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Les petites entreprises ont-elle intérêt à accepter les paiements par carte ?

Par Emmanuel Charpentier|2018-11-27T15:23:21+00:0027 novembre 2018|

La monétique et les terminaux de paiements existent depuis des dizaines d’années, pourtant quelques irréductibles gaulois, que l’on peut dénicher dans certaines boutiques, restaurants ou cabinets médicaux, refusent toujours d’accepter les paiements par carte. Ils ont à notre avis tort, mais voyons tout d’abord les raisons avancées par ces allergiques aux solutions de paiement électroniques en commençant donc par les inconvénients de la monétique, avant d’en examiner les avantages.

Inconvénients de la monétique et des paiements par carte :

Coût élevé : le coût d’acquisition ou de location des appareils, ainsi que la commission sur les transactions est parfois trop élevé pour les petites entreprises.

Conditions peu claires d’annulation des transactions : les conditions pour l’annulation des transactions effectuées par erreur ou en cas d’un compte sans provision, voire d’une simple erreur de saisie sont parfois complexes. En outre cela a un coût et le vendeur assume une certaine part du risque.

Complexité des contrats : quand on passe par une banque on doit signer plusieurs contrats ; pour l’appareil lui-même, la transmission des données et enfin l’exécution des écritures par la banque.

Mise en service compliquée du terminal: tout le monde n’est pas à l’aise avec la technologie. La mise en service, la connexion au réseau et les différentes manipulations requises pour faire fonctionner le terminal peuvent rebuter voire carrément effrayer certains.

Préférence pour l’argent liquide : on peut bien évidemment avoir une préférence pour les espèces sonnantes et trébuchantes, parce qu’elles sont tangibles et disponibles immédiatement ou pour des raisons plus ou moins avouées comme la possibilité de dissimuler certaines transactions au fisc…

Paperasse pour un contrat bancaire

Les contrats monétiques des banques peuvent être intimidants.

Les arguments rapportés plus hauts sont parfois en partie justifiés, cependant les temps changent et la plupart des raisons évoquées ne correspondent pas à la réalité actuelle :

Avantages de la monétique et des paiements pas carte

Augmentation du chiffre d’affaire : l’installation d’un terminal entraîne bien évidemment une augmentation des achats d’impulsion puisque le client n’a pas besoin d’avoir sur lui la somme correspondante en argent liquide. Pour les commerces situés près de la Suisse ou sur un axe de transit sur lequel circulent beaucoup de personnes provenant de pays hors zone euro, ou encore dans les zones très touristiques, la possession d’un terminal est absolument indispensable.

Et pour augmenter encore un peu plus votre chiffre d’affaire :

Coûts à la baisse : les coûts pour l’acquisition/location du terminal ainsi que les frais de transaction ont baissé et ne peuvent plus être considérés comme rédhibitoires pour ceux qui ne juraient autrefois que par les transactions en argent liquide.

Avantage concurrentiel : puisque de plus en plus de commerces et d’indépendants acceptent les cartes de crédit comme moyen de paiement, se doter d’un terminal permet de rattraper la concurrence voire de se doter d’un avantage concurrentiel si les autres compétiteurs en sont dépourvu.

Les paiement sans contact : l’intégration des technologies de paiement sans contact dans les smartphones va certainement dynamiser le secteur des terminaux de paiement par carte et ringardiser les commerces qui passent à côté de l’aubaine.

Simplicité d’utilisation : les terminaux pour carte bancaire sont devenus beaucoup plus facile à utiliser. Il n’est plus nécessaire de participer à des séminaires de formation.

Moindre risque de perte d’argent : les annulations ne sont plus aussi problématiques de nos jour, puisque désormais le risque est pris en charge presque totalement par les banques. Accepter les cartes bancaires mais refuser les chèques peut être un bon moyen de conserver sa clientèle tout en se prémunissant contre les chèques sans provision. L’argent est en outre disponible presque immédiatement.

Sécurité : accepter les paiements par carte bancaire ou smartphone sans contact c’est avoir moins d’argent liquide en caisse et moins de risque de se faire braquer dans son magasin, restaurant ou sur le chemin de la banque.

Cliente insérant sa carte bancaire dans le terminal de SumUp

Ce lecteur accepte les paiements sans contact et ne coûte que quelques dizaines d’euros.

Pour toutes ces raison il est de nos jours intéressant d’utiliser un terminal pour carte bancaire et d’offrir la possibilité de paiement par carte. Cela répond à une demande des clients, et augmente votre chiffre d’affaire tout en étant plus sûr pour la trésorerie et le personnel.

Si vous êtes convaincu de l’utilité de la monétique pour votre commerce :