Comme n’importe quelle autre dispositif technologique, un terminal de paiement n’est pas immortel – et nous ne le sommes pas non plus – en face de certains germes. On oublie facilement l’influence qu’un terminal de paiement peut avoir sur la diffusion de pathogènes comme le coronavirus, mais aussi à quel point l’accumulation de poussière peut dégrader le fonctionnement de l’appareil.

La raison pour laquelle vous allez décider de nettoyer votre terminal va déterminer la fréquence du nettoyage, ce que nous aborderons un peu plus bas. Voyons tout d’abord les raisons principales pour lesquelles les entreprises nettoient leurs lecteurs de carte bancaire :

1. Prévention de la propagation des pathogènes

C’est assez logique quand on y pense puisque les clients vont l’un après l’autre toucher le clavier avec leurs doigts pour taper leur code secret, voire tenir le terminal dans leurs mains. Les employés vont saisir le terminal pour le reposer de l’autre côté du comptoir et déchirer le reçu.

Si une personne porteuse d’une infection bactérienne dépose des germes sur une surface, et qu’une autre personne la touche, celle-ci sera contaminée. Qui est responsable ? Les clients étant généralement inconscients du risque, le gérant du magasin doit désinfecter régulièrement les terminaux de paiement afin de prévenir les contaminations. 

Quel est le principal vecteur de contamination ? Les billets de banque, particulièrement ceux à base de coton. Les terminaux de paiement sont généralement plus propres, mais le clavier risque d’être contaminé.

Quel est le meilleur moyen d’avoir un TPE non contaminé ? L’utilisation exclusive des paiements sans contact.

2. Augmentation de la durée de vie de l’appareil

Les dispositifs technologiques qui se cachent la surface du terminal sont fragiles. Les débris qui s’insinuent au niveau des touches du terminal peuvent interférer avec les composants électroniques, causant des problèmes progressifs ou même soudains.

On retrouve le même problème au niveau du lecteur de carte, ce qui peut perturber la lecture des informations de la puce. De manière générale, le nettoyage de votre lecteur de carte bancaire aidera à prolonger sa durée de vie.

Paiement sans contact

Les paiements sans contact sont préférables, du point de vue de l’hygiène.

Nettoyage étape par étape du terminal

Comment désinfecter un terminal de paiement ? Il y a différentes manières de procéder.

Si vous souhaitez simplement maintenir la surface propre, sans considération d’hygiène, vous pouvez vous contenter d’enlever la graisse, les poussières, les débris, les fibres, les résidus alimentaires, etc. Si vous souhaitez réduire le risque de propagation des bactéries et virus, il faudra désinfecter les surfaces. Nous envisagerons les deux cas de figure.

Les produits à utiliser :

  • Nettoyage standard: chiffon doux et humide, trempé dans une solution savonneuse ou dans un récipient dans lequel on a ajouté une goutte de détergent dans de l’eau chaude. Les tissus microfibres conviennent, mais tout tissu doux, non pelucheux peut faire l’affaire. Utilisez un chiffon sec pour les parties plus fragiles du terminal.

  • Désinfection : utilisez des lingettes désinfectantes spéciales pour les appareils électroniques, ou un chiffon doux sur lequel on a vaporisé un désinfectant. Un terminal pourvu de boutons peut nécessiter un nettoyant différent, par rapport à un terminal à écran tactile, car ces derniers sont pourvus d’une couche protectrice qui pourrait être endommagée par certains adjuvants comme l’alcool.

  • Nettoyage de la fente du lecteur de carte : utilisez une « carte de nettoyage » conçue spécifiquement pour les lecteurs de carte bancaire.

  • Attention : n’utilisez de l’alcool ou d’autres solvants que si vous êtes certains qu’ils sont tolérés par votre terminal (suivez les instructions du fabricant).

Photo : POS Supply Solutions / Waffletechnology

Carte de nettoyage pour TPE

Cartes de nettoyage pour les lecteurs de carte bancaire.

Photo : Ecomoist

Nettoyant pour appareil électronique

Spray de nettoyage pour les lecteurs de carte bancaire.

À ne pas faire :

  • Ne pulvérisez aucun liquide directement sur le terminal.

  • Si vous utilisiez une lingette jetable ou un tissu réutilisable, assurez-vous qu’il ne soit pas trop mouillé, de sorte qu’il ne laisse aucune goutte à la surface. Le chiffon doit être humide, mais n’hésitez pas à l’essorer, si l’humidité est excessive.

  • Attention à la fente du lecteur et aux petites ouvertures autour des boutons. Une humidité excessive pourrait s’y glisser et aller endommager les composants électroniques de l’appareil.

Ce qu’il faut faire :

  • Avant de nettoyer le terminal de paiement pour la première fois, consultez les instructions du fabricant. Si vous ne les respectez pas, en utilisant par exemple le mauvais type de solution de nettoyage, la garantie pourrait être annulée.

  • Si le terminal de paiement est relié à une prise électrique, éteignez le terminal et débranchez-le, si possible.

  • Nettoyez soigneusement l’extérieur du terminal, en vous concentrant sur un type de surface à la fois. Insistez particulièrement sur les boutons et les parties de l’appareil que les clients touchent pour saisir le terminal. Si une zone vous semble trop humide, séchez-la immédiatement avec un chiffon ou une feuille de papier absorbant.

  • Utilisez la carte de nettoyage en suivant les recommandations du fabriquant.

  • Lavez-vous les mains quand vous avez terminé. N’oubliez pas de rebrancher le terminal si vous l’avez débranché.

À quelle fréquence devez-vous nettoyer le terminal ? Cela dépend. Y a-t-il une raison particulière d’augmenter la fréquence, en fonction du type de votre entreprise ? Êtes-vous en période d’épidémie ? Évidemment dans le dernier cas, vous devriez le nettoyer le plus souvent possible, idéalement à chaque fois qu’il a été touché par un client.

Si vous voulez simplement de maintenir propre et prolonger sa durée de vie, une fois par semaine devrait suffire, ou un peu plus fréquemment si vous travaillez dans le secteur de la restauration ou dans un environnement poussiéreux. Quelles que soient les circonstances, si vous remarquez de la saleté sur votre terminal, nettoyez-le immédiatement.

LIRE AUSSI : Le paiement sans contact : une arme contre la propagation des virus ?

Moyens de prévention

Que faire, s’il est trop compliqué de nettoyer le terminal de paiement aussi souvent que vous le souhaiteriez, pour prévenir la contamination par des pathogènes ? Il est possible d’utiliser quelques astuces.

  • Gardez le terminal derrière le comptoir, hors de la portée des clients. Lorsque quelqu’un a besoin de payer par carte, encouragez le client à utiliser le paiement sans contact pour les petites sommes, pendant que vous tenez le terminal.

  • Les paiements sans contact sont impossibles avec une carte physique au-delà de 30 €. Toutefois, cette limite élevée avec les paiements sans contact par smartphones de type Apple Pay, Google Pay ou Paylib. Pensez à lever la limite des paiements par smartphones, si vous en avez installé une sur votre terminal.

  • Si un client ne peut pas payer en utilisant la fonction sans contact, tendez vous-même le terminal au client et nettoyez-le avant que le client suivant ne l’utilise.

  • Les écrans tactiles des terminaux de paiement « intelligents » peuvent être pourvus d’un écran protecteur. Si le fabricant interdit l’usage d’une solution à base d’alcool, l’utilisation d’un écran protecteur pour vous permettre de le désinfecter avec une solution alcoolique, à partir du moment où vous ne débordez pas de l’écran.

  • Entourez le terminal avec du fil alimentaire, ou un autre type de plastique transparent, désinfectez-le à chaque fois qu’il est utilisé par un client, et changez le plastique tous les jours.

Photo : CCV

Protection Wetcover pour clavier de TPE.

  • Pour certains terminaux, vous pouvez acheter des protections (par exemple de marque « wetcover »), qui protègent le clavier, notamment des projections de liquide. Cela rend l’appareil plus facile à nettoyer, car on peut l’enlever, le désinfecter et le remettre rapidement, sans avoir à débrancher et à éteindre le terminal.

  • Vérifiez que le personnel suit une procédure de lavage des mains, afin de se débarrasser des germes qui auraient pu les contaminer lors d’une séance de nettoyage, sinon demandez-leur de porter des gants.

  • Disposez un distributeur de gel hydroalcoolique sur le comptoir.

En ce qui concerne votre entreprise, définissez la procédure qui convient le mieux, entraînez vos employés à la suivre de manière stricte. Les procédures de désinfection peuvent s’avérer fastidieuses, mais elles comportent des avantages sur le long terme qui nous échappent à première vue.