalement de pays européens, plus quelques autres comme le Chili, le Brésil ou les États-Unis.
Cela peut s’avérer utile, si vous vous rendez par exemple à une foire ou une exposition internationale pour y vendre vos articles.
SumUp n’est pas la solution idéale pour vendre à l’étranger. Si c’est un critère important, préférez myPOS. Voir Comment utiliser un terminal de paiement à l’étranger ?
L’historique des ventes permet de retrouver le détail de chaque transaction.
Ci-contre, ou ci-dessous, si vous visitez cette page depuis un mobile, une transaction en détail vue depuis l’interface web. Les données indiquées sur l’application sont identiques, seule la présentation diffère. Le plan indique le lieu de la vente, ce qui requiert l’activation de la localisation sur votre smartphone.
On distingue : en bas, le montant et l’heure de la vente ; en haut le montant et la date du virement sur le compte bancaire, ici deux jours ouvrés.
Notez que la somme virée sur le compte bancaire est plus petite que celle qui facturé au client en raison des frais de 1,75% prélevés à chaque encaissement.
Images : MobileTransaction
Le détail de chaque transaction est disponible depuis l’app ou le site web.
Notez également que cette page vous permet d’envoyer un reçu a posteriori et de procéder à un remboursement.
Pour obtenir un rapport sur l’ensemble des mouvements sur une période donnée, il faudra se rendre dans la rubrique Aperçu. Ci-dessous une capture d’écran de cette rubrique, réalisée depuis l’interface web réservée aux clients de SumUp.
La page « Aperçu » donne une vue d’ensemble des encaissements réalisés avec le terminal.
Si le terminal est utilisé par plusieurs vendeurs ou collaborateurs, la fonction « employés » vous donne la possibilité d’attribuer à chacun un compte disposant de droits limités, avec un identifiant et un mot de passe uniques, et d’obtenir des rapports statistiques séparés pour chaque vendeur.
Et le service client ?
SumUp dispose de trois options différentes à utiliser de préférence dans cet ordre :
- Consulter le centre d’assistance en ligne, qui est très complet et détaille bien les différentes procédures à suivre,
- Contacter éventuellement le service client par mail, soit depuis votre logiciel de messagerie habituel, soit depuis l’interface web,
- Appelez le service client en cas de problème urgent ou difficile à résoudre, du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h. Il s’agit d’un numéro français sans surtaxation.
Globalement, SumUp ne privilégie pas un suivi au cas par cas des clients, et c’est entre autres ce qui lui permet de conserver des tarifs attractifs.
Dans un premier temps, vous êtes donc invité à chercher la réponse dans la documentation en ligne. Cela dit, si vous avez vraiment un problème, vous pourrez toujours joindre SumUp.
Pas besoin de rendez-vous chez votre banquier : l’inscription et la commande du lecteur se font uniquement sur le web.
L’inscription est rapide, mais un peu plus longue, lors de notre test, que les 5 min annoncées par SumUp.
Vous pouvez vous inscrire à SumUp dès maintenant ; voici comment se déroule la procédure:
- 1re étape. Indiquez votre email et votre mot de passe et acceptez les conditions d’utilisation.
- 2e étape. Elle correspond à la commande du lecteur. Vous devez indiquer vos coordonnées (nom, prénom et adresse de livraison) ainsi que les informations de votre carte bancaire.
- 3e étape. Il s’agit de fournir des informations sur votre entreprise ou d’indiquer si vous êtes auto-entrepreneur. Il suffit de choisir une catégorie, d’indiquer un montant de transaction maximal probable et d’ajouter son numéro de téléphone. Le numéro de SIRET est en option, mais il est à notre avis utile de le fournir dès le début pour éviter des vérifications ultérieures.
À la fin de cette étape, la commande est validée et un numéro de commande vous est attribué.
- 4e étape. Confirmez votre identité et votre adresse personnelle.
- 5e étape. Ajoutez les coordonnées bancaires de votre compte pro.
L’inscription est maintenant validée. Pour activer votre compte passez à l’étape suivante :
- 6e étape. Activez le compte en entrant un code de vérification à quatre chiffres envoyé par SMS.
Vous pouvez maintenant télécharger directement l’application sur votre téléphone grâce au lien de téléchargement, ou reporter l’installation à plus tard.
En cas de doute il est possible à tout moment de démarrer une session de chat avec un représentant de SumUp.
Ci-dessous, une copie d’écran de la deuxième étape de l’inscription à SumUp :
L’inscription se déroule entièrement à distance. Ci-dessus une copie d’écran de la deuxième étape.
Les avis des utilisateurs de SumUp
Fin septembre 2024, l’application SumUp pour Android obtient un score de 4,7/5 , sur plus de 107 000 votes dans Google Play. Sur l’App Store le score est de 4,7/5 pour plus de 6500 votes. Sur Trustpilot, la note est de 4,2/5 sur 22 500 votes.
Il semble que SumUp fonctionne mieux sur Apple que sur Android.
Les avis positifs :
- Simplicité : c’est le commentaire qui revient le plus souvent : «simple» et aussi « facile ».
- Rapidité : le logiciel est jugé rapide et intuitif. Il faut toutefois penser à allumer les lecteurs en avance pour avoir le temps de faire des mises à jour et établir la connexion Bluetooth.
- Boitier : le Solo sont jugés solide et esthétique, avec une durée de vie de la batterie suffisante, surtout pour le Lite.
- Coût : la possibilité de souscrire sans engagement est unanimement saluée ; à l’exception de quelques-uns, les frais sont estimés raisonnables.
- Le nombre de cartes acceptées : certains utilisateurs, comme les chauffeurs de taxi, apprécient particulièrement le fait de pouvoir accepter d’autres cartes que les Visa et Mastercard, par exemple les cartes American Express.
- Service après vente : il est généralement considéré comme réactif, malgré une dégradation récente. SumUp lit visiblement tous les commentaires et demande aux utilisateurs mécontents de les contacter, ce qui est un très bon point.
- Les services supplémentaires : il s’agit surtout de l’envoi de lien de paiement et de la boutique en ligne gratuite
Voici les critiques que nous avons observées.
Les avis négatifs :
- Service client dépassé : les blocages dans l’avancement des dossiers semblent être de plus en plus fréquents
- Mise à jour : sur certains téléphones la mise à jour peut entraîner des dysfonctionnements. Il faut parfois redémarrer l’appareil.
- Connexion : la connexion Bluetooth du Lite peut s’avérer aléatoire avec certains modèles de téléphone. Parfois l’app signale de manière erronée qu’il n’y a pas de connexion. Ce problème n’existe pas avec les modèles 3G.
- Blocage des paiements : certains clients ont été confrontés à un blocage de leurs opérations de paiement sans préavis. Cela serait dû à la non-conformité de l’entreprise aux conditions générales. Il est important de vérifier que votre activité est compatible, avant la signature du contrat. Il existe également une limite de 5000 euros qui impose des vérifications supplémentaires et entraîne un blocage temporaire.
- Garantie : la garantie n’est que d’un an, ce qui semble trop court à plusieurs utilisateurs.
- Service client : certains utilisateurs ont de plus en plus de mal à obtenir des réponses rapidement et se plaignent d’avoir affaire à des boites vocales
Témoignage recueilli par MobileTransaction:
« C’est une cliente qui m’a suggéré cette solution de paiement mobile. Je ne regrette pas de l’avoir écoutée : c’est vraiment pratique de pouvoir encaisser des clients qui n’ont pas d’argent liquide, on rate moins de ventes.
Les frais ne me dérangent pas, vu que les paiements par carte ne sont pas majoritaires, et j’apprécie de ne pas avoir à payer d’abonnement. »
Photo : Stéphanie Garrel, MT
Grâce à SumUp Jean-Claude peut accepter facilement les cartes bancaires.
