Critères de notation de Mobile Transaction

Mobile Transaction évalue différents services et produits destinés aux petites entreprises. Nous nous efforçons de donner des avis indépendants et neutres, en utilisant des critères bien définis.

La plupart des petites entreprises apprécient les coûts de démarrage réduit, la transparence, la facilité d’utilisation, et l’absence de paperasse. Ces facteurs, et d’autres, déterminent nos notations et évaluations.

Nous avons décidé de donner une note à chacun de ces six volets :

1) Produit 2) Tarifs et frais 3) Transparence et inscription 4) Services à valeur ajoutée  5) Service client et avis des utilisateurs  6) Contrat.

Sommaire

Catégories
Échelle de notation
Pondération
Recommandations et notes
Critères des produits

Les catégories qui reçoivent une notation

1) Produit

Cela concerne aussi bien le matériel que les logiciels. Nous examinons la qualité et les caractéristiques du produit, ainsi que l’expérience utilisateur.

Nous nous intéressons particulièrement aux buts du produit – l’acceptation des paiements, dans la plupart des cas. La promesse est-elle atteinte, le but est-il réalisé ?

Les produits que nous évaluons incluent:

  • Les terminaux de paiement
  • Les lecteurs de carte bancaire fonctionnant avec une application
  • Les logiciels de caisse
  • Les liens de paiement
  • Les passerelles de paiement en ligne
  • Les logiciels d’e-commerce
  • Les terminaux virtuels
  • Les logiciels de facturation
  • Les comptes bancaires en ligne

Les critères détaillés sont présentés ci-dessous.

2) Tarifs et frais

  • Coût initial/final, abonnement, frais de transaction et autres frais
  • Possibilité de payer en plusieurs fois, lorsque le prix est élevé
  • Options de règlement et délais de paiement
  • Les frais sont-ils compétitifs pour une petite entreprise, une entreprise qui démarre, ou un indépendant ? Notre évaluation est basée sur le rapport qualité-prix pour les petites et moyennes entreprises, et non les grandes sociétés

3) Transparence et inscription

  • Les prix sont-ils transparents et facilement accessibles sur le site web ?
  • Les  modalités de souscription et d’annulation du contrat sont-elles accessibles et faciles à comprendre ?
  • Peut-on s’inscrire rapidement et en ligne ?
  • Pousse-t-on le client à l’achat avec des tactiques trompeuses ? Faut-il demander un devis ? Dans ce cas, peut-on discuter par mail et chat et pas seulement au téléphone ?

4) Valeur ajoutée par les services

  • Nombre de moyens de paiement additionnels qui ajoutent de la valeur au produit – par exemple les capacités de vente multicanal
  • Qualité du tableau de bord, de la gestion du compte, des rapports et statistiques
  • Possibilité d’intégration de services tiers
  • Amélioration du service au fil des mises à jour

5) Service client et avis

  • Horaires d’ouverture du support client, options de communication (téléphone, email, messagerie), qualité et vitesse du support.
  • Y a-t-il de bonnes ressources en ligne ?
  • Nous examinons également les avis en ligne qui procurent suffisamment d’informations. Les entreprises qui répondent de manière constructive aux remarques négatives sont mieux notées. Les critiques des utilisateurs semblent-elles fondées ? Sont-elles nombreuses par rapport au nombre d’utilisateurs

6) Contrat

  • Durée d’engagement. Les contrats sans durée d’engagement reçoivent une meilleure note
  • Frais d’annulation et facilité à terminer le contrat
  • Faut-il signer plus d’un contrat ?

Échelle de notation

Le nombre d’étoiles indique la valeur de la notation finale du produit évalué ; il est compris entre 1 et 5 étoiles.

Appréciation Étoiles Visuel
Excellent 5
Bien 4
Pas mal 3
Peu recommandable 2
Mauvais 1

La notation tombe souvent sur des nombre décimaux comme 4,4, qui est situé entre « bien » et « excellent », et qui pourrait correspondre à « très bien ».

Pondération

Nous pondérons différemment les six catégories. Voici les coefficients :

Catégorie Poids
Produit 3
Tarifs et frais 3
Transparence et inscription 2
Services à valeur ajoutée 2
Service client et avis en ligne 2
Contrat 1

Les critères les plus importants sont ceux qui pèsent le plus lourd, car ils affectent les autres aspects du service.

Par exemple, des bugs à répétition empêchant un lecteur de carte bancaire d’accepter les paiements seraient rédhibitoires. En effet, même si les tarifs, le contrat, le service, etc. étaient satisfaisants, les fonctions cruciales liées au fonctionnement de base du produit doivent avoir un poids prépondérant.

Au sein de la catégorie « produits », certains points comme la fiabilité de l’application possèdent un poids plus important que d’autres de la même catégorie comme l’aspect esthétique du matériel.

Compte tenu de la grande variété de critères relatifs aux produits, la formule de pondération pour chaque catégorie de produits n’est pas aussi stricte que pour les six catégories principales.

Par conséquent, nous déterminons d’abord une note pour la catégorie de produit en fonction de notre verdict sur chaque sous-point. Ensuite, nous calculons la note globale de l’évaluation en ajoutant les autres catégories à l’équation (contrat, coût et frais, etc.).

Exemple de la façon dont nous pourrions noter un produit :

[(Efficacité x 5) + (Méthodes de paiement x 2) + Qualité du matériel x 2) + (Logiciel x 2) + (Mise en place x 1)]
÷
[(5 + 2 + 2 + 2 + 1)]
=
Note de la catégorie « produit »

Nous calculons ensuite la note globale :

[(Produit x 3) + (Tarifs et frais x 3) + (Transparence et inscription x 2) + (Services à valeur ajoutée x 2) + (Service client et avis x 2) + (Contrat x 1)]
÷
[(3 + 3 + 2 + 2 + 2+ 1)]
=
Notation finale (étoiles)

Recommandations et notes

Nous ne recommandons pas les produits qui reçoivent moins de trois étoiles. Attention, un produit qui ne reçoit pas la note maximale peut être parfaitement adapté aux besoins d’un utilisateur.

Lorsqu’un produit vient d’apparaître sur le marché, la note du produit ne dépasse habituellement pas les quatre étoiles, même si la société est bien connue et que les autres aspects du service reçoivent d’excellentes notes.

Nous n’évaluons que les produits qui ont suffisamment de potentiel d’après nous, ou qui sont utilisés par un grand nombre de personnes. Le fait que nous consacrions un avis en ligne un produit ne vaut pas recommandation.

Si un produit est le meilleur de sa catégorie, il reçoit la note la plus haute. Dans certains cas, un produit peut recevoir une note plus élevée que celle qu’il a reçue lors de son évaluation : lorsque ce produit est comparé à d’autres pour un usage particulier.

Dans les comparaisons, nous ne classons pas forcément les produits du meilleur au moins bon, car les besoins des utilisateurs ne sont pas les mêmes.

Critères spécifiques aux produits

En plus des critères généraux définis plus haut, nous utilisons des critères particuliers pour évaluer les produits.

Les points qui sont en tête des listes de critères possèdent un poids plus important, car il concernent les fonctions élémentaires du produit.

Terminal de paiement

  • L’acceptation des paiements sans contact ou bien avec entrée du code fonctionne-t-elle de manière efficace ? (poids maximal)
  • Méthode de paiement :
    • Nombre de cartes acceptées sans contrats additionnels, par exemple American Express aussi bien que Visa et Mastercard
    • D’autres moyens de paiement sont-ils présents ? Par exemple les cartes cadeaux, les QR codes, les prises de caution, les tickets restaurant, etc.
  • Matériel :
    • Ergonomie, design, qualité du matériel et du terminal
    • Présence une garantie d’un an
    • Options de connectivité (WiFi, GPRS, 3G, 4G, Bluetooth, Ethernet). Une carte SIM est-elle incluse dans le cas d’un appareil mobile ?
    • Quelle est la durée de vie de la batterie ? Une base de rechargement est-elle incluse ?
  • Logiciel :
    • Le logiciel est-il fiable et adapté aux besoins de l’utilisateur ?
    • S’intègre-t-il bien avec les différents systèmes de caisse
    • Y a-t-il un portail web ou une application pour effectuer le suivi des ventes ?
  • La mise en place est-elle facile ?

Lecteur de carte avec application

  • La connexion du lecteur de carte à l’application est-elle fiable ? L’application est-elle capable d’accepter des paiements sans accrocs quand on en a besoin ? Est-elle mise à jour fréquemment ? (poids maximal)
  • Méthode de paiements :
    • Nombre de cartes acceptées sans contrats additionnels, par exemple American Express aussi bien que Visa et Mastercard.
    • Autres moyens de paiement comme les cartes cadeaux, les QR code, les prises de caution et les tickets restaurant.
  • Matériel :
    • Ergonomie, design, qualité du matériel et de la finition.
    • Capacité de connexion à une imprimante, un tiroir-caisse, etc.
    • L’application fonctionne-t-elle aussi bien sur Android que sur iOS ?
    • Durée de la batterie si c’est un terminal mobile. Une longue durée de vie est mieux notée. Une base de rechargement est-elle incluse ?
    • Garantie d’un an ?
  • Logiciel :
    • L’application intègre-t-elle dans ses fonctionnalités de base des rapports sur les remboursements, les ventes, un catalogue de produits, l’acceptation des espèces, l’envoi de reçus électroniques ?
    • Y a-t-il un portail web comportant plus d’informations et de fonctionnalités ?
    • L’intégration avec différents systèmes de caisse est-elle possible ?
  • Est-ce facile à mettre en place et à installer ?

Logiciel de caisse

  • Les fonctionnalités sont-elles suffisantes pour le secteur visé(magasin, restauration, etc.) (poids maximal)
  • Logiciel :
    • Le logiciel est-il ergonomique et intuitif ? La prise en main est-elle facile ?
    • Qualité des rapports hebdomadaires et journaliers.
    • Possibilité d’extension des fonctionnalités par des modules ou des mises à jour.
  • Peut-on essayer gratuitement le logiciel ?
  • Compatibilité du matériel (iOS, Android, PC tactiles, matériel de caisse).

Lien de paiement

  • L’utilisation des liens de paiement fonctionne-t-elle de manière efficace, depuis la création et l’envoi jusqu’au paiement en ligne ? (poids maximal) 
  • Options des liens :
    • Liens à usage unique ou réutilisables (moins intéressants), boutons de paiement ?
  • Méthodes de paiement :
    • Nombre de cartes et méthodes de paiement accepté
    • Possibilité de générer un code QR
  • Logiciel :
    • Le lien peut-il être tracé, annulé, mis en pause ou modifié après son envoi ?
    • Les reçus sont-ils paramétrables ?

Passerelle de paiement

  • Le paiement en ligne est-il facile aussi bien sur un ordinateur qu’un appareil mobile ? Est-il optimisé pour augmenter les conversions ? (poids maximal)
  • La passerelle est-elle facile à installer sans l’aide d’un développeur ?
  • Étendue des moyens de paiement acceptés (cartes, wallets, PayPal, etc.)
  • Est-elle compatible avec les CMS les plus courants ?
  • Est-elle gratuite ? Les frais de transaction sont-ils compétitifs ?

Plateforme d’e-commerce

  • Facilité d’utilisation. Est-il facile et rapide de créer une boutique en ligne ? (poids maximal)
  • Intégration des passerelles de paiement : y a-t-il suffisamment d’options, à un tarif intéressant.
  • La plateforme prélève-t-elle des frais par transaction en plus de la passerelle ?
  • Caractéristiques :
    • Qualité des thèmes et de l’aspect de la boutique. Traduction en français.
    • Facilité de personnalisation de la boutique
    • Options de livraison: sont-elles adaptées au marché français (Colissimo, etc.)
    • Modules/extensions : même chose pour l’adaptation au marché français. Retrouve-t-on les places de marché comme la Fnac et CDiscount ?
    • SEO : les pages des catalogues sont-elles optimisées pour les moteurs de recherche ?
    • Gestion des commandes : peut-on modifier les commandes des clients dès la version gratuite ?

Terminal virtuel

  • Est-il facile d’accepter un paiement avec le terminal virtuel (poids maximal)
  • Caractéristiques :
    • Étendue des cartes acceptées
    • Étendue des procédures de sécurité (adresse complète, nom sur la carte).
    • Peut-on prendre une caution ?
    • Peut-on émettre une facture détaillée, ajouter des descriptions, ou relier le paiement à des articles d’un catalogue ?
  • Le terminal est-il fonctionnel aussi bien sur un ordinateur que sur un mobile ?

Logiciel de facturation

  • Est-ce facile de créer, envoyer et gérer les factures ? (poids maximal)
  • Quelle option de paiement peut-on ajouter à la facture ? Si le paiement en ligne possible, y a-t-il un grand nombre de moyens de paiement accepté ?
  • Logiciel:
    • Peut-on envoyer des rappels de paiement et surveiller les factures impayées ?
    • Les factures peuvent-elles être traduites automatiquement dans une autre langue ?
    • Peut envoyer des factures proforma et facilement transformer des devis en factures ?
    • Peut-on joindre des documents comptables ?
    • Le système de facturation peut-il communiquer avec un compte bancaire ou un logiciel de comptabilité pour permettre le rapprochement des factures et des sommes encaissées ?
    • Peut envoyer des factures depuis son téléphone ?
    • Y a-t-il suffisamment d’options de personnalisation ?

Compte business

  • L’application permet-elle de surveiller efficacement et simplement les transactions (poids maximal)
  • Une carte physique est-elle livrée automatiquement ou n’y a-t-il qu’une carte virtuelle. Est-ce une carte de débit ou une carte prépayée ?
  • S’agit-il d’un établissement de paiement ou un véritable établissement de crédit (banque) ?
  • Paiement :
    • Peut-on accéder aux crédits et découverts ?
    • Peut-on effectuer des virements hors zone euro ?
    • Peut-on déposer et émettre des chèques ?
    • Les cartes sont-elles compatibles avec Google Pay et Apple Pay ?
  • Fonctionnalités supplémentaires :
    • Peut-on mettre de l’argent de côté dans des sous-comptes ?
    • Peut-on surveiller les dépenses grâce à des IBAN dédiés ou des cartes bancaires personnalisables
    • Y a-t-il des assurances adaptées ?
    • Le compte est-il multidevises ?
    • Peut-on numériser les justificatifs de dépenses depuis une application ?
    • Les données comptables sont-elles juste exportables, ou bien synchronisables en temps réel avec des applications de comptabilité ?