Comment prolonger la durée de vie d’un terminal de paiement ?

Les prix des terminaux de paiement (TPE) varient considérablement en fonction du modèle, mais aujourd’hui ils sont généralement abordables. Cela ne signifie pour autant pas que l’on souhaite ou que l’on puisse en changer tous les ans, c’est pourquoi il convient de suivre quelques règles pour prolonger leur durée de vie.

Les TPE bénéficient également d’une période de garantie, mais il convient de préciser que les pannes résultant d’une mauvaise utilisation de l’appareil ne donnent pas droit à une réparation ou à un remplacement.

Dans cet article, nous verrons ce qu’il faut faire et, surtout, ce qu’il ne faut pas faire avec votre TPE pour qu’il dure plus longtemps.

Lire le manuel du fabricant

Tout d’abord, il convient de consulter le manuel d’utilisation du terminal. Nous y trouverons des informations utiles pour prolonger la durée de vie du modèle acheté, car chaque appareil a ses propres caractéristiques qui varient en fonction des matériaux et de la qualité de fabrication.

Voici quelques conseils valables pour tous les appareils :

• Installer régulièrement les mises à jour du logiciel, dès qu’elles sont disponibles. Le fait de disposer d’un terminal à jour permet d’éviter les erreurs de fonctionnement et les éventuelles fuites de données.
• Ne laissez pas le terminal branché en permanence. Sinon, l’autonomie de la batterie diminue rapidement.
• Utilisez uniquement le câble et le bloc d’alimentation d’origine.
• N’ouvrez pas vous-même l’appareil pour tenter de le réparer. En cas de problème, il est toujours conseillé de faire appel à un technicien.
• Ne pas placer le terminal à proximité de champs magnétiques puissants – cela pourrait endommager son fonctionnement.

Placer le terminal au bon endroit

Le terminal doit être placé dans un endroit propre, sûr et pratique (pensez au type de surface, à la facilité d’accès pour l’utilisateur, à l’environnement). Le choix du bon endroit permet d’éviter ou au moins de réduire le risque de certains problèmes, notamment :

• Les chutes qui entraînent un dysfonctionnement ou un endommagement du matériel.
• Les problèmes causés par une exposition excessive à la chaleur et à l’humidité, par exemple l’endommagement des circuits électroniques.
• Difficultés à recharger la batterie pendant les heures de travail si la prise de courant est éloignée du terminal.

L’étanchéité des terminaux s’est améliorée ces dernières années ; il est évident qu’une goutte d’eau n’entraînera pas la destruction de l’appareil. Cependant, une exposition prolongée à des conditions apparemment inoffensives peut causer des dommages au fil du temps. Mieux vaut ne pas prendre de risque.

Photo : Mobile Transaction

Les consignes de sécurité des manuels, comme ici celui du SumUp Solo, contiennent des conseils très utiles pour prolonger la durée de vie des terminaux.

Si vos locaux ne disposent pas d’une surface idéale pour poser le TPE, achetez un support adhoc, qui assurera une bonne adhérence à cette surface de sorte qu’un léger choc ne fasse pas tomber l’appareil.

Prenez soin des modèles à écran tactile

Il existe aujourd’hui de nombreux terminaux de paiement dotés d’un écran tactile. Dans ce cas, pour recevoir des paiements ou effectuer toute autre opération, il est nécessaire de toucher directement l’écran, comme pour les smartphones. Ce type de terminal (smartPOS) ne dispose pas de clavier physique, il est donc essentiel d’éviter d’endommager l’écran.

Parmi les choses à faire, nous vous recommandons d’ :

• Éviter de toucher l’écran avec les ongles pour ne pas risquer des rayures.
• Avoir un chiffon à portée de main pour nettoyer l’écran. En cas d’utilisation répétée, il est inévitable que l’écran devienne gras à cause des sécrétions cutanées et de la sueur.
• Évitez la réflexion directe et prolongée de la lumière du soleil sur l’écran tactile. Certains écrans peuvent se décolorer.

Ne forcez pas pour insérer la carte bancaire

La manière dont la carte du client est insérée dans la fente de lecture de la puce est un autre facteur susceptible de réduire la durée de vie du TPE. Une insertion forcée, trop rapide ou avec un mauvais angle d’insertion peut endommager les composants de l’appareil au fil du temps.

Pas besoin de forcer pour insérer la carte.

Les terminaux sont très sensibles à la puce et/ou à la bande magnétique des cartes de paiement. Il n’est pas nécessaire de les forcer.

S’il y a des difficultés à lire la carte, il s’agit probablement d’un défaut ou d’un endommagement des composants internes. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service clientèle du fournisseur.

Si le terminal et la carte affichent le logo sans contact, il est préférable d’utiliser la transaction sans contact, plus pratique et plus rapide.

Utiliser des étuis de protection

Si le terminal est utilisé à l’extérieur ou en déplacement, il est, pour des raisons évidentes, plus susceptible d’être endommagé. Dans ce cas, il est recommandé d’utiliser des étuis pour éviter tout contact avec d’autres objets à l’intérieur du sac pendant le transport.

Photo : Dojo

Il existe des protections transparentes qui s’adaptent à des terminaux particuliers, ici un PAX A920.

Pensez à des objets tels que des clés, des pièces de monnaie et d’autres qui pourraient causer des rayures en cas de frottement constant. Une housse munie d’un film transparent pour l’écran suffit à éviter ce risque. De nombreux étuis sont spécialement conçus pour une utilisation mobile, avec des crochets et des poignées pour faciliter la prise en main.

Cette mesure préventive est encore plus importante pour les livraisons à domicile, c’est-à-dire l’activité la plus dangereuse pour un appareil qui est porté et manipulé en permanence pendant plusieurs heures. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’effectuer des transactions dans des endroits non protégés de la pluie ou même à la plage, circonstances dans lesquelles un étui étanche est indispensable.

La propreté est essentielle

Le nettoyage du TPE est essentiel si vous voulez qu’il dure longtemps. La poussière et d’autres saletés peuvent pénétrer par les fentes (boutons, fentes de lecture) et atteindre les composants électroniques, provoquant des dysfonctionnements.

Par exemple, un terminal mal nettoyé peut causer des problèmes lors de la lecture des cartes à puce. Le nettoyage du terminal est donc essentiel pour ne pas propager les germes qui recouvrent inévitablement ses surfaces, notamment l’écran tactile ou le clavier physique.

En règle générale, utilisez de l’eau et une petite quantité de détergent sur un chiffon doux et humide pour essuyer toutes les surfaces externes de l’appareil, comme expliqué dans tous les manuels d’instructions.

N’utilisez pas d’alcool ou de liquides en aérosol directement sur les surfaces. Faites également attention à la quantité d’eau utilisée : le chiffon doit être très bien essoré pour éviter qu’il ne pénètre à l’intérieur de l’appareil.

Contacter le service d’assistance pour obtenir des conseils spécifiques

Si vous avez des doutes sur ce qu’il faut faire ou ne pas faire pour prolonger la durée de vie de votre point de vente, contactez le numéro d’assistance à la clientèle qui figure généralement sur l’appareil lui-même. Personne ne peut mieux que le fabricant fournir des instructions et des conseils spécifiques sur l’entretien d’un appareil particulier .

Vous devez également contacter le service d’assistance si vous pensez que votre terminal ne fonctionne pas comme il le devrait.

Évitez toute tentative de réparation par vous-même, mais aussi de faire appel à des techniciens non agréés par le vendeur : si l’appareil est endommagé dans de telles circonstances, la garantie n’est plus valable.